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第一步 定義問題

1.首先，要搞清問題的實質(zhì)，準(zhǔn)確、完整、真實地表達問題。

2.其次，要弄清楚為什么要解決這個問題。

3.最后，解決這個問題的意義何在？是必須解決還是無關(guān)緊要，或是需要馬上解決還是不太著急。

第二步?收集整理信息

搜集、整理關(guān)于要解決問題的歷史資料、類似情況和現(xiàn)狀。例如，從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)報表中就能過看到當(dāng)前問題的數(shù)據(jù)情況或一段時間趨勢。

第三步 選取分析方法

1.分析涉及到的主要維度，為后面提取數(shù)據(jù)需求作準(zhǔn)備。

2.選取的分析軟件以及分析方法（統(tǒng)計學(xué)相關(guān)方法）。

第四步 數(shù)據(jù)提取整理

1.根據(jù)分析內(nèi)容及分析方法，提出分析所需的數(shù)據(jù)需求。

2.對于反饋回來的數(shù)據(jù)需要進行部分加工，以便更能反映所要分析的問題。

第五步 分析結(jié)果及結(jié)論

1.根據(jù)分析的結(jié)果，得出當(dāng)前問題的一些結(jié)論。這里注意分析的方法以及維度，結(jié)論展示的方式等。

2.結(jié)論需要求足夠的數(shù)據(jù)做支撐。

第六步 實施及建議措施

1.針對數(shù)據(jù)分析結(jié)論，給出當(dāng)前問題的解決方案、措施。

2.一方面從業(yè)務(wù)層面進行建議措施，另一方面可以就問題點進行更深層次分析，給出數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娴慕鉀Q措施。

第七步 實施效果評估及報告整理

1.根據(jù)措施實施效果進行實際評估，將完成的分析過程、結(jié)果以及評估整理報告，為以后出現(xiàn)問題提供經(jīng)驗教訓(xùn)。

2.對于本次沒有完全解決的問題進行說明。