辦公自動化軟件

對于辦公自動化系統(tǒng)而言，需求應該包括兩部分。一部分是自身的，即辦公自動化系統(tǒng)應該包括哪些功能。另一部分是外部相關(guān)的，如相應的應用環(huán)境、用戶數(shù)量、與其他應用系統(tǒng)的關(guān)系等。

OA 功能模塊

流程審批、移動辦公、企業(yè)門戶、知識管理、財務管理、合同管理、會議管理、項目管理、人事管理、任務管理、文檔管理、工作報表流程等等數(shù)十項甚至上百項日常辦公功能。通過這些功能的實現(xiàn)，提高企業(yè)辦公效率、降低企業(yè)辦公成本、提升企業(yè)管理水平、獲得更好的經(jīng)濟效益。

CRM 功能以及作用

客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，管理客戶重要數(shù)據(jù)信息，不斷給客戶帶來價值和附加值，讓客戶產(chǎn)生持續(xù)購買的能力。

CRM 個人理解：CRM 可以理解為企業(yè)對銷售過程管理的系統(tǒng)，同時也是一個大的客戶數(shù)據(jù)庫，主要是為了方便管理，其實并不能直接產(chǎn)生額外的收入，而是通過銷售管理和流程優(yōu)化間接產(chǎn)生的。
一般企業(yè)為了優(yōu)化銷售管理還是會購買CRM系統(tǒng)的，但其并不能直接產(chǎn)生價值，比如給銷售更多的銷售線索，或者告訴銷售哪些線索你應該去跟進，什么時候跟進，怎么跟進，或者如果分配銷售線索才能提高成單率。這個是為什么市場有很營銷智能產(chǎn)品。

客戶的階段：
1、目標市場的潛在客戶，但還不是客戶。
2、響應者，表現(xiàn)出一定興趣的潛在客戶。例如，參加了品牌在線下舉辦的活動，關(guān)注了品牌的社交賬號。
3、新客戶，通常是完成交易的客戶。例如完成第一次購買。
4、成熟客戶，返回的新客戶，他們與品牌的關(guān)系有望擴大和加深。
5、沉默或已經(jīng)流失的客戶，一段時間沒有返回的客戶，或是流失到競爭對手那里，或是沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值。