? ? ? ? ? ? ? ? ? 習(xí)慣五：知彼解己

? ? ? 所謂“知彼解己”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是移情溝通的原則。若要用一句話(huà)歸納人們?cè)谌穗H關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則，首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。

? ? ? 知彼是交往模式的一大轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲覀兺ǔ０炎寗e人理解自己放在首位。大部分人在聆聽(tīng)時(shí)并不是想理解對(duì)方，而是為了做出回應(yīng)。這種人要么說(shuō)話(huà)，要么準(zhǔn)備說(shuō)話(huà)，不斷地用自己的模式過(guò)濾一切，用自己的經(jīng)歷理解別人的生活。事實(shí)上，大部分人都是這么自以為是。我們的聆聽(tīng)通常有層次之分。一是充耳不聞，壓根就不聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)；二是裝模作樣；三是選擇性接收，只聽(tīng)一部分。

? ? ? 這里書(shū)中談到了一種高層次的聆聽(tīng)-移情聆聽(tīng)。主動(dòng)型和回應(yīng)型聆聽(tīng)是一種技巧，本質(zhì)是以自我為中心，就算行為沒(méi)有顯露出，動(dòng)機(jī)已經(jīng)不言而喻，會(huì)讓說(shuō)話(huà)的人有受辱的感覺(jué)?；貞?yīng)型聆聽(tīng)技巧的目的不過(guò)是要做出回應(yīng)，操縱對(duì)方。移情聆聽(tīng)是指以理解為目的的聆聽(tīng)，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話(huà)者的角度理解他們的思維模式和感受。

? ? ? 知彼解己需要我們和他人進(jìn)行有效的溝通。我認(rèn)為這個(gè)過(guò)程至少包括四個(gè)階段。第一階段是復(fù)述語(yǔ)句，這個(gè)階段目的就是使人能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)；第二階段是加入解釋?zhuān)耆米约旱脑~句表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思維去理解；第三階段需要我們滲入個(gè)人的感覺(jué)，右腦發(fā)揮作用，此時(shí)聽(tīng)者所注意的已不至于言語(yǔ)，已經(jīng)開(kāi)始體會(huì)對(duì)方的心情；第四階段是既加以解釋?zhuān)謳в懈星?，左右腦并用。總之，靈活運(yùn)用好這四個(gè)階段的方式去和他人溝通，不僅能了解對(duì)方，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己，勇于表達(dá)。

? ? ? 知彼解己非常重要，因?yàn)樗挥趥€(gè)人影響圈的中心。相互依賴(lài)環(huán)境的很多因素都屬于我們的關(guān)注圈范圍，如問(wèn)題、分歧、環(huán)境、他人行為等。如果把精力都放在這些方面，我們很快就會(huì)精疲力竭，而且收效甚微。相反，如果我們把精力放在自己的影響圈內(nèi)，就能真正地、深入地了解對(duì)方。我們就會(huì)獲得準(zhǔn)確的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感賬戶(hù)，還能給對(duì)方提供有效合作所必需的“心理空氣”。

? ? ? 總之，我們要先理解別人。在問(wèn)題出現(xiàn)之前，在評(píng)估和判斷之前，在我們表達(dá)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)之前，學(xué)會(huì)先理解別人，這是有效的相互依賴(lài)關(guān)系中最有用的習(xí)慣。當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時(shí)候，就打開(kāi)了通向創(chuàng)造性解決方案和第三條道路的大門(mén)。我們之間的分歧不再是交流和進(jìn)步的障礙，而是通向協(xié)同效應(yīng)的階梯。