最近有人問(wèn)我管理方面如果要建模應(yīng)該如何實(shí)施，我思考了一下，可能可以考慮從六西格瑪方法去考慮管理上的建模和改進(jìn)。剛好看到了《圖解精益六西格瑪》這本書，沒(méi)想到還挺有趣的，想和大家做個(gè)分享。
幾個(gè)概念
首先我們明確幾個(gè)概念。
什么是精益？
精益是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好結(jié)果的一種生產(chǎn)管理方式。
簡(jiǎn)而言之就是，消除浪費(fèi)。
什么是六西格瑪？
六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破。
什么是精益六西格瑪？
將“精益”和“六西格瑪”的各自特色用于活動(dòng)改善上，可以說(shuō)是各擷所長(zhǎng)而組成的最佳工具。
什么是六西格瑪設(shè)計(jì)？
在沒(méi)有目標(biāo)流程的情況下創(chuàng)造出新的流程。
這四個(gè)概念之間有什么關(guān)系？
這四個(gè)概念看上去有點(diǎn)繞，書上有一張圖看著挺清晰的。
所以，精益六西格瑪其實(shí)是結(jié)合了精益和六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)的產(chǎn)物。
而六西格瑪設(shè)計(jì)是一個(gè)從無(wú)到有，構(gòu)建流程的方法。
其他的不論是精益、六西格瑪還是精益六西格瑪都是在原有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。
產(chǎn)品也要了解點(diǎn)“精益六西格瑪”
其實(shí)我覺(jué)得不論是傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在做的事情都是優(yōu)化流程，提升效率。
比如微信，明顯提升了溝通的效率。大家基本上都不發(fā)短信或者打電話了，直接一條語(yǔ)音過(guò)去，你有空的時(shí)候聽一下，大家還可以再討論討論。
而這個(gè)優(yōu)化的部分包括兩個(gè)：一個(gè)是產(chǎn)品本身的改善，一個(gè)是產(chǎn)品帶給用戶的改善。
我們都知道企業(yè)要獲得利潤(rùn)就是開源節(jié)流。
產(chǎn)品本身的改善
產(chǎn)品本身的精益六西格瑪實(shí)踐并不是說(shuō)我們?nèi)?duì)產(chǎn)品的研發(fā)流程進(jìn)行優(yōu)化，雖然這個(gè)是一個(gè)部分，但是我今天想說(shuō)的是產(chǎn)品本身。
比如你的產(chǎn)品中有一個(gè)用戶注冊(cè)的流程，那么如何對(duì)這個(gè)流程使用精益六西格瑪優(yōu)化，是我們產(chǎn)品需求需要去做的事情。
傳統(tǒng)的軟件行業(yè)產(chǎn)品、部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后臺(tái)部分的業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程都非常復(fù)雜。
我們通過(guò)分析一些問(wèn)題，找出優(yōu)化點(diǎn)，減少浪費(fèi)提升效率是一件很值得去做的事情。
具體來(lái)說(shuō)可以使用DMAIC流程。
我覺(jué)得針對(duì)產(chǎn)品人員來(lái)說(shuō)，首先梳理所有的業(yè)務(wù)流程，并明確這些流程在產(chǎn)品中的價(jià)值和作用。
是否有些流程可以簡(jiǎn)化，可以去除，可以合并，可以復(fù)用，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)？
現(xiàn)實(shí)中有個(gè)很好的例子，就是一站式政務(wù)服務(wù)大廳。
以前你去注冊(cè)一個(gè)公司，需要跑工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等等。但是現(xiàn)在很多城市都提供這種一站式政務(wù)服務(wù)大廳，你不用到處跑來(lái)跑去，直接在一個(gè)地方就能把所有事情都辦了。
為客戶提供改善
如果你的產(chǎn)品能夠優(yōu)化用戶的流程提升用戶的效率，那么就是它的價(jià)值。
而如果想要為客戶帶來(lái)改善，首先需要了解客戶的問(wèn)題，然后找出原因并思考如何進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而進(jìn)行解決方案的嘗試后觀察并評(píng)價(jià)結(jié)果。
這也是為什么我說(shuō)作為需求人員，與其天天糾結(jié)是否需要去學(xué)一些技術(shù)，還不如將自己的精力花在研究業(yè)務(wù)上。
如果你的方案和產(chǎn)品能為客戶提供改善，那么你的產(chǎn)品、你自己都是有價(jià)值的，不僅是對(duì)客戶，更是對(duì)公司。
寫在最后：
最近越發(fā)的覺(jué)得要靜下心來(lái)思考一些產(chǎn)品內(nèi)部及業(yè)務(wù)性的內(nèi)容，并嘗試進(jìn)行一些改善是非常重要的。很多時(shí)候不是我們沒(méi)有想法，而是不進(jìn)行思考，想的太淺。
如果你的產(chǎn)品僅僅是實(shí)現(xiàn)客戶流程的無(wú)紙化或者說(shuō)電子化，那是沒(méi)有意義的。
一定要為客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改善性的價(jià)值。
小婧是一名行走在產(chǎn)品路上的資深業(yè)務(wù)分析師（BA），如果想與我同行，就請(qǐng)關(guān)注我吧！
