現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都有自己的微信公眾賬號，無論是先知先覺開通的，還是后知后覺注冊的，公眾號已經(jīng)成了每個企業(yè)的標(biāo)配。而對于用戶來說，似乎并沒有多少人去關(guān)注他們的公眾號，鮮有的一些閱讀量，也是來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)和微信群的轟炸，好不容易積累了幾十個閱讀。這就是大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀。
今天去客戶公司交流關(guān)于新媒體運營相關(guān)的事情，該公司因為品牌營銷方面的調(diào)整，換了營銷總監(jiān)，所以今天主要溝通的是新媒體運營的思路。我給他講了關(guān)于公司新媒體定位、訂閱號、服務(wù)號、社群、微博及活動策劃方面的思路。在交流過程中，我了解到，運營了將近一年的新媒體，效果并沒有想象的那么理想。
他們公司新媒體主要負(fù)責(zé)人只有兩個人操作者所有的平臺，日常的任務(wù)是，做線上的拓客工作，每個月都有定量的任務(wù)。聽其新媒體負(fù)責(zé)人描述，現(xiàn)在的工作和微商沒什么區(qū)別，基本上是找群、加人，做銷售。
而對于其他自媒體平臺的內(nèi)容，包括建立的微商城，并不是帶來客戶的主要方式，所以從老板到員工，似乎都表現(xiàn)出很不積極的狀態(tài)。
該公司有線下20多家連鎖店，至今門店還是掃街推銷會員卡這種傳統(tǒng)的不能在傳統(tǒng)的拉客方式，只能靠規(guī)模和發(fā)卡的量來保障最終門店的進(jìn)客量。老板是一個70后的老板，對新媒體還是認(rèn)可支持的。
這樣的企業(yè)，要怎么做好自己的新媒體呢？我以問問題的方式和大家一起來交流交流，看看大家能在里面讀到什么。
1、微信服務(wù)號要怎么做？
答：首先要明確這樣一點，微信營銷，微信是工具，與用戶連接的工具，營銷是基于用戶需求對整個商業(yè)模式的設(shè)計。而現(xiàn)在的服務(wù)號運營狀況，雖然每個月都在推送活動，但是并沒有感覺是商業(yè)模式的一部分。微信既然是連接工具，就有必要思考怎么與用戶產(chǎn)生連接，我覺得有兩方面內(nèi)容，一種是功能性的連接，比如用戶到店需要連接WIFI，可以開通WIFI功能，用戶需要方面使用會員卡，那就可以通過服務(wù)號開通卡券的功能，這些能夠被使用，特定的場景就會激發(fā)用戶的主動性。一種是互動性的，比如用戶通過公眾號參與活動、獲取產(chǎn)品信息和優(yōu)惠信息，這就是沒有距離的互動，隨時隨地可以與用戶發(fā)生關(guān)系。
對于你們公司而言，想要做好服務(wù)號，就要基于用戶解決這兩方面，連接和互動。用戶在哪里，一定是基于自己的門店也就是線下部門（很多企業(yè)做不好的原因，就是因為脫離了線下單純的去做線上工作），形成閉環(huán)的營銷鏈條。你們公司要做好服務(wù)號，首先要讓它成功用戶的工具，用戶去用，員工自然也愿意去看。其次就是通過服務(wù)號做線上往線下引流的互動，比如線下門店集贊的活動，關(guān)注送優(yōu)惠券的活動，這樣門店的用戶自然而然就愿意上平臺去，這時候不是線上單純的關(guān)注，而是能夠被自己使用。這里方法就很多了，我就不再一一舉例了。
2、訂閱號怎么做？
答：（其實，我并不認(rèn)為有多少企業(yè)能真正用好訂閱號，甚至沒有某個個人的公眾號有意思，某種程度上講，我覺得運營好服務(wù)號就已經(jīng)夠了。）訂閱號媒體的屬性更強，媒體的核心是內(nèi)容，沒有內(nèi)容或者內(nèi)容沒有清晰的定位，很難實現(xiàn)與用戶的粘性。（他們曾覺得，線下吸粉使用訂閱號，我想用戶關(guān)注之后，打開的幾率機會沒有）
現(xiàn)在公司的訂閱號幾千人，閱讀量平均也就是幾百個（他們員工就有好幾百）已經(jīng)很久了粉絲增長和閱讀量增長都很慢。打開公眾號看了歷史文章，每條內(nèi)容幾乎都是大眾性的內(nèi)容，沒有自己的風(fēng)格，這也就造成了用戶關(guān)注或者不關(guān)注無所謂。而關(guān)注的人本地只是占了一小部門，傳播之后給線下的幫助也沒有多大。（我其實想建議其放棄訂閱號，但沒有說出。）
運營這個訂閱號，更需要有一種自媒體人的心態(tài)，在內(nèi)容上去死磕，找準(zhǔn)自己的定位、調(diào)性，利用熱點、互動、活動激發(fā)與用戶的粘性從而形成傳播。這其實是對公司運營人員的最大挑戰(zhàn)。（當(dāng)然，最后我還是結(jié)合他們目前的情況，給了一套方案，但提醒他們要以服務(wù)號為重點，這個號先運營著，在后續(xù)溝通中根據(jù)他們運營的情況逐步迭代。）
3、線下如何建立自己的社群？
答：首先社群不是微信群，微信群只是群成員交流和管理的載體，要運營好社群，就要有與企業(yè)定位相融合的社群規(guī)劃。傳統(tǒng)中，絕大多數(shù)企業(yè)會認(rèn)為社群就是，建了微信群把客戶拉進(jìn)去，后期方面發(fā)廣告。而事實上，社群的運營是我們本來業(yè)務(wù)之外，與用戶之間產(chǎn)生的最重要的連接，能夠給企業(yè)品牌帶來更大的溢價空間。隨著社群運營的裂變，也會是拓新的最好方式。
那么對這個公司而言，社群重要的定位應(yīng)該是服務(wù)型社群或者學(xué)習(xí)型社群。服務(wù)型社群就是，在用戶門店體驗完了之后，是不是能夠通過線上的方式繼續(xù)享受到商家的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社群，就是在業(yè)務(wù)延伸的課題上，給用戶提供更多有價值的信息，使她們繼續(xù)成長。這就要從原有的老客戶開始，培養(yǎng)社群的種子用戶，提升企業(yè)的服務(wù)水平，讓用戶在這里找到組織的歸屬感。她們通過社群收益了，自然而然的形成傳播。而在過去，我們迫使用戶去分享我們的廣告內(nèi)容，用戶本身就很排斥。
4、微博新媒體如何運營？
答：我們不去討論一些是不是要運營的問題，而是一定要做，而且要利用什么方式去做好的問題。你們公司做了快一年的微博，但是去搜索的時候，幾乎沒有關(guān)于微博的信息，雖然一直在更新著內(nèi)容，但是內(nèi)容并不接地氣。做新媒體，一定要離用戶近，內(nèi)容越是離譜，用戶越是會選擇逃跑。對于小微企業(yè)而言，沒有微博運營資金的預(yù)算，沒有強大的品牌背書，就做不到像海爾、支付寶等公司微博那樣的額玩法。小企業(yè)的微博，一定要追求務(wù)實踏實，方法簡單有效。過去我講過微博的三板斧“內(nèi)容、互動、福利”，任何想要做好的微博，都需要從這三方面去思考。內(nèi)容要接地氣、有熱點，還得有福利、會互動。前者在文案的策劃上下功夫，后者也要制定標(biāo)注化的用戶參與習(xí)慣。
以上四點，是今天下午與他們交流時候，此時此刻的我的回憶，連續(xù)談了4個多小時，內(nèi)容還是非常細(xì)致的，我并沒有拓展開來記錄。我更關(guān)心的是，從他們再次下功夫啟動新媒體的這個時候，定位好、規(guī)劃好，才能少走一些彎路。
?2017年05月08日23:50:31
