保證安全――如何讓對(duì)方暢所欲言

當(dāng)我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)刻覺(jué)察到自己或?qū)Ψ降慕涣鞣绞郊て鹆藢?duì)方的不良情緒，失去了安全氛圍，一定要暫停對(duì)話(huà)，營(yíng)造安全感，再返回繼續(xù)對(duì)話(huà)。

暫停對(duì)話(huà)后，要留意出現(xiàn)危機(jī)的是哪種情況。不同的安全危機(jī)需要采取不同的解決方案。

一、共同目的――對(duì)話(huà)啟動(dòng)的因素

1、清楚交流的共同目的。

2、努力關(guān)注共同目的出現(xiàn)危機(jī)的信號(hào)。

3、強(qiáng)調(diào)“共同”性。

4、尋找共同性。

二、相互尊重――對(duì)話(huà)持續(xù)因素

1、對(duì)話(huà)能成功維持嗎？

2、你能尊重不愿尊重的人嗎？

三、暫停對(duì)話(huà)后該怎么做

1、真誠(chéng)道歉；

2、對(duì)比說(shuō)明來(lái)消除誤會(huì)；

3、積極尋找共同目的，識(shí)別策略背后的目的，開(kāi)發(fā)共同目的，和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。

希望通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，我們學(xué)會(huì)覺(jué)察對(duì)話(huà)當(dāng)中的安全危機(jī)以及解決危機(jī)時(shí)的策略。