我是家中獨子，母親十年前生病過世，我大學畢業(yè)后就一直在外地打拼，父親獨自一人住在十八線小縣城，前幾年，小縣城刮了一陣“老年俱樂部”之風，每天邀請這些老年人去聽課，講養(yǎng)生知識，免費做各種體檢，送各種產(chǎn)品免費回家體驗。由于母親的緣故，父親特別注意保養(yǎng)身體。
今年過年回老家，老家的房子儼然成了一個“老年保健品倉庫”：各種鈣片、羊奶粉，保健杯，保健油，保健飲水機......我發(fā)現(xiàn)很多東西查不到產(chǎn)品信息，我仿佛看到了那些俱樂部工作人員一邊數(shù)錢，一邊笑著說：“老人的錢真好掙”的情景。于是我對父親說：“爸，你要買這些東西，告訴我，我給你買正規(guī)渠道的商品寄回家里來，你別去那些俱樂部花這個冤枉錢！”
父親聽完我的話，竟然勃然大怒：“我有花你的錢嗎？我自己花自己的退休工資買些保持身體健康的東西，要你在這里啰嗦什么啊！”說完，嘟嘟囔囔地去廚房了，留下我一個人在那里郁悶：“我這是說錯什么了，踩到尾巴了嗎？”
是什么讓一次原以為是為對方好的對話變成“不歡而散”?對摯友，對閨蜜，對親人，有時看著對方深陷局中，想給予幫助，想伸出援手，想給出建議，但話一出口，發(fā)現(xiàn)最終換來一句“要你管”“關你什么事”。
最近在《三維表達術》一書中，發(fā)現(xiàn)一招，專治各種“要你管”。
這本書的作者曹茜，APEC會議志愿者特聘培訓師，外交部特聘演說專家，各大國有銀行、三桶油等國企的長年合作講師，長期致力于表達和溝通領域，課程內(nèi)容生動活潑。這本書主要介紹了在商務溝通和日常溝通，我們可以從三個維度升級自己的表達：邏輯說通即有理、情緒融通即有情、心門打通即有心，用了18節(jié)課，介紹了三個維度各六個技巧。
相比較其他表達書籍，它是從語言設計、情緒表達和溝通環(huán)境等方面，告訴讀者各種實操性，落地性極強的商務表達和日常表達技巧，讓人看了就會用，用了就有效。如果我們想掌握職場中不同情境的高效表達技術，這本書不容錯過。
讓我們來看看這個專治“要你管”的四個步驟：
面對這種暴力抵抗的說話對象,你可以運用以下四步去溝通:了解想法、觀點確認、再次表述及正向引導。我們將通過行為方式模型的方法,幫助對方營造安全感,鼓勵對方道出行為動機。
從這一句話里，我們看到了這個四步溝通技巧可以使用在“面對暴力抵抗的說話對象”上，也就是，原本的對話環(huán)境非常平和，在給出對方一些建議、期望時，對方突然爆發(fā)，對我們的建議期望有強烈地反應，這類事情多發(fā)于父母與孩子、情侶夫妻、閨蜜之間。
從字面上來看，這些步驟都很好理解，目的都是為了“營造鼓勵對方表達的安全對話場域”：
一、鼓勵表達：
通過各種友好的肢體語言和非語言信息，表現(xiàn)出對對方想法的興趣，并努力地鼓勵對方發(fā)表自己的觀點和想法。這樣的對話，以對方的表達為你的對話的起點，而不是一上來就強迫對方接受你的觀點，對方就不會迫于壓力而沉默或者反抗。
在此階段，適當運用一些鼓勵性地語言：
“我想聽聽你對這件事的看法”、
“你能跟我多講講嗎？”
“我很愿意多了解你的想法”
“你的意思是......”
“關于這件事，你可以再多說一點嗎？”
讓對方感受到你是真的想了解他內(nèi)心的想法，尊重他的想法。
比如我父親這件事，我一開始不去說教，而是對他說：“爸，你在那個老年俱樂部都聽到些什么養(yǎng)生的道理，你跟我講講唄?！钡雀赣H跟我描述老年俱樂部時，我會表現(xiàn)出認真感興趣地樣子，問：“那你們每次去聽課，送你們這么多服務，他們不是不賺錢嗎？你在多說說，他們每次都是怎么上課的？”
這么鼓勵父親表達，讓他說出自己對于這些產(chǎn)品購買的初衷，并且引導他去思考“老年俱樂部”的運作模式。
二、事實引導
有時第一步不奏效，對方還是不愿意開口，可以用這一步：說出自己觀察到的對方的言行、表情，以及言行所造成的客觀事實，鼓勵對方說出自己的真實想法。目的還是為了營造安全的對話場域，讓對方感覺到被關注、被尊重。
比如還是我父親的那個例子，如果他拒絕我的詢問，不愿接我的話，那么，我可以這么問：“爸，我發(fā)現(xiàn)家里有好多桶油，好多鈣片，你買這么多是因為便宜嗎？”通過這種“現(xiàn)象事實”誘使對方接話，表達自己的觀點。
三、知覺檢驗
當我們了解了對方的想法，也確認了對方的觀點，如果想進一步了解對方行為的深層原因，可以通過重復對方話語的方式，進一步營造更多的安全感，這里的“重復”不是機械地一字不漏地重復，而是用：“你剛剛說的是......，我的理解是.......，不知道我理解的對不對？”
在這里，我要提醒一下，上面三步都有一個共同的要求：無論是語言信息還是非語言信息，都必須表現(xiàn)出“冷靜”、“鎮(zhèn)定”。不能有攻擊性。
四、主動引導
對話到這里，對方的內(nèi)心想法，本質(zhì)原因你現(xiàn)在都了解了，現(xiàn)在就需要通過不停地描述對方的想法和行為方式之間的差異，讓對方了解到，他的行為并不符合他的想法，從而引導對方正視自己的行為，主動做出改變。你們會發(fā)現(xiàn)，對話其實是從這里開始的。你想實現(xiàn)的對話目的也是在這里才能得以實現(xiàn)。
當我有了前面的三步鋪墊，我在這里可以問一些老年俱樂部營銷手段之內(nèi)的問題，讓父親去回想當時的情境，慢慢地讓他自己去覺察對方的手段就是誘使他多買產(chǎn)品，多消費，他自己也就會明白，自己上當了， 然后再給他提出買保健品的建議，就一勞永逸了。
所以，“要你管”、“關你什么事”的對話困境，起源還是我們自己，愛講道理、愛提建議，如果我們?yōu)閷崿F(xiàn)對話目的，先替對方建立安全感，在做一些引導鼓勵，讓對方自己得出答案，就不會再有這些“暴力反抗”的對話了。
文末小思考：
小紅有個閨蜜露露，最近幾個月談了個新男朋友，變化非常大，過去那種貴婦般的鞋子包包滿天飛的狀況再也沒有出現(xiàn)在朋友圈里了，現(xiàn)在省吃儉用。小紅了解到，露露的這個新男友是一位搞藝術的，沒有穩(wěn)定收入，還要露露接濟那種，小紅想跟她談一談這個“藝術男”的事情，如果你用今天的四步驟給小紅編一個勸說露露的劇本，讓她達到勸說露露仔細思考這段新戀情的對話目的，你將怎么編呢？
