在這三周，我讀完了《騰訊傳》中關(guān)于騰訊前中期的發(fā)展歷程，感受到了一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大生命力與創(chuàng)造力。
《騰訊傳》的作者是鼎鼎大名的吳曉波，他對(duì)此書的貢獻(xiàn)除了從沒有記錄習(xí)慣的騰訊企業(yè)各層級(jí)員工的手中還原了整個(gè)騰訊發(fā)展史之外，其透視力和大局觀，有如上帝視角般讓我們能明顯的感受到騰訊發(fā)展之中的機(jī)遇、運(yùn)氣、挫折，使得該傳記頗具名家風(fēng)格，令讀者十分喜愛、感觸頗深，也能夠?qū)⑵渲械默F(xiàn)象和道理很好地與自身生活結(jié)合起來(lái)。
騰訊，是一個(gè)伴隨著90后成長(zhǎng)的企業(yè)，特別是對(duì)于98后、99后來(lái)說(shuō)，幾乎能說(shuō)是與騰訊同歲，被騰訊包圍。讀過(guò)這本書能明顯感覺到的是，我在不同年紀(jì)對(duì)騰訊的認(rèn)知與《騰訊傳》中的記錄總是十分吻合的。例如小學(xué)時(shí)期的短信QQ與按鍵機(jī)版QQ、QQ農(nóng)場(chǎng)、QQ秀，初中時(shí)國(guó)際版、ipad版、青春版等多個(gè)版本的QQ以及QQ飛車、QQ堂等小型游戲，到之后高中大學(xué)階段LOL、王者榮耀、刺激戰(zhàn)場(chǎng)等各類騰訊網(wǎng)游大火……在這么長(zhǎng)的時(shí)間里，不是沒有其他企業(yè)的相似內(nèi)容或其他新穎內(nèi)容占據(jù)大眾的視野，但大浪淘沙，最后勝出的竟然是如今已發(fā)展到能用“可怖”來(lái)形容的騰訊，讓人不得不佩服。而看了《騰訊傳》，我也對(duì)這個(gè)年輕卻強(qiáng)大的企業(yè)有了更多了解。
騰訊在前中期發(fā)展的優(yōu)秀之處，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先，企業(yè)初創(chuàng)者的初心都很簡(jiǎn)單，完全是興趣為主。最初他們創(chuàng)辦初代QQ的理由，只是想追趕互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，安安穩(wěn)穩(wěn)地逐步前進(jìn)，甚至到了QQ不斷更新、加強(qiáng)服務(wù)器到了擁有百萬(wàn)用戶的重要節(jié)點(diǎn)，才開始考慮盈利模式的問題——但事實(shí)證明這樣的企業(yè)才能夠走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，過(guò)于功利的企業(yè)總是會(huì)舍本逐末，忽視最重要的“用戶體驗(yàn)”。
興趣引導(dǎo)的作用在騰訊之后的發(fā)展中越來(lái)越明顯，例如在網(wǎng)游行業(yè)低潮的情況下，他們最終確定“網(wǎng)游管理負(fù)責(zé)人必須自己了解游戲、熱愛游戲”這樣的選人標(biāo)準(zhǔn)，一步步走來(lái)才得以成就今天的“中國(guó)版steam”。同時(shí)，也是由于興趣推動(dòng)機(jī)制的存在，讓騰訊得以收納各個(gè)方面的人才，也在更多領(lǐng)域獲得了成功。
其次必須談到的是，騰訊確實(shí)是幸運(yùn)的。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，他們總是在遇到問題，也總是被推著走。不過(guò)說(shuō)實(shí)在的，能夠及時(shí)針對(duì)問題找到解決方法，也是騰訊能力過(guò)硬的表現(xiàn)。說(shuō)實(shí)話，在局外人看來(lái)，騰訊的管理層是“被逼來(lái)的”，在初期最優(yōu)秀的就是幫助險(xiǎn)境中的騰訊逆轉(zhuǎn)上市的首席戰(zhàn)略投資官劉熾平。騰訊接盤能力無(wú)敵、招兵買馬眼光毒辣、用人高效，都是他們多次脫險(xiǎn)的法寶。除此之外，騰訊的關(guān)鍵決策和轉(zhuǎn)型也是“被逼來(lái)的”。行業(yè)老話說(shuō)，“在更多的時(shí)候，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而未必是事先成熟規(guī)劃的產(chǎn)物?！逼潴w現(xiàn)不止在于發(fā)展早期的移動(dòng)門戶矩陣體系是由于受到群起攻之而被迫形成，跨行業(yè)發(fā)展其實(shí)最初也是為了在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中站穩(wěn)腳跟、實(shí)現(xiàn)初代產(chǎn)品QQ的穩(wěn)定收入。
還有人說(shuō)，“創(chuàng)新永遠(yuǎn)是遭遇的結(jié)果”，走投無(wú)路之舉可能是“超前構(gòu)想” 。這句話在騰訊的發(fā)展過(guò)程中得到了顯著的體現(xiàn)。但其實(shí)，在這些真理之中還有一個(gè)十分重要的潛在條件——能否抓住機(jī)遇，只在做與不做之間。而幸運(yùn)的是，騰訊的高管和決策都足夠優(yōu)秀，所以能抓住了大多數(shù)騰飛的機(jī)會(huì)，令人不禁佩服。
最后也是最重要的，注重“用戶體驗(yàn)”是騰訊從始至終做得最成功的地方。從最初向各個(gè)用戶詢問使用感受的“馬站長(zhǎng)”，到經(jīng)常向用戶以Q幣獎(jiǎng)勵(lì)形式發(fā)放問卷的整個(gè)騰訊更新機(jī)制，唯一不變的，就是用戶為中心的理念，而這也是讓使用者最滿意的一點(diǎn)。最初為了實(shí)現(xiàn)手機(jī)離線消息及時(shí)查收而出現(xiàn)超級(jí)qq的短信消息服務(wù)、為了展示用戶與現(xiàn)實(shí)截然不同的第二面而出現(xiàn)的QQ秀與QQ空間、為了方便企業(yè)辦公出現(xiàn)的TIM和企業(yè)微信、為了連接人們線上生活而出現(xiàn)的微信紅包及移動(dòng)支付……這些名利雙收的成功服務(wù)，都是基于重視用戶體驗(yàn)而成功的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶受到了尊重，對(duì)企業(yè)試錯(cuò)的容忍度也會(huì)增加，更利于企業(yè)的自我迭代更新。
雖然騰訊的產(chǎn)業(yè)如今不斷擴(kuò)大，但在前中期最關(guān)鍵的還是QQ的發(fā)展，而關(guān)于QQ與MSN的爭(zhēng)斗，也能在“用戶體驗(yàn)”方面給我們帶來(lái)很多啟示。MSN本土化的失敗，主要在于調(diào)性太高。撇開公司權(quán)利不下放導(dǎo)致效率低下等問題不談，MSN對(duì)用戶的態(tài)度才是本土化的巨大阻礙。在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，他們竟把用戶薪水、有無(wú)房車等作為問卷發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，但精英知識(shí)分子又能在一個(gè)聊天軟件上付出多少呢？雖然MSN在前期是通過(guò)這一群人獲得了一定成功，但接下來(lái)直接將全球化目標(biāo)提上日程未免操之過(guò)急。不注重用戶體驗(yàn)、注意力過(guò)于分散，比起騰訊在迎合用戶的過(guò)程中進(jìn)行的服務(wù)器升級(jí)、服務(wù)功能增多等基于用戶體驗(yàn)的改進(jìn)，調(diào)性過(guò)高的MSN的確難以占領(lǐng)廣大中國(guó)市場(chǎng)，甚至新發(fā)展都難以做到。
注重“用戶體驗(yàn)”理應(yīng)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但在中國(guó)的成效尤其顯著。主要原因在于中國(guó)的市場(chǎng)巨大、機(jī)會(huì)太多，讓本土企業(yè)的發(fā)展獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，騰訊多次利用用戶優(yōu)勢(shì)后發(fā)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是基于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。這同樣提醒著我們廣告人，在考慮相關(guān)行業(yè)問題的時(shí)候也應(yīng)該把用戶放在第一位，畢竟沒人買賬，再好的創(chuàng)意也是無(wú)用功。
說(shuō)實(shí)在的，騰訊在這么多年的發(fā)展中并不是一帆風(fēng)順的，很多舉動(dòng)和產(chǎn)品在剛出現(xiàn)時(shí)幾乎會(huì)被關(guān)注它們的一大部分人否定，例如被罵作抄襲的英雄聯(lián)盟以及王者榮耀、甚至初代QQ，但為什么反而是這些引起熱烈討論的事物獲得了成功，讓曾經(jīng)說(shuō)出否定的人選擇“真香”？其實(shí)也是在于騰訊足夠重視用戶體驗(yàn)，在一片罵聲中不僅堅(jiān)守自我，同時(shí)聽取人潮中的哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的有效意見，最后通過(guò)不斷優(yōu)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新與成熟。
騰訊的風(fēng)格是，“不盲目創(chuàng)新，不爭(zhēng)第一”，而屬于馬化騰的沉穩(wěn)又敢拼的特質(zhì)，也奠定著騰訊多年來(lái)的調(diào)性。很多人都不知道，“社交網(wǎng)絡(luò)”、“即時(shí)通信”、“互聯(lián)網(wǎng)+”，這些已經(jīng)為大眾接受的詞語(yǔ)，其實(shí)都是公認(rèn)的騰訊創(chuàng)造的奇跡，都是值得我們?nèi)ニ伎己蛯W(xué)習(xí)的地方。
但與此同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，騰訊關(guān)于“賽馬文化”的弊端、游戲產(chǎn)品的“上癮性”、“局域網(wǎng)”的三宗罪也總是被人提起。這些說(shuō)實(shí)在是無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，畢竟互聯(lián)網(wǎng)也還是一個(gè)急速成長(zhǎng)的環(huán)境，充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
最后，雖然我十分佩服騰訊這一路走來(lái)贏得的成功，但我希望在這個(gè)開放平等的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能再?zèng)_出一批更優(yōu)秀的黑馬與之抗衡。
我們這一代，也應(yīng)該開始發(fā)力了。
