1.人類有六種基本情緒即快樂、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒、嫉妒，這六種情緒可以相互組合，并派生出其余各種各樣的復(fù)合情緒，如憂郁、緊張、焦慮等；

2.快樂是人類的六種基本情緒之一。表現(xiàn)的形式主要有樂觀的態(tài)度、微笑等等。快樂會使人分泌“快樂激素”，這種激素可以抵抗憂郁，有助于抵消消極情緒給人帶來的影響。一般來說，快樂能夠提高工作效率；

3.悲傷是人類的另一種基本情緒。當(dāng)人們悲傷時，嘴唇及眼部周圍的肌肉會緊繃，并且很容易感到沮喪和憂慮，降低做事效率。另外，悲傷還會減慢人體的新陳代謝，導(dǎo)致人體機(jī)能下降；

4.憤怒，通常屬于次級情緒。憤怒，常常伴隨臉部充血，人的身體處于緊張的狀態(tài)，有時候身體還會發(fā)抖。憤怒會使血壓升高。為了避免促怒他人，必須正確了解憤怒情緒的觸點(diǎn)，亦即了解人們在變得憤怒之前的情緒狀態(tài)；

5.恐懼，使人變得敏感，隨時判斷潛在的威脅。由于隨時準(zhǔn)備逃跑，血液會流到下肢和呼吸系統(tǒng)，臉部可能會因缺血而顯得蒼白；

6.驚訝，也是一種人的基本情緒，它比較中性。一般驚訝的時候，人們會張大眼睛，揚(yáng)起眉毛，以便能更好地觀察，分析情況。一般來說，驚訝的時候，人們的聽覺也會更加靈敏；

7.厭惡，一般人們在感到厭惡時，面部會扭曲，身體有試圖離開令人厭惡事物的傾向；

8.產(chǎn)品的痛點(diǎn)（恐懼）；爽點(diǎn)（長期壓力后的瞬間快樂）；憤怒是可控制的恐懼；（梁寧產(chǎn)品思維30講）

9.雙峰理論?！胺逯怠?“尾值”構(gòu)成對產(chǎn)品的一般感知；