? ? ? 現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上市之后，用戶都會去談論產(chǎn)品的用戶體驗，都在強調(diào)優(yōu)秀的用戶體驗能夠為我們的產(chǎn)品提升用戶量，提升產(chǎn)品口碑。那么當我們要開發(fā)一個產(chǎn)品，我們要提升用戶體驗，到底要從哪些方面去切入呢？一些初級產(chǎn)品開發(fā)者或者設計師在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候都會從用戶界面的漂亮程度，動效炫酷程度等界面要素進行分析。如果已經(jīng)有產(chǎn)品工作經(jīng)驗的設計師或者產(chǎn)品開發(fā)者，會從功能流程上，界面轉化率，后續(xù)運營等多方面來考慮問題。這里必須要承認，從這些方面去思考用戶體驗是不錯的，但是在產(chǎn)品開發(fā)初期用這種方式去考慮用戶體驗是存在缺失的。這里簡單介紹關于用戶體驗分析研究的方法。幫助我們的產(chǎn)品經(jīng)理和設計師在產(chǎn)品設計階段，從哪些方面去思考用戶體驗。

? ? ? 當我們在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，可以把用戶體驗分為用戶體驗收入、用戶體驗成本、用戶體驗風險。如果用一個數(shù)學公式進行表達，即用戶體驗=體驗收入/（體驗成本+體驗風險）。用戶體驗的數(shù)值越高，則體驗越出色。從公式中可以看出體驗收入起到正向作用，而體驗成本和體驗風險是其負面影響。

? ? ? 我們首先從用戶體驗收入去分析產(chǎn)品的用戶體驗。用戶體驗收入即用戶在體驗中所能得到的東西，對用戶體驗產(chǎn)生正能量。針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，包括

有用性：功能是否滿足用戶；

易用性：用戶用得是否方便，簡單；

娛樂性：感覺這個產(chǎn)品是否好玩；

時間便利性：使用這個產(chǎn)品是否真正提升用戶的使用效率；

服務兼容性：其他平臺上所享受的服務是否可以在互聯(lián)網(wǎng)端得以延續(xù)，形成服務閉環(huán)；

安全性：安全地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是用戶最基本的服務保障；

創(chuàng)新接受：這個產(chǎn)品對于一些前衛(wèi)的，喜歡新潮的創(chuàng)新人士特別受歡迎；

普遍連接性：這個產(chǎn)品可以隨時隨地不受到時間、地點的約束（移動互聯(lián)網(wǎng)特有）；

情感價值：這個產(chǎn)品對用戶來說提供了一種歸屬感；

? ? ? 我們再從用戶體驗成本去分析產(chǎn)品的用戶體驗。用戶體驗成本即用戶在使用該產(chǎn)品所必須產(chǎn)生的消耗。這里的消耗不僅僅是用戶需要支付的費用，包括時間、精力等等，其中包括

學習成本：用戶學會使用這個產(chǎn)品需要花的時間、精力；

時間成本：用戶使用這個產(chǎn)品從而實現(xiàn)自己的目標所消耗的時間遠超過了使用其他產(chǎn)品帶來相同價值所花去的時間；

費用成本：用戶使用這個產(chǎn)品，要花多少錢；

? ? ? 最后我們從用戶體驗風險進行分析。用戶體驗產(chǎn)品會遇到未知的風險，他和體驗成本的區(qū)別是他不一定會發(fā)生，但是會對用戶的心理造成使用影響，使得用戶不愿意去使用產(chǎn)品。其中包括：

安全風險：使用一個產(chǎn)品，降低了自己個人信息的安全度；

功能風險：產(chǎn)品不能達到人們所期望的性能或者產(chǎn)品比競爭者差帶來的風險；

身體風險：產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全生危害；

財務風險：產(chǎn)品定價過高或有質(zhì)量問題等經(jīng)濟上蒙受損失所產(chǎn)生的風險；

社會風險：因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠產(chǎn)生的；

心理風險：因決策失誤而使用戶自我情感受到傷害的；

以上內(nèi)容是用戶體驗分析的一個切入點，我們可以從這些方面去思考。每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特殊性，其思考點需要根據(jù)實際情況展開。