在大城市工作多年的年輕人小馬辭職回到了偏遠的老家，之前他在城市中買東西可以去家附近的大型商超，但是現(xiàn)在他只能去每隔3天一次的集市。之前他無需在家里存放東西，即使有什么急需去樓下的便利店基本也能滿足需求。但是現(xiàn)在就不同了，因為集市每隔3天才有一次，很多東西要攢夠去集市上一次買好。如果是要買質(zhì)量更好的東西，就得坐公交車去更遠的縣城。
上面的情況簡單介紹了從城市到鄉(xiāng)村生活后，一個年輕人所面對的購物環(huán)境的變化。
之前我們在文章中有提到說，不同城市間，特別是大城市和小城市之間的一個很大的不同就是商業(yè)環(huán)境的差異。
這篇文章解釋一下好的商業(yè)環(huán)境跟差的商業(yè)環(huán)境有什么差別。好的商業(yè)環(huán)境到底應該是什么樣的呢？
1、商品種類豐富
好的商業(yè)公司對于商品質(zhì)量自己的檢驗體系，所售商品中不會有摻假、過期的商品。基于此基礎(chǔ)之上，如果是食品的話要保證口感和美味程度，如果是衣服的話要保證其美觀、時尚。除了最基本的質(zhì)量問題外，不同類型的產(chǎn)品側(cè)重點不同。
商品的種類足夠豐富。細化來講就是同一種商品的品牌種類比較多，拿洗發(fā)水來說，常見的品牌就有十多個，每個品牌針對不同的頭發(fā)特征推出了不同功效的洗發(fā)水，這樣能夠滿足用戶不同的需求。不管用戶的最終選擇是什么，至少可以給其足夠的選擇空間。
我們可以依據(jù)價格把商品分為高、中、低三個檔次，價格越高檔次越高。擁有不同檔次商品數(shù)量的多少也間接反映出一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。不同地區(qū)，也許在中、低這兩個檔次的商品不會出現(xiàn)太大差異，但如果是高端產(chǎn)品就會體現(xiàn)的特別明顯。
在商品豐富性方面，有兩種情況是我們不愿看到的：第一是由于某些地方性品牌的壟斷，把其它品牌擋在了城外，使得當?shù)叵M者只能選擇當?shù)貜S家生產(chǎn)的商品；第二某些品類的商品經(jīng)營需要特殊許可，由于證件限制，在很多地方一些特定商品的銷售長期掌握在固定的幾個商家手里，形成了壟斷。
本意上來說，作為提供商品銷售的平臺，如商場、門店，在進貨時應該對品牌保持開放心態(tài)。但說實話，出于利益考慮，很少有能做到的。
2、定價公平，遵守誠信
在日常交易過程中讓我們擔心的因素有很多，最常見的有三個：第一是交易對方?jīng)]有按照約定的合同履行，例如說買到虛假的商品，對方?jīng)]有按照規(guī)定支付錢款等；二是商家故意抬價，在消費者不懂行情的前提下，讓其以更高的價格買到了商品，花了冤枉錢；三是在交易合同中暗藏貓膩，利用顧客沒有詳細檢查合同內(nèi)容的疏忽，欺騙別人的錢財。
好的商業(yè)環(huán)境應該避免出現(xiàn)這樣的問題，商品的圖文介紹跟真實信息保持一致。包括后續(xù)的服務項目和價格都應該說明白，如果大家嚴格按照約定的合同來，彼此會省去不少麻煩，也會更省心。
產(chǎn)品定價公平、合理，同一時間、同一空間、同一商品保證每個消費者支付的價格是一樣的。因為不同地區(qū)的消費能力和經(jīng)營成本不同，所以針對不同地區(qū)，很多品牌的商品定價不同。加上流行趨勢的變化，很多品牌也都會進行換季促銷。如果降價是因為地域和換季促的話還可以理解，但如果是商家根據(jù)不同人的消費能力進行定價，那就有失公平。
其實也有一些服裝品牌的原則性更強，不管什么時候都不降價。
現(xiàn)實情況中要想保證交易信息真實，雙方遵守誠信是很難做到的。某些行業(yè)更是重災區(qū)，如租房市場，虛假信息非常嚴重，從網(wǎng)上看到的很好的房子，價格很低，結(jié)果去了以后，要不就是裝修的不如圖片上的好，要不就是價格太貴，每每遇到這種事肯定都是讓人非常氣憤的?，F(xiàn)在有一些新興公司正在改變這種現(xiàn)狀，如鏈家旗下的自如，我愛我家旗下的相寓。
他們的產(chǎn)品讓消費者對租房的態(tài)度帶來了一些改觀，我有幾個朋友就是在網(wǎng)上看過圖片后直接把房子定了的。
我們總結(jié)了這些新興租房平臺的三點優(yōu)勢：第一制定了一套衡量房屋質(zhì)量的標準，保證平臺信息真實，這樣大家對于不同的房型通過圖文介紹就可以了解；第二制定一套合同規(guī)范，當然前提是符合法律規(guī)定，并且合理。把交易中的風險提前告知顧客，明白了規(guī)則，即使有利益沖突，有利益損失，彼此也更易接受；第三是講誠信，確保提供的服務能夠落實到位，這樣用戶在花錢的時候心里也比較踏實。
3、優(yōu)秀的人為服務
商業(yè)服務的范疇中，除了提供商品銷售外。還有很重要的一面是以人為中心的服務。
人為提供的服務有很多，例如保姆、駕校教練、保潔、按摩等。由人提供的服務存在的不確定性因素更多，很多事情難以掌控。我們拿保潔服務來舉例，保潔員打掃房間的干凈程度，好壞的差距體現(xiàn)的很細微，作為客戶能看得出來，但在實際過程中礙于面子可能又不好意思提出來?？梢且院笤龠x擇保潔員，大家心里還是有桿秤的。
自私和懶惰是人的共性，要想有好的人為服務。第一需要公司給自己的員工建立好的規(guī)章制度，予其一定的約束力；第二提高員工的福利待遇，誰也無法否認物質(zhì)利益對人對驅(qū)動力；第三建立一套評價機制，服務的好壞客戶是最有話語權(quán)的，給客戶一個評價通道，并且把客戶的評價結(jié)果跟員工業(yè)績掛鉤。
駕校是一個對人過度依賴的行業(yè)，一個學員的駕駛水平完全取決于教練的教學水平。教練收禮一直是駕校流行的潛規(guī)則?，F(xiàn)在也有一些駕校在改善這個現(xiàn)狀，拿我學車所報考的駕校來說，學校禁止教練收受學員的任何東西。讓教練不收禮肯定是要損失教練個人利益的。至于說怎么做到這一點，其實也很簡單。第一重新制定游戲規(guī)則，并且嚴格執(zhí)行，制定一套獎懲制度，如有違反嚴厲懲罰。對于人的管理還是跟利益結(jié)合起來有效；第二就是提高教練員們的福利待遇，要不然肯定也是沒人干的。
當然這些最后肯定都會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。不管在哪個國家，哪個社會，好的服務理應對應更高的價格，花錢買服務也是大家默認的社會守則。
理發(fā)時相信很多人都有被發(fā)型師推銷的經(jīng)歷
，一直讓你辦卡，即使你已經(jīng)明確表示不需要了，對方也會極力勸說。我最近在北京體驗了一家理發(fā)店，只做剪發(fā)，雖然他們也會陳設一些發(fā)型產(chǎn)品，但是買不買完全取決于用戶意愿。理發(fā)過程中不給消費者推銷任何產(chǎn)品。這樣的話，不會影響顧客的心情，顧客也不用費心去想面對推銷時該怎么搪塞了。
我們把人為服務劃分了三個檔次：第一檔是只能提供基本服務，比如說去飯店吃飯，能夠做到把飯菜端上來。當然像那種服務員都不會給你端菜的，那就是沒服務，完全自助了；第二是基于第一點基礎(chǔ)之上，服務態(tài)度很好，不僅把飯菜端上來，而且面帶微笑，動作溫和，有需求能夠及時響應；第三是能根據(jù)對消費者的觀察主動提供服務的，比如說我原來去過的一個店，服務員看到門旁的顧客把已經(jīng)脫下的外套又穿上后，主動前去把門關(guān)上，且詢問客戶是否需要調(diào)換座位。
好的服務體現(xiàn)在細節(jié)上，也依賴于好的公司。
