后臺產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品雖然都是軟件產(chǎn)品，但兩者有截然不同的服務(wù)對象和設(shè)計方式，后臺產(chǎn)品更多的是滿足業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)而生，目標(biāo)是提升員工辦公效率，用戶是企業(yè)內(nèi)部員工?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品更多的是關(guān)注產(chǎn)品的核心訴求、滿足的用戶人群、用戶量以及商業(yè)模式，目標(biāo)是積累龐大的用戶群并擁有變現(xiàn)能力。隨著用戶體驗的提出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里也促成了很多設(shè)計產(chǎn)品的方法論，然而企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品更多的是沒有將產(chǎn)品入口暴露在互聯(lián)網(wǎng)中，如何找到類似的系統(tǒng)進行分析？如何根據(jù)自己公司業(yè)務(wù)來設(shè)計企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)呢？我想在這里簡單地分享一下我做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的一點經(jīng)驗。

1、 大環(huán)境

不論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是做企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品，需求的收集都是十分有必要的。只不過實現(xiàn)形式稍微有些不同。在收集企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的需求之前，我們需要確定一下大環(huán)境屬于下列哪種模式：

（1）原有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)在線上跑得差不多了，需要收集一些新增的需求或者修改之前的需求，更好地為使用者服務(wù)。

（2）原有一套線下業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在需要從0做起，將線下的業(yè)務(wù)流程搬到線上來。

在不同的模式下，有不同的做產(chǎn)品的方式。其中，（2）更關(guān)注于改變業(yè)務(wù)人員的習(xí)慣。

2、需求采集

如果你處于（1）環(huán)境，需求一種是從客戶端產(chǎn)品經(jīng)理那里來，一種是從業(yè)務(wù)人員日常工作中來。

對于從客戶端來的需求，你需要剖析出客戶端新版本與舊版本的差別，對應(yīng)到后臺管理系統(tǒng)，哪里需要做修改，哪里需要新增模塊，哪里需要新增功能。除此之外，要關(guān)注對應(yīng)的考核指標(biāo)，新增的這些客戶端功能模塊如何進行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)該建立哪些數(shù)據(jù)分析模塊。數(shù)據(jù)分析這里可以與管理人員進行溝通產(chǎn)出。

對于后者，有三種情況。一是有新增業(yè)務(wù)/變更業(yè)務(wù)，此時你需要在他們的業(yè)務(wù)有變更時去了解變更的業(yè)務(wù)；二是原有系統(tǒng)功能不滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要，此時你需要再次了解他們的業(yè)務(wù)并補全漏洞；三是現(xiàn)有功能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要，通過觀察業(yè)務(wù)人員操作流程，優(yōu)化系統(tǒng)使得業(yè)務(wù)人員更高效地完成工作。

如果你處于（2）環(huán)境，那么恭喜你，你面臨的是一個很艱難的過程。你需要全身心投入到業(yè)務(wù)人員的工作中去，熟悉他們的工作流程，了解他們的工作內(nèi)容與職責(zé)，洞察他們在工作時可以通過系統(tǒng)來優(yōu)化的地方。此外，你也需要了解管理者的需求，需要了解他們多久看一次數(shù)據(jù)，每次都要看哪些數(shù)據(jù)等等。在這個過程中，你需要注意幾個問題。

首先，業(yè)務(wù)人員已經(jīng)完全熟悉線下的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)模式，要注意到，改變一個人的習(xí)慣是挺難的一件事。那么，如何讓業(yè)務(wù)人員快速地改變他們原有的操作習(xí)慣？解決辦法是與管理層進行溝通，通過管理層監(jiān)管并且如果有必要的話通過績效的手段來約束。

其次，不能完全要求線下的業(yè)務(wù)流程搬到線上來，要考慮實際的場景與可能遇到的阻力。因為有很多場景只是適合于線下的流程，而并非適合于線上。

3、需求分析

如果你處于（1）環(huán)境，如果是做客戶端的后臺產(chǎn)品，那么需要關(guān)注兩方面，一方面是客戶端有哪些新的改變，這些改變里，哪些是需要在后臺由業(yè)務(wù)人員進行操作的，哪些是需要給管理人員進行報表展示的，另一方面是使用客戶端后臺的。如果是做toB、企業(yè)內(nèi)部后臺產(chǎn)品，你的需求是從業(yè)務(wù)中來。HR系統(tǒng)的需求從HR員工日常工作中來，CRM系統(tǒng)的需求從業(yè)務(wù)人員的工作中來。

如果你處于（2）環(huán)境，那么恭喜你，你面臨的是一個很艱難的過程。

首先，業(yè)務(wù)人員已經(jīng)完全熟悉線下的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)模式，要注意到，改變一個人的習(xí)慣是挺難的一件事。那么，如何讓業(yè)務(wù)人員快速地改變他們原有的操作習(xí)慣？答案有兩個，一是通過管理層監(jiān)管，要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的反饋。二是通過績效的手段來約束。

其次，不能完全要求線下的業(yè)務(wù)流程搬到線上來，要考慮實際的場景與可能遇到的阻力。因為有很多場景只是適合于線下的流程，而并非適合于線上。

具體的方案，可以從業(yè)務(wù)人員目前急需解決的問題入手。以我接觸過的招聘業(yè)務(wù)來說，業(yè)務(wù)人員有四個痛點，一個是信息不對稱，一個是數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，還有就是信息反饋效率，還有目標(biāo)用戶跟進管理與提醒。

信息不對稱，是指處在不同地理位置的多個分支機構(gòu)在招聘過程中，應(yīng)聘者有被重復(fù)打電話的現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)人員的工作效率，也影響了品牌價值。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析具體就不用說了，業(yè)務(wù)人員在完全手工操作的過程中，僅僅以excel報表的形式進行數(shù)據(jù)產(chǎn)出與分析，并不能有更深入更準(zhǔn)確的分析結(jié)果。

信息反饋效率，是指總部管理者不能實時地了解底層業(yè)務(wù)人員在做什么事情。

目標(biāo)用戶跟進管理與提醒，應(yīng)該不難理解。

拿著這些問題，與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進一步溝通，一方面了解這些問題是否是最需要解決的問題。另一方面增強業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)的認(rèn)識，因為我們都知道，一個產(chǎn)品只有自己覺得對自己有用途，自己才會積極地去使用這個產(chǎn)品。

經(jīng)過這一次的溝通，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)會有初步的認(rèn)識，作為后臺產(chǎn)品，也對我們要幫助業(yè)務(wù)人員解決的問題有了明確的認(rèn)識。下面，我們就可以基于這些問題去做產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計了。

設(shè)計的過程就不贅述了，需要注意的是系統(tǒng)需要考慮到所有業(yè)務(wù)人員的績效部分。此外，當(dāng)我們在做產(chǎn)品規(guī)劃的過程中，我們需要邊做邊思考，假設(shè)做出來的這個系統(tǒng)交給業(yè)務(wù)人員使用，業(yè)務(wù)人員會有哪些習(xí)慣需要被改變？

以我接觸過的招聘業(yè)務(wù)舉個例子，業(yè)務(wù)人員有一個考核指標(biāo)，叫做到訪量，業(yè)務(wù)人員最初在接待應(yīng)聘者之后，自己會記錄下每天到訪人次，下班前將日報交給上層領(lǐng)導(dǎo)。那么現(xiàn)在假如他們在使用系統(tǒng)，他們需要每次接待應(yīng)聘者之后，需要將信息錄入到系統(tǒng)中，這樣才能做到數(shù)據(jù)的采集。那么，從線下的拿張紙記錄每天到訪人次，到用系統(tǒng)之后在線錄入數(shù)據(jù)，就是習(xí)慣的改變。

為什么需要關(guān)注這些習(xí)慣的改變？

因為當(dāng)一個人習(xí)慣了現(xiàn)有的操作模式之后，是很反感去學(xué)習(xí)新的操作模式的。這些需要改變習(xí)慣的地方，會成為未來推廣系統(tǒng)時的阻礙。

如何解決這個問題？

靠管理去解決。雖然業(yè)務(wù)人員們都知道，系統(tǒng)雖然能給他們帶來提高業(yè)務(wù)人員的辦公效率，提升管理水平，提高業(yè)績等好處，可是如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的督促與監(jiān)督，推進的進度由于上述的問題仍然會很困難。這就需要從領(lǐng)導(dǎo)入手，由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)牽頭改變管理方式，將一切線下報表停掉，全面轉(zhuǎn)移到線上報表；增設(shè)過程數(shù)據(jù)監(jiān)控，實時數(shù)據(jù)反饋監(jiān)控。

經(jīng)過了上述的這些步驟以及需要考慮的事情，業(yè)務(wù)人員才能更效率地、更快捷地、更積極地體驗上系統(tǒng)。

希望這篇文章對大家有益。