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在招崗位
消費(fèi)品服務(wù)專(zhuān)員
1、對(duì)由客戶通過(guò)電話所提出的咨詢做出及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)；
2、使用可用資源查找和解決客戶端問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理客戶與公司之間產(chǎn)生的問(wèn)題點(diǎn)，并最終使客戶滿意；
3、使用電話登記工具將無(wú)法立即解決的問(wèn)題升級(jí)至第二級(jí)支持人員；
4、將所有相關(guān)事件詳情錄入電話登記工具；
5、按照公司政策和程序有效、準(zhǔn)確地處理相關(guān)事務(wù)；
賬戶服務(wù)專(zhuān)員
1、對(duì)由客戶通過(guò)電話所提出賬戶類(lèi)的咨詢做出及時(shí).準(zhǔn)確的回應(yīng)；
2、使用可用資源查找和解決客戶端問(wèn)題；
3、使用電話登記工具將無(wú)法立即解決的問(wèn)題升級(jí)至第二級(jí)支持人員；
4、將所有相關(guān)事件詳情錄入電話登記工具 ；
CRC投訴處理專(zhuān)員
1、負(fù)責(zé)受理升級(jí)的投訴，通過(guò)電話與顧客進(jìn)行溝通，給予及時(shí).主動(dòng).準(zhǔn)確的處理，達(dá)到顧客滿意的目的；
2、收集匯總投訴問(wèn)題，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)及建議；
3、對(duì)典型投訴進(jìn)行案例分析；及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題的方法技巧，達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能的目的；
4、嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)單、工單發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶問(wèn)題；
家居服飾專(zhuān)員
1、對(duì)由客戶通過(guò)京東熱線呼入提出的家居服飾類(lèi)咨詢做出及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)；
2、使用可用資源查找和解決客戶端問(wèn)題；
3、使用電話登記工具將無(wú)法立即解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄反饋給二線人員；
4、將所有相關(guān)事件詳情錄入電話登記工具；
5、按照公司政策和程序處理相關(guān)事務(wù)；
6、致力完成公司相應(yīng)的KPI指標(biāo)，并能定期向組長(zhǎng)提出個(gè)人培訓(xùn)要求；
電話VIP專(zhuān)員
1、負(fù)責(zé)A類(lèi)、PLUS會(huì)員電話接聽(tīng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制解決客戶提出的問(wèn)題，處理客戶投訴；
2、客戶問(wèn)題的回訪.搜集.分析，并能夠提出合理的更改建議，提高客戶的滿意度；
3、能從各種渠道快速學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，能快速掌握從各種匯道了解到的最佳方法；
4、針對(duì)客戶言行中提前意識(shí)到下階段可能會(huì)出現(xiàn)的狀況；提前預(yù)警；
5、能從客戶的表述中分析出客戶真實(shí)的需求，并提供初步解決方案；
6、與其他部門(mén)靈活妥善溝通，能確保各類(lèi)問(wèn)題反饋解決效率；
3C數(shù)碼服務(wù)專(zhuān)員
1、對(duì)由客戶通過(guò)京東熱線呼入提出的3C數(shù)碼類(lèi)咨詢做出及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)；
2、使用可用資源查找和解決客戶端問(wèn)題；
3、使用電話登記工具將無(wú)法立即解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄反饋給二線人員；
4、將所有相關(guān)事件詳情錄入電話登記工具；
5、按照公司政策和程序處理相關(guān)事務(wù)；
6、致力完成公司相應(yīng)的KPI指標(biāo)，并能定期向組長(zhǎng)提出個(gè)人培訓(xùn)要求；
崗位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（優(yōu)異者學(xué)歷放寬至高中及中專(zhuān)，名額有限）；
2、18-30歲，男女不限；
3、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；
薪資福利
1、入職即繳納五險(xiǎn)一金；
2、提供優(yōu)質(zhì)免費(fèi)住宿，班車(chē)接送；
3、超長(zhǎng)產(chǎn)假，超長(zhǎng)陪產(chǎn)假；
4、住房補(bǔ)貼300元/月；
5、健身房、瑜伽室、KTV等齊全的娛樂(lè)設(shè)施；
6、餐補(bǔ)15元/天，餐廳各式美食應(yīng)有盡有；
7、試用期兩個(gè)月2720，轉(zhuǎn)正后2880-5000（根據(jù)個(gè)人績(jī)效，上不封頂）；
8、月休4-6天，8小時(shí)工作制；
另外還有：
監(jiān)控中心
網(wǎng)絡(luò)工程師：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；至少熟悉常用數(shù)據(jù)庫(kù)（mysql、sqlserver、mongodb、hadoop等）中的一種；熟練掌握l(shuí)inux系統(tǒng)常用管理命令；了解docker技術(shù)；對(duì)基礎(chǔ)云知識(shí)有一定的了解；具有一定的web語(yǔ)言編程的能力；能適應(yīng)倒班及夜班。
企業(yè)IT部
系統(tǒng)工程師：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握路由器、交換機(jī)、防火墻、WLAN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與維護(hù)；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力。
聯(lián)系方式
請(qǐng)將簡(jiǎn)歷/個(gè)人信息投遞至：
sqwangxingxing@jd.com或sqmaoyaqian@jd.com（主題備注姓名+應(yīng)聘崗位）
聯(lián)系電話：
0527-87026381 / 18251010805 王女士
18662737883 / 0527-87026078 茆女士
地址：宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖路京東科技園
最后附上京東二期職場(chǎng)及宿舍照片，就等你來(lái)啦！
新宿舍環(huán)境：
