【0713 問自己】

今天工作生活中有沒有讓你不太開心的事？試著從感恩和欣賞的角度，看看它帶給你什么積極的意義。

事件：中午因?yàn)橐从媱澲械臅?，只給自己留了20分鐘午睡時間，深度睡眠的時候接到上級部門電話，工作中出現(xiàn)一個狀況需要及時處理，負(fù)責(zé)會影響我們整個單位半年的績效考核。這項(xiàng)工作其實(shí)昨天已發(fā)生，當(dāng)時我不在單位，由同事負(fù)責(zé)處理，但因同事工作失誤導(dǎo)致小問題有可能演變?yōu)榇髥栴}，否則不會打我手機(jī)通知該事項(xiàng)。經(jīng)過積極處理，妥善化解了一項(xiàng)因?yàn)樾∈д`引起的大事件。

腦：接到電話的同時，看到電話號碼的瞬間清醒并冷靜下來，上午還想著如何找一個合適的理由掩蓋，現(xiàn)在立馬決定如實(shí)承認(rèn)錯誤。

心：因?yàn)椴凰銍?yán)重的失誤，整體影響不大，但是因?yàn)橥碌氖д`可能會引起上級部門的不愉快，這件小事有可能變成大事，而之前同事的解釋雖然會引發(fā)上級部門的不愉快，但這種解釋在直接領(lǐng)導(dǎo)那里可以避免責(zé)怪我們的工作失誤，因此，還是很感恩同事昨天小失誤的解釋。所以，現(xiàn)在的關(guān)鍵是我需要用心搞定打電話這個人，試探對方有沒有商量和妥善解決的可能性，用什么辦法可以更好地獲得對方的認(rèn)可，從而影響其不給領(lǐng)導(dǎo)匯報，導(dǎo)致我們被扣分。

身：第一時間找到一個安靜的地方接打電話。同時不由自主地保持一種全身心投入和緊繃的狀態(tài)，調(diào)整好聲音狀態(tài)，誠懇地表達(dá)自己的意思，努力聽清楚對方表達(dá)的意思，有技巧地試探對方都態(tài)度。接完電話，馬上找同事查找前期已經(jīng)改正的證據(jù)，沒有找到的同時，第一時間找下級部門立馬反饋?zhàn)C據(jù)，并提前準(zhǔn)備好可能會要求提供的資料，有備無患。

覺察：一是時常會感覺自己每逢大事有靜氣，而且反應(yīng)特別迅速，直覺的反應(yīng)或者說本能會給我?guī)砗芏嗾虻姆答?，說明自己直覺很好，需要多多留意和喚醒。二是月初當(dāng)時發(fā)現(xiàn)這個錯誤的時候，想過向上級部門主動反饋，爭取理解不扣分，但當(dāng)時腦子一閃念因?yàn)楣ぷ麟s事忙碌就忘記了，同時，心里還存在可能不會被發(fā)現(xiàn)的僥幸，結(jié)果沒有那么好運(yùn)，遇到影響比較大的事情，有想法有問題還是要主動及時匯報。

接納：勇敢地承認(rèn)工作失誤，態(tài)度誠懇地獲得對方諒解，絲毫沒有責(zé)怪同事的意思，玩笑般地上級部門的電話和意思傳達(dá)給同事，同事也立馬積極主動地開始幫忙尋找各種資料，如果是之前的她應(yīng)該會事不關(guān)已高高掛起吧。所以當(dāng)我看到她主動地去查找一些資料的時候還是有點(diǎn)小意外的。對于下級部門也沒有往常的責(zé)怪，而是表達(dá)目前的困境，也表示自己正在積極處理，要給我們提供關(guān)鍵性的證據(jù)。

欣賞：對于自己這種敢于承擔(dān)并且積極去解決問題的態(tài)度點(diǎn)贊，而且發(fā)現(xiàn)每次遇到大事件我都會特別冷靜，大腦會迅速反應(yīng)，找到合適的解決辦法，同時，可以在不同層級的人員溝通之間變換溝通語氣，對上態(tài)度誠懇，不卑不亢但誠意滿滿地表達(dá)自己的想法，同時在獲得對方認(rèn)可之后馬上打電話過去表達(dá)自己的謝意。當(dāng)然，今天溝通順利的兩個關(guān)鍵因素：一是基于之前對于這項(xiàng)工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)，從來沒有出過差錯，錯誤本身并不太嚴(yán)重，屬于可扣可不扣的界限，前期也比較尊重對方，關(guān)系還可以，如果關(guān)系不好，肯定會扣，而不是再給我打手機(jī)專門來說這個事情；二是月初發(fā)現(xiàn)這個問題的時候積極整改過，今天能夠及時發(fā)過去資料證據(jù)也是解決問題的關(guān)鍵。對于下級部門，沒有責(zé)怪因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇д`而引發(fā)的大事件，但是也表達(dá)了對于該項(xiàng)工作的要求，相信在剛才緊張忙碌的準(zhǔn)備資料過程中他們也是心跳加速，自身對于事件的嚴(yán)重性也有了一定認(rèn)知。