【死磕99天】Day51

當(dāng)我們知道從自身找問題，去回顧自己的行為模式，知道怎樣掌握氛圍讓別人安全的方法，也知道說服自己的心態(tài)，讓自己做好準(zhǔn)備的方法，這個時候我們就可以開始準(zhǔn)備關(guān)鍵對話了。

當(dāng)我們想要表達(dá)的內(nèi)容非常敏感，令人不快而充滿爭議的時候，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)觀點就會變的很困難。對話可能會有兩種表現(xiàn)，一是根本不顧別人的感受，自說自話。二是完全沉默，令對話失去意義。這在生活中很常見，例如，我們經(jīng)常會以這樣的開頭，“我知道你不喜歡聽，但總是還要去面對的”。這些對話“低手”，會直接說出內(nèi)心的想法，但同時，可能會考慮到自己的觀點會傷人，他們往往做不到直言不諱。而對話高手，并不會這樣做，他們不但完全說出內(nèi)心的想法，而且會維持對話的安全感，讓對方認(rèn)真傾聽自己的看法，并作出積極的回應(yīng)，他們既能做到坦率，還能尊重對方。

這里總結(jié)了高手們和對方討論各種敏感問題的的五種技巧。這五種技巧稱為“綜合陳述法”：分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點，作出試探表達(dá)，鼓勵做出嘗試。

開始對話的時候的第一步?分享事實經(jīng)過

事實，就是跟對方對話的時候，最不容易激怒對方的，因為事實比判斷更加容易被對方接受。如果你想說服他人，注意不要一上來就對對話中拋出個人想法，你應(yīng)當(dāng)在事實的基礎(chǔ)上展開對話。

比較以下兩種說法：

1. “我覺得你從來都不重視我說的話?！薄@就是一個觀點，可能會令對方生氣，反擊“我哪有不重視你啦”？可能因此雙方開始辯論戰(zhàn)。

那這個時候，什么是事實呢？

“昨天晚上我給你發(fā)了4封郵件你都沒有沒有回復(fù)我”?！@個是事實。

2. “我覺得你上班不認(rèn)真，工作狀態(tài)不好?！薄@是一個判斷。

“上一周你有三個遲到記錄，寫的報告里面文字錯誤很多“。——這叫做事實。

所以要學(xué)會分享事實經(jīng)過。就拿你找領(lǐng)導(dǎo)加薪來說，這個問題特別難以啟齒，那事實經(jīng)過是什么？——“我進(jìn)入公司已經(jīng)三年時間，我現(xiàn)在的薪水的還只是一個轉(zhuǎn)正的大學(xué)生的水平，按我去年的業(yè)績考評的在公司里面是優(yōu)秀”。這段話把事實講清楚了。

第二步 大膽的說出你的想法

從事實過渡到個人想法時，對方仍有可能出現(xiàn)抵觸情緒，畢竟你要談?wù)摰亩际橇钊瞬豢斓南敕?。這里可以使用對比說明法來進(jìn)行講出想法。

就剛才的案例，你找領(lǐng)導(dǎo)加薪可以大膽的把想法說出來——“我今天找你的確是希望能夠得到加薪，因為我希望能夠讓自己的公司做出更大的貢獻(xiàn)，我覺得加薪之后可以發(fā)揮更大的潛力和優(yōu)勢，而且我也覺得這樣比較公平。我不希望讓你感覺到我只是為了錢生活，我只是希望給我能給公司做出更大的貢獻(xiàn)”。

記住，使用對比法的目的不是在看法上打折扣，而是要確保對方準(zhǔn)確的理解你的意圖。你應(yīng)當(dāng)非常自信的表達(dá)自己的觀點。

第三步 征詢對方觀點

在你陳述完事實和個人觀點之后，接下來就該鼓勵對方做出響應(yīng)了。你應(yīng)當(dāng)鼓勵他們陳述自己觀察到的事實 、產(chǎn)生的想法以及感受，仔細(xì)聆聽他們的表達(dá)內(nèi)容。更為重要的是，你必須在主觀上放棄或改變自己的錯誤想法。

“希望你可以考慮，那么我想聽聽對你的想法，你對我的工作有什么看法。對我還有哪些方面的意見和建議。”

第四步 做出試探表述

在分享看法時，你應(yīng)當(dāng)在自信和謙遜之間找到一個平衡點。你的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)是這樣的，既能在結(jié)論中表現(xiàn)出適度自信，又能歡迎對方對你的看法進(jìn)行質(zhì)疑。當(dāng)然在措辭上，軟化態(tài)度，是為了推動觀點的交流，而不強(qiáng)迫對方屈從于自己的觀點。

比較以下三種表達(dá)：

a.事實是…… ?→ 我認(rèn)為……

b.人人都知道…… ?→?有3位供應(yīng)商和我談過，他們認(rèn)為……

c.很明顯…… →?我有點懷疑是否……

第五步 鼓勵做出嘗試

你應(yīng)當(dāng)明確表示自己希望聽到的觀點，認(rèn)真聽完對方的陳述，并對他們的坦率直言表示尊重。

堅持這樣做，直到他們真正理解你交流的意愿。