很多公司對(duì)于組織架構(gòu)及其職能有很大一部分都處于心照不宣的一個(gè)狀態(tài)，就是很長(zhǎng)時(shí)間形成了一定的“默契”，默認(rèn)一個(gè)組織就是負(fù)責(zé)某件事的，默認(rèn)某件事就是應(yīng)該按照一定規(guī)則流轉(zhuǎn)的。這種默契從好的方面來講，是高效的表現(xiàn)，但是從另一個(gè)方面來看，對(duì)新人是不友好的，而且當(dāng)流轉(zhuǎn)沒有問題的時(shí)候，似乎皆大歡喜，一旦出現(xiàn)問題，需要確定責(zé)任的時(shí)候，心照不宣的責(zé)任劃分就會(huì)出大量現(xiàn)扯皮的情況。在組織運(yùn)營(yíng)的過程中，我們希望每一個(gè)環(huán)節(jié)都多向上下游環(huán)節(jié)深入一分，不要固守某個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)，但是這并不代表我們不需要確定每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)邊界。恰恰相反，確定好了職責(zé)邊界，可以讓所有環(huán)節(jié)更清楚自己的“關(guān)注圈和影響圈”，讓每個(gè)環(huán)節(jié)更有尺度的深入上下游環(huán)節(jié)。

那么如何描述組織架構(gòu)，如何描述組織運(yùn)營(yíng)才能講清楚所謂職責(zé)邊界和配合？要回答這個(gè)問題，首先需要看一下，組織架構(gòu)支撐的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有幾個(gè)維度事項(xiàng)有幾個(gè)維度。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可以是對(duì)外的，支撐外部業(yè)務(wù)的；也可以是內(nèi)部的，優(yōu)化類的。因此，一個(gè)組織架構(gòu)需要說清楚在所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)維度上的職責(zé)劃分和關(guān)鍵活動(dòng)，才算真正講清楚了組織架構(gòu)。以下作為一個(gè)實(shí)例，

組織架構(gòu)圖

組織架構(gòu)圖是描述組織運(yùn)作的最重要的一張圖，這張圖里還是要說清楚整個(gè)組織結(jié)構(gòu)及其每個(gè)組織相關(guān)的職責(zé)。

組織結(jié)構(gòu)表述比較容易，但是職責(zé)邊界如果僅僅是這樣講是比較容易混亂的。比如研發(fā)組，看起來就是做研發(fā)交付嘛，但是如果僅僅這樣來描述職責(zé)，就會(huì)變得很空洞。

按照運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé)劃分

其實(shí)職責(zé)描述，最重要的是對(duì)著工作環(huán)節(jié)，將工作中涉及到的每個(gè)環(huán)節(jié)的“責(zé)任方”，“主要的配合方”講清楚，做到凡是能找到責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，這才是對(duì)職責(zé)最清楚的描述。可以看一下如下的圖，

這個(gè)圖里圍繞“項(xiàng)目“這一運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從項(xiàng)目規(guī)劃，到項(xiàng)目爭(zhēng)取，到項(xiàng)目實(shí)施，最后到售后服務(wù)這些環(huán)節(jié)，將組織機(jī)構(gòu)在這些環(huán)節(jié)的責(zé)任方和配合方都表示了出來，藍(lán)色為責(zé)任方，灰色為配合方。再輔以文字，將某個(gè)組織在這個(gè)環(huán)節(jié)需要完成的事項(xiàng)以及產(chǎn)出加以描述，就能夠清楚的找到所有環(huán)節(jié)的責(zé)任方，也可以從組織維度，找到所有它負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，并保證不會(huì)疏漏。

關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

接下來，對(duì)于每個(gè)組織，需要規(guī)劃屬于自己的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，因?yàn)橹挥型ㄟ^這些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，才能夠去行使組織權(quán)利。比如對(duì)于市場(chǎng)部，它需要在戰(zhàn)略討論，客戶接觸，預(yù)算爭(zhēng)取，投標(biāo)，驗(yàn)收等這些環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，如何發(fā)揮呢？就需要規(guī)劃相關(guān)的活動(dòng)。拿驗(yàn)收來說，市場(chǎng)部如何監(jiān)控項(xiàng)目是否到了驗(yàn)收期，如何提醒項(xiàng)目組進(jìn)行驗(yàn)收材料的準(zhǔn)備，如何對(duì)驗(yàn)收材料進(jìn)行復(fù)核，驗(yàn)收通過后如何知會(huì)相關(guān)團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵活動(dòng)可以規(guī)劃如下，

重點(diǎn)事項(xiàng)代入

規(guī)劃的組織架構(gòu)，職責(zé)，關(guān)鍵活動(dòng)等到底能否支撐整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)，需要用重點(diǎn)事項(xiàng)代入進(jìn)行驗(yàn)證。比如年度重點(diǎn)工作中，有一項(xiàng)是爭(zhēng)取到XXX項(xiàng)目，這個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)代入到組織架構(gòu)里，其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是否都包含，每個(gè)環(huán)節(jié)是否都能按照組織架構(gòu)找到責(zé)任人，是否有關(guān)鍵活動(dòng)支撐。這樣就能夠充分驗(yàn)證組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)是否合理了。