1. 在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)應(yīng)該不僅停留在提升流暢度的功能層面，更應(yīng)該給人一種舒適感，讓用戶內(nèi)心感到舒適并積極影響他們的生活。
2. 把用戶當(dāng)作獨(dú)立的人來思考，而非僅是一款產(chǎn)品或受控環(huán)境下的使用者和消費(fèi)者。
3. 對于用戶來說，已經(jīng)開始逐漸希望產(chǎn)品能夠關(guān)注到他們的個性體驗(yàn)，如他們從哪來，他們想要什么，他們希望扮演什么角色。
4. 對顧客或消費(fèi)者，我們就要努力把我們的服務(wù)對象個性化。如果設(shè)計(jì)領(lǐng)域（目前已不僅僅停留在設(shè)計(jì)領(lǐng)域）想真正地以用戶人性為中心，我們就要讓自己跳出客戶甚至用戶體驗(yàn)的表象，從而更接近人性的體驗(yàn)。
5.?隨著對個性化體驗(yàn)的期望值越來越高，用戶隱私問題開始逐漸凸顯出來。如果我們不能把用戶當(dāng)作真實(shí)的體驗(yàn)者來對待，我們就只能繼續(xù)將用戶隱私當(dāng)作死板的數(shù)據(jù)來保護(hù)-這種單純的數(shù)據(jù)驅(qū)動就不是以人為中心，而是以產(chǎn)品為中心了。
6.?追求精準(zhǔn)定義的副作用就是對環(huán)境的孤立。為了讓用戶樂于使用我們設(shè)計(jì)的精確化和情景化的產(chǎn)品，我們就必須考慮到文化。文化在有共同認(rèn)知的群體里是有意義的。
7.?如果我們想要將我們的產(chǎn)品價值融合到人們的生活中，那么我們正在設(shè)計(jì)的虛擬體驗(yàn)應(yīng)該與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)相互補(bǔ)充。要做到這一點(diǎn)，一個重要的先決條件就是把人當(dāng)作是復(fù)雜的人類來看，而不是孤立地作為產(chǎn)品或服務(wù)的使用者來看。
