1
小C是一家公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，日常工作中不僅需要協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)部的不同部門工作，還需要與上游客戶、下游的供應(yīng)商處理好關(guān)系。
在此過程中，他自覺已經(jīng)盡其所能的將各方關(guān)系處理妥當(dāng)，都是依然常常被人抱怨，甚至指責(zé)。而且在他看來，有些指責(zé)簡(jiǎn)直就是莫名其妙，無中生有，這讓他感到很困惑。
小C：“我這么努力了，為什么你們還這樣對(duì)我？”
Z君目前有一個(gè)幸福的四口之家，兩個(gè)雙胞胎女兒更是令他時(shí)刻洋溢著燦爛的微笑。目前得到老板賞識(shí)的他，可謂是仕途一片光明，但是家庭的一些瑣事，卻讓他感到心力交瘁。
因父母年事漸高，所以他把父母接到身邊與自己同住。問題由此產(chǎn)生，父母一輩的生活習(xí)慣多與年輕人有差，他變成了父母與妻子之間的調(diào)味劑。一旦兩方有不同的分歧，最終都由Z君自己來承擔(dān)。而讓他疑惑的是，自己已然盡其所能，仍常常受到抱怨與責(zé)怪。
Z君：“我到底做錯(cuò)了什么，我該怎么辦？”
2
無論是在工作中還是在生活中，你真的很難讓每一個(gè)都對(duì)你感到滿意。有人會(huì)說，人非圣賢孰能無過？
的確，有的時(shí)候，你已經(jīng)盡你最大的努力去面對(duì)這些困境，而且也是把局勢(shì)往最好的方向去發(fā)展。那么，當(dāng)你已經(jīng)這樣去做了以后，還是被人指責(zé)，你會(huì)怎么辦？
①.消極處理：無所謂。
或許你的第一反應(yīng)就是，這有什么關(guān)系，我都已經(jīng)這樣做了，我無能為力了，就這樣吧。
這種應(yīng)對(duì)方式帶來的后果就是，日積月累的集聚效應(yīng)，別人對(duì)你的信任度開始降低，對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑。更為嚴(yán)重的是，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果你是leader，那么你的號(hào)召力將會(huì)變得微乎其微。
②.消極對(duì)抗:發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
每個(gè)人在面對(duì)外來的一些壓力或者緊張情緒的時(shí)候，容易產(chǎn)生心理上的防御，而且在大多數(shù)時(shí)候?yàn)榱吮Ｗo(hù)自己會(huì)導(dǎo)致攻擊行為。
一旦你得到別人的指責(zé)，你有可能立刻怒火中燒，氣不打一處來，與對(duì)方產(chǎn)生言語上的爭(zhēng)執(zhí)。從原本對(duì)一個(gè)事件的看法，不斷的演化成了對(duì)個(gè)人的攻擊和批判。這類情形，在職場(chǎng)中是最為常見的一種情況。
每個(gè)人都很珍視自己的勞動(dòng)成果，自己努力付出不說，竟然還被你說三道四，這口氣如何能忍？因此，一場(chǎng)口水戰(zhàn)就難以避免了。
其實(shí)，如果你這樣多了，至少比第一種做法要來的好一些。說明了你還有責(zé)任心，你真的想要把事情做好，你不想被人誤解。
但是，這樣做的后果就是，兩者的關(guān)系導(dǎo)致緊張甚至破裂。這樣會(huì)影響到后續(xù)工作的配合，都說人心易碎且難以恢復(fù)到原本來的樣子。
如果，你也會(huì)如此做法，一定要三思而行。
③.積極面對(duì)：找到指責(zé)的根源，尋求雙方的共識(shí)。
這一點(diǎn)，有不少的人可以想到，但是真正能夠去做的人，卻是很少的。
要想在職場(chǎng)中甚至家庭關(guān)系中，經(jīng)營一個(gè)很好地關(guān)系，都是需要花時(shí)間與精力的。而人際關(guān)系這一點(diǎn)，僅靠高智商是沒有用的，還需要你的情商來助陣。
無論是小C還是Z君，亦或是遇到類似問題的我們，首先在你接受消極信息的時(shí)候，你的第一反應(yīng)是什么？你是要去想如何回?fù)暨€是化解？
3
你的思維決定你的出路。
在人際關(guān)系中，每個(gè)人都想做得更好，讓自己的角色可以盡情發(fā)揮，充分地展現(xiàn)自我。
那么，當(dāng)你身陷眾人所指的時(shí)候，你就應(yīng)該思考這樣一個(gè)問題：為什么會(huì)被指責(zé)？
我也有這樣一種遭遇，就是領(lǐng)導(dǎo)與我聊天的時(shí)候，透露了一種信息，大概的意思就是另一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)抱怨我在與客戶的溝通中，沒有全力的支持他們，雖然不是正面的批評(píng)，我卻得到一種信息。對(duì)方?jīng)]有直接跟我說，而是跑到我領(lǐng)導(dǎo)那里去投訴我了。
我當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就是，我的天，我都已經(jīng)這樣了還說我不全力配合，客戶丟過來的炮彈是對(duì)我的我也接了，不是我的我也幫忙接了，什么叫不支持？那我還要怎么樣呢？為什么不面對(duì)面告訴我，而我偷偷地投訴我？我當(dāng)時(shí)這一系列的思考立馬就化作言語，跟領(lǐng)導(dǎo)解釋，而且還帶著激動(dòng)地情緒。
我就是想表達(dá)自己很無辜，很冤枉。
領(lǐng)導(dǎo)安撫我，并且表示這并非投訴之類，只是閑聊，而他更重要的就是為我發(fā)現(xiàn)這故事背后的邏輯。
為何這個(gè)信息到了領(lǐng)導(dǎo)那里？難道之前對(duì)方真的沒有給過我這種暗示嗎？
其實(shí)不然，仔細(xì)思考發(fā)現(xiàn)，有的人要求你去做一件事情，你拒絕了之后，他會(huì)立馬跟你理論，直到有一個(gè)結(jié)果出來，即使你最后還是不從，那么他也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)找你的領(lǐng)導(dǎo)幫助，現(xiàn)場(chǎng)解決這個(gè)問題。
有一類人，你當(dāng)場(chǎng)拒絕了他的要求后，他內(nèi)心是不滿的，不接受你的回答。然而，他卻表示了沉默，給你的錯(cuò)覺就是雙方達(dá)成一致了。然而并沒有，他只是覺得搞不定你，所以事后找領(lǐng)導(dǎo)投訴了。
所以，回到問題的本身，就是指責(zé)來源于雙方?jīng)]有達(dá)成一致，無法接受彼此的觀點(diǎn)，而導(dǎo)致了內(nèi)心的不滿。這樣的事例可以說普遍存在，只是情況的嚴(yán)重程度不一，有的已經(jīng)爆發(fā)了，有的還沒有爆發(fā)。
根本的解決之道:有效溝通。
無論在什么情況下，通過聽說讀寫、電話、郵件等各種方式，使雙方之間達(dá)成一致共識(shí)的才可以稱為有效溝通。
在這個(gè)過程中，有的人需要你很有耐心，當(dāng)你與之交流的時(shí)候，你要考慮他的利益出發(fā)點(diǎn)是什么，什么是他想要的。很多人需要你做事的時(shí)候，無非就是為了滿足他的需要，達(dá)到他的目的。
因此，如果在溝通過程中，你的決定與做法無法提供對(duì)方需要的東西，那么你們之間的這一次溝通很可能就是無效的。
同時(shí)請(qǐng)以結(jié)果導(dǎo)向來分析和解決問題，這也是職場(chǎng)中必備的一種思維。
如果你是剛?cè)肼殘?chǎng)的新人，那么此時(shí)你需要好好審視自己，讓自己在這方面避開雷區(qū)，營造一個(gè)好的人際關(guān)系。如果你是職場(chǎng)老鳥，相信你也有自己的制勝法寶，共勉。
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