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1.客戶要求提供一個復(fù)雜軟件的應(yīng)用程序與所需特征和功能的詳細(xì)列表。團(tuán)隊與項目發(fā)起人開會，規(guī)劃應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)。下列哪一項有助于團(tuán)隊組織信息？
A、屬性抽樣
B、親和圖
C、石川圖
D、焦點(diǎn)小組會議
本題考收集需求的工具：頭腦風(fēng)暴：見4.1.2.2節(jié)。
頭腦風(fēng)暴是一種用來產(chǎn)生和收集對項目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)。
訪談：訪談是通過與相關(guān)方直接交談，來獲取信息的正式或非正式的方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。
訪談經(jīng)常是一個訪談?wù)吆鸵粋€被訪者之間的“一對一”談話，但也可以包括多個訪談?wù)吆?或多個被訪者。訪談有經(jīng)驗的項目參與者、發(fā)起人和其他高管，以及主題專家，有助于識別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。訪談也可用于獲取機(jī)密信息。
焦點(diǎn)小組：焦點(diǎn)小組是召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家，了解他們對所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動式討論。焦點(diǎn)小組往往比“一對一”的訪談更熱烈。
問卷調(diào)查：問卷調(diào)查是指設(shè)計一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。問卷調(diào)查方法非常適用于以下情況：受眾多樣化，需要快速完成調(diào)查，受訪者地理位置分散，并且適合開展統(tǒng)計分析。
標(biāo)桿對照：8.1.2.2節(jié)。標(biāo)桿對照將實(shí)際或計劃的產(chǎn)品、過程和實(shí)踐，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。標(biāo)桿對照所采用的可比組織可以是內(nèi)部的，也可以是外部的.
親和圖一種用來對大量創(chuàng)意進(jìn)行分組，以便進(jìn)一步審查和分析的技術(shù)。親和圖是先很多人進(jìn)行頭腦風(fēng)暴然后才分組。
1.??????項目經(jīng)理定義項目范圍后，團(tuán)隊成員對項目需求表示不滿。他們要求審查范圍說明書來分析風(fēng)險，并進(jìn)一步澄清范圍。項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？
A)a.忽略該請求，并指示團(tuán)隊保持已定義的范圍。
B)b.與團(tuán)隊成員召開引導(dǎo)式研討會。
C)c.要求團(tuán)隊成員創(chuàng)建一份親和圖。
D)d.要求團(tuán)隊成員召開頭腦風(fēng)暴會議。
人際關(guān)系與團(tuán)隊技能，包括引導(dǎo)或研討會是相關(guān)方對項目范圍達(dá)成一致。
2.??????項目經(jīng)理已經(jīng)在一個項目上工作了三個月，該項目是關(guān)于在公司的網(wǎng)站上發(fā)布了一個新功能，然而，一位關(guān)鍵相關(guān)方感到不滿，因為可交付成果未能滿足他們的期望。
?項目經(jīng)理應(yīng)該查閱哪份文件？
A)a.范圍管理計劃
B)b.項目范圍說明書
C)c.需求跟蹤矩陣
D)d.需求文件
B、項目范圍說明書是對項目范圍、可交付成果，假設(shè)條件的制約因素的描述，并且為了便于管理相關(guān)方的期望，還包含項目的除外責(zé)任。C、需求跟蹤矩陣把產(chǎn)品需求來源連接到滿足需求的可交付成果，但無法與相關(guān)方的具體期望相對應(yīng)；
D、需求文件描述單個需求如何滿足項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，但無法提供與相關(guān)方期望的關(guān)系
1.??????項目管理辦公室（PMO）：解決流程、模板經(jīng)驗教訓(xùn)問題；
2.??????超出項目經(jīng)理能力范圍，求助于發(fā)起人。
3.??????確認(rèn)范圍過程關(guān)注單個可交付成果的可驗收性，簽署單個可交付成果的驗收文件不能代表項目結(jié)束。
4.??????需求文件：單一需求-業(yè)務(wù)需求；需求跟蹤矩陣：業(yè)務(wù)需求-單一需求-可交付成果；
5.??????范圍基準(zhǔn)：WBS、WBS詞典、工作包、規(guī)劃包、項目范圍說明書。
6.??????需求沒管理好，看需求管理計劃。
7.??????涉及客戶期望的，記得項目范圍說明書里面的除外責(zé)任。
8.???????驗收可交付成果，想到確認(rèn)范圍過程。
