第九章 低手靠拳頭，高手靠舌頭

1.要想學(xué)會說話，必先學(xué)會“聽話”

人之所以有兩個耳朵、一張嘴巴，就是為了讓人多聽少說，聽的分量要有說的兩倍。

怎么要先學(xué)會“聽話”呢？

第一，只有認真聽，才能懂對方說什么。第二，人人都喜歡和善于傾聽的人相處。第三，善于傾聽，才能讓自己思考更立體、認識更全面。

善于傾聽的人，才是真正會交際，懂得溝通藝術(shù)的人。

傾聽不僅是對別人的尊重，傾聽更是我們進入一個人的內(nèi)心世界，獲得我們需要的結(jié)果的重要方法。

傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音，而且是一種情感活動。

任何人在說話的時候，都需要別人給予情感上的肯定。

善于傾聽，意味著要有足夠的耐心去強迫自己對別人感興趣。

我們應(yīng)該怎么聽呢？

第一，聽字。聽字就是聽對方說話的字面意思。第二，聽音。聽音就是不僅要聽對方的話，還要結(jié)合對方的話語音調(diào)來聽。第三，聽意。聽意就是要聽懂對方所要傳遞的話語意思，當(dāng)然也包括言外之意。

2.見什么人說什么話，到什么山唱什么歌

見什么人，到什么場，就要說什么話。

與老人溝通時，不要忘了他的自尊；與男人溝通時，不要忘了他的面子；與上級溝通時，不要忘了他的尊嚴；與年輕人溝通時，不要忘了他的直接；與兒童溝通時，不要忘了他的天真。

在與一個地位低于自己的人談話時，要讓他們覺得自己正對其所說的話感興趣，會顯得很和藹可親。

與地位高于自己的人談話時，則應(yīng)保持個性。

3.把話說得滴水不漏的技巧

說話是否嚴謹，也是衡量一個人綜合水平的一個標尺。

無論和誰說話，都要講究技巧，不能口無遮攔地想說什么就說什么。

木桶定律：你的破綻，就是你的短板，要想在溝通中不被別人抓住破綻而一擊即敗，那就得把話說得滴水不漏。

每個人說話都不可能百分之百地嚴絲合縫，只要留心對方言語邏輯之間的矛盾，就能從中發(fā)現(xiàn)許多你想要的破綻。

4.放下你的拳頭，妙用你的舌頭

不戰(zhàn)而屈人之兵。

說話水平是衡量一個人是否優(yōu)秀的重要標尺。

知識就是財富，口才就是資本。

5.該拒絕就拒絕，別讓不好意思害了你

其實，不愿意說“不”的人，看似很在乎別人的感受，實際上是在乎別人怎么看自己，他們只看當(dāng)下，不看未來，所以總是讓自己陷入困境。

不必因為拒絕了他人而感到不好意思，即便對方開始會對自己的拒絕產(chǎn)生一些失望與遺憾，但因為自己的態(tài)度表情向?qū)Ψ奖砻髯约菏翘拐\的，從而感染對方，并弱化了對方心中的不快。

學(xué)會說“不”吧！那樣，你的生活將會美好得多。

我們應(yīng)該怎樣才能讓自己輕松地說出那個重要的“不”字來呢？首先，在各種談話或發(fā)言的時候，要懂得說話的藝術(shù)，考慮問題不能急躁，也不能怠慢。該說“不”時就堅決不說“是”。其次，在拒絕別人時要講究方式方法，委婉表達自己的意愿。