時間：2018年3月17/18日
地標(biāo)：上海百麗國際廣場
培訓(xùn)人：符小冰（西安中端品牌部百麗品牌）
關(guān)鍵詞：“親近”，“創(chuàng)新”，“溫度”，“囗碑”，“刪粉”，“意見領(lǐng)袖”，“UGC”，“消費者洞察”，“社會化聆聽”，“價值交換”
? ? ? ? 作為品牌主力貨品人員，經(jīng)常策劃品牌促銷活動，課程報名時《購物者營銷與品牌傳播》這一課題一下吸引了我的注意，兩天充實的學(xué)習(xí)中，果然課程干貨滿滿，顛覆了我的思想，感悟很深，對我工作啟發(fā)很大，同時感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝培訓(xùn)部給予我此次拓展思維之旅。
第一個關(guān)鍵詞：有溫度的“親近”
? ? ? ? Hugo老師用一個個生動風(fēng)趣，包袱十足的經(jīng)典案例講述了互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌建設(shè)：社會化營銷
? ? ? ? 品牌社會化營銷的四個指導(dǎo)性原則：
? ? ? ? 其中讓我觸動較大的一個關(guān)鍵詞是“親近”。
? ? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)時代拉近了每個人的距離，提供了頻繁互動的機會，消費者從內(nèi)容的接收者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容的創(chuàng)造者，消費者成為品牌的意見領(lǐng)袖，品牌的倡導(dǎo)者、維護者、推銷員。
? ? ? ? 社會化營銷的其中一個原則就是“親近”，主動親近消費者，了解消費者的想法、痛點、情感訴求，提供差異化，讓消費者與品牌建立清晰的品牌記憶，從而加深品牌喜愛度，主動為品牌傳播內(nèi)容，產(chǎn)生影響力。
? ? ? ? 我們經(jīng)常說要維護我們的VIP客戶，服務(wù)八大步，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升VIP客戶再次購買，而接觸消費者的第一現(xiàn)場，我們在店鋪可以主動親近消費者：
例：打招呼的時候，早上好，情人節(jié)快樂
例：顧客試鞋的時候幫忙拍照或主動拍照，讓她們成為UGC。
例：在等待調(diào)鞋的空閑時間，保養(yǎng)一下顧客的鞋
例：工牌上是導(dǎo)購的名字或昵稱，而不是冰冷的工號
品牌建設(shè)營銷維度就是要引起消費者情感共鳴，用溫度喚起消費者行動。
第二個關(guān)鍵詞：創(chuàng)意
? ? ? ? 第二天的課程中，彩色衛(wèi)生紙，單只賣的襪子，會叫的海報…………
? ? ? ? 多么有意思的創(chuàng)意案例，抓取眼球的案例圖片，讓人腦洞大開的創(chuàng)意互動游戲，讓我對營銷又有了更深層次的認(rèn)識：
? ? ? ? 課堂中看到老師展示的圖片及創(chuàng)意點，明白最具傳播力的是圖片，圖片就是鮮活的語言，圖片遠比文字優(yōu)勝，圖片更容易記住和表達，我就在思考，在平時我們的店鋪形象海報設(shè)計、領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面等方面也可以加入更多的創(chuàng)意，讓原本有點枯燥的版面變的有吸引力，而不是干巴巴的優(yōu)惠券三個字，作為貨品主管的我，貨品工作中增加好的?idea也是一種創(chuàng)意的體現(xiàn)。
? ? ? ? 這次的課程學(xué)習(xí)開拓了我的視野，思想碰撞新的火花，收獲良多：想要去聆聽顧客在想什么，想要什么，知道去哪里尋找潛在顧客；想尋找品牌的意見領(lǐng)袖，明白口碑就是最好的營銷，“傳”比“播”重要，“營”比“銷”重要。
? ? ? ? 想去研究營銷，明白營銷不是促銷，營銷是創(chuàng)造價值…………
? ? ? ? 也許某一天觸發(fā)了一個有創(chuàng)意的促銷點子，原來是Hugo老師的課給了我靈感，在店鋪與顧客開始了有溫度的對話，而不是跟說歡迎光臨謝謝光臨。
? ? ? ? ? 參與多深，感悟有多深，已經(jīng)經(jīng)歷，必有經(jīng)驗，來過，不曾離開，一直奔跑在路上……
PS：UGC（User Generated Content）----用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容。
