這兩天中國(guó)體育十佳勞倫斯頒獎(jiǎng)?wù)诰W(wǎng)上進(jìn)行投票，在開(kāi)始公布的結(jié)果中，電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)WINGS、鄒市明、丁俊暉排名非奧運(yùn)動(dòng)員前三，入圍候選人。但一位柯潔的粉絲私信給我們官微，說(shuō)懷疑柯潔的選票被黑了。因?yàn)樵诮刂雇镀敝?，柯潔的選票是比丁俊暉多一點(diǎn)的。而最后公布的丁俊暉的選票數(shù)量也沒(méi)有投票過(guò)程中柯潔達(dá)到的數(shù)量高……

柯潔這幾天在參加百靈杯的決賽，面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手陳耀燁，而且0比2落后，顯然沒(méi)有精力關(guān)注這個(gè)投票；柯潔的粉絲們也想等百靈杯結(jié)束之后，再來(lái)“討說(shuō)法”。那位私信我們的粉絲只是抱著試一試的心態(tài)。

很快勞倫斯方面給出了反饋，原來(lái)是工作人員在統(tǒng)計(jì)票數(shù)的時(shí)候算錯(cuò)了。緊接著他們馬上更正了選票結(jié)果，發(fā)布了更正微博。一場(chǎng)很有可能造成圍棋界和斯諾克界大戰(zhàn)的隱患，消于無(wú)形。

可以說(shuō)這條微博是賣萌式回應(yīng)的典型之作，而且效果極佳，快速回應(yīng)也避免了輿情的進(jìn)一步發(fā)酵

先看微博回應(yīng)

內(nèi)容分析

短短一條微博，幾百字，但絕對(duì)是輿情應(yīng)對(duì)高手捉刀，幾句話卻分三個(gè)層次

第一層次，承認(rèn)錯(cuò)了。（定性）

第二層次，誠(chéng)懇道歉。（態(tài)度）

第三層次，補(bǔ)救措施。（措施）

認(rèn)錯(cuò)認(rèn)的如此萌的，鑫哥甚是佩服，一句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“數(shù)學(xué)體育老師教的”放低了姿態(tài)，拉近了距離，用柯杰和丁俊暉各自項(xiàng)目的專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)，描述自己的錯(cuò)誤，顯得輕松別致，易于接受。關(guān)鍵是將失誤歸結(jié)到個(gè)人疏失上，與整個(gè)勞倫斯獎(jiǎng)活動(dòng)完美切割，避免了內(nèi)幕、暗箱等陰謀論的滋生。這從輿情應(yīng)對(duì)上講，這叫矛盾切割。

輿情應(yīng)對(duì)第二個(gè)的層次往往是當(dāng)事方的態(tài)度。活動(dòng)方的態(tài)度就是，我們錯(cuò)了，我們就誠(chéng)懇道歉，不僅要道歉，還要讓所有人覺(jué)著我們誠(chéng)懇，所以不僅向柯杰和他的粉絲們道歉，還向小輝和他的球迷致歉。不厚此薄彼。最可貴的是那句：“寶貝，對(duì)不起”，十足小孩撒嬌，你怎能不接受。

回應(yīng)的第三層次是措施。措施就是我們亡羊補(bǔ)牢，我們補(bǔ)救，及時(shí)糾錯(cuò)。

任何的應(yīng)對(duì)都有其自身的規(guī)律，不要被呆萌的語(yǔ)言所蒙蔽，這都是外在的表現(xiàn)形式，勞倫斯獎(jiǎng)的官方回應(yīng)套路是很深的，這才回應(yīng)的實(shí)質(zhì)。

建議學(xué)校一下這篇回應(yīng)文

?有事沒(méi)事關(guān)注一下鑫哥的輿情小站 ? xinyuqingV