（主要內(nèi)容）
如果你是一個(gè)內(nèi)向者，如果你又點(diǎn)開(kāi)這個(gè)標(biāo)題，說(shuō)明你內(nèi)心深處總有一種渴望溝通的力量。很少有絕對(duì)的內(nèi)向性格，每個(gè)人的性格中都同時(shí)有內(nèi)向與外向的因素。
內(nèi)向性格專用的“陌生人的五步溝通法”。我們必須相信一件事，無(wú)論對(duì)話雙方的性格、經(jīng)歷差異有多大，五步之內(nèi)，我們一定能找到一個(gè)共同興趣點(diǎn)。
我們的靈魂總是追求完整性的生命體驗(yàn)，我們希望完整地看到生命的所有面向。
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一個(gè)寒冷冬日的周六早上，你舒舒服服地躲在溫暖的被窩里，忽然手機(jī)響了，該死，昨晚把它丟在客廳里了。
這個(gè)電話可能是女朋友喊你上她家去，可能是老板讓你加班，也可能只是一個(gè)該死的騙子電話。
誰(shuí)讓你是家里沒(méi)暖氣的南方銀呢？
這就是內(nèi)向性格在社交場(chǎng)合面對(duì)的處境。此時(shí)，被窩代表你的心理舒適區(qū)，電話代表社交場(chǎng)合的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，你必須二選一。
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這個(gè)例子同時(shí)也告訴我們一件事：很少有絕對(duì)的內(nèi)向性格，每個(gè)人的性格中都同時(shí)有內(nèi)向與外向的因素。
如果你是絕對(duì)的內(nèi)向性格，那么外面的世界就對(duì)你毫無(wú)吸引力，天王老子的電話你都不會(huì)在乎，你永遠(yuǎn)都停留在溫暖的被窩里怡然自得。
這樣的人不多。在性格測(cè)試中“內(nèi)向——外向”的幾個(gè)子維度中，大部分內(nèi)向性格者總有幾個(gè)維度在中性或外向。每一個(gè)外向子維度，都是你留給外部世界的“手機(jī)號(hào)碼”，一旦響起，你就無(wú)法抗拒。
上圖是我的內(nèi)向子維度分析，其中“熱情與沉靜”維度上，我是偏中性的，它解釋了我這個(gè)典型的內(nèi)向性格人，為什么喜歡人多的地方，喜歡讓人興奮的生活方式？“人群”就好像那部忽然響起的手機(jī)，呼喚我脫離內(nèi)向者的“溫暖的被窩”。
如果你是一個(gè)內(nèi)向者，如果你又點(diǎn)開(kāi)這個(gè)標(biāo)題，說(shuō)明你內(nèi)心深處總有一種希望與人溝通的力量。這是內(nèi)向者渴望的力量，又是陌生的力量，它給內(nèi)向者以壓力，侵?jǐn)_他們的生活，但又給他們重新認(rèn)識(shí)自己的新機(jī)會(huì)。
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為了理解內(nèi)向者在溝通上的壓力，我把內(nèi)向性格分為兩類：
第一類人：他們?cè)诮涣魃蠜](méi)有障礙，但問(wèn)題出在他們的內(nèi)心深處，他們只渴望自己感興趣的話題，有時(shí)候覺(jué)得別人膚淺，有時(shí)候又害怕別人覺(jué)得自己膚淺，因而覺(jué)得大部分的交流是在浪費(fèi)時(shí)間。
第二類人：他們很渴望與他人的溝通，但總是在關(guān)鍵時(shí)候怯步不進(jìn)，他們有的在一開(kāi)始難以進(jìn)入狀態(tài)，有的過(guò)于渴望表達(dá)，反而結(jié)結(jié)巴巴，最后還是止步于自己的內(nèi)心世界。
這兩類人的問(wèn)題完全不同：
第一類人對(duì)他人的興趣太低。他們不愿意爬出“小被窩”，是因?yàn)椤皝?lái)電”不夠吸引他，也許他們之前無(wú)數(shù)次在冷嗖嗖的客廳里接到的都是小廣告電話。
第二類人的問(wèn)題是“小被窩”對(duì)他們的吸引力太強(qiáng)了，就在他們猶猶豫豫的時(shí)候，“來(lái)電”掛斷了。
換句話說(shuō)，第一類人，要解決和陌生人溝通的吸引力問(wèn)題，第二類人，要解決陌生人溝通第一步的阻力問(wèn)題。
溝通對(duì)于外向型人是自然而然的事，但對(duì)于內(nèi)向性格的人，卻需要一定的練習(xí)。下面是我從許多講溝通技巧的經(jīng)典作品中總結(jié)出的，讓內(nèi)向性格者簡(jiǎn)單自然的與陌生人溝通的“五步法則”。
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假設(shè)你去拜訪一個(gè)熟人，熟人家里剛好還有一個(gè)朋友，熟人把你們介紹給彼此之后，就離開(kāi)準(zhǔn)備晚餐。這時(shí)，房間里只剩下你和那位陌生人，這種場(chǎng)面會(huì)讓大部分內(nèi)向型人感到尷尬。
我們就來(lái)看看“陌生人的五步溝通法”是如何讓你簡(jiǎn)單自然地與別人建立聯(lián)系的。
所有成功的溝通都是目標(biāo)導(dǎo)向的，也就是從結(jié)果開(kāi)始考慮，為了讓大家更能理解這一點(diǎn)，我特意把這個(gè)流程倒過(guò)來(lái)介紹，從第五步開(kāi)始——
第五步（目標(biāo)）：找到共同的興趣點(diǎn)
我們必須相信一件事，無(wú)論對(duì)話雙方的性格、經(jīng)歷差異有多大，五步之內(nèi)，我們一定能找到一個(gè)共同興趣點(diǎn)。
老板和員工可能都有一位上幼兒園的女兒，雙博士和土老板也許都是鏟屎官，女高管和家庭主婦說(shuō)不定都打算生二胎，就連你和你媽都能聊最新的熱播劇，還有什么共同興趣點(diǎn)找不到呢？
共同興趣點(diǎn)是一場(chǎng)對(duì)話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正是它打開(kāi)了雙方的話匣子。事實(shí)上，此前的對(duì)話都是沒(méi)話找話——試探、回應(yīng)、轉(zhuǎn)移、接納……，這一系列動(dòng)作都是為了找到這個(gè)“共同興趣點(diǎn)”。此后，雙方的對(duì)話壓力忽然消失，情緒的開(kāi)始產(chǎn)生互動(dòng)，話題內(nèi)容也會(huì)自然向更深的方向發(fā)展。
對(duì)于內(nèi)向型人而言，話題深度的意義是不言而喻的。
好了，有了這個(gè)目標(biāo)，我們自然就明白之前的第四步要干什么了。
第四步：拓展話題
陌生溝通的過(guò)程就是雙方不停地劃圈，一個(gè)圈是自己劃出感興趣的領(lǐng)域，一個(gè)圈是對(duì)方劃出感興趣的內(nèi)容，這第四步的目的就是試圖讓兩個(gè)圈產(chǎn)生交集——共同興趣點(diǎn)。
在劃圈的過(guò)程中，我們需要不斷的拓展話題，能找到共同興趣點(diǎn)的話題無(wú)外乎三種，一種是典型的大眾話題，比如健康美食、音樂(lè)讀書(shū)、投資理財(cái)、教育、游戲等，第二種是社會(huì)熱點(diǎn)、熱門(mén)影視等；第三種是在對(duì)方的背景中找，比如說(shuō)行業(yè)專業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、地域話題，等等。
這一步也最容易出現(xiàn)“把天聊死了”的情況。
第一種是陷入自己?jiǎn)畏礁信d趣的話題，不停地自說(shuō)自話，對(duì)方因完全無(wú)法進(jìn)入而感到尷尬。
我有個(gè)朋友喜歡研究軍事，平時(shí)他是個(gè)很悶的人，但只要話題轉(zhuǎn)到軍事上，他立刻能談上一個(gè)小時(shí)不帶喘氣的。軍事看上去是男性大眾話題，其實(shí)大部分人都是“偽愛(ài)好者”，知道個(gè)“五代機(jī)”的名字就不錯(cuò)了，一旦深入下去，就只有聽(tīng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的份兒了。而且，一個(gè)人沉浸于軍事話題時(shí)，不自覺(jué)地表現(xiàn)出的狂熱，往往給別人一種攻擊性強(qiáng)的形象，就會(huì)引發(fā)下面的問(wèn)題——
第二種是在一些話題上，發(fā)現(xiàn)雙方不在一個(gè)層次上，或者有價(jià)值觀的差異，導(dǎo)致出現(xiàn)情緒對(duì)抗。
喜歡小眾音樂(lè)的，很容易表現(xiàn)出對(duì)大眾流行音樂(lè)的鄙視，開(kāi)豪車(chē)的常常露出優(yōu)越感，炒股票的對(duì)別人的投資呲之以鼻，愛(ài)國(guó)青年喜歡表達(dá)強(qiáng)烈的意識(shí)形態(tài)，信教的三句話不離傳教布道……
拜托，我們有那么熟嗎？
內(nèi)向型人很容易進(jìn)入自已的世界，而忽略了對(duì)方的感受，我的建議是不要把每一次交談看成自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，再重復(fù)一遍我們的目的——共同興趣點(diǎn)。
尋找話題會(huì)給我們帶來(lái)一些壓力，有一個(gè)很有用的小技巧：適當(dāng)?shù)某聊?/b>拓展話題的責(zé)任是雙方的，你的沉默意味著把尋找話題的責(zé)任轉(zhuǎn)到了對(duì)方身上，讓自己喘口氣。
第三步：傾聽(tīng)與評(píng)論
第三步和第四步實(shí)際上是交替進(jìn)行的，傾聽(tīng)與評(píng)論的目的是為了拓展話題，而每進(jìn)入一個(gè)新的話題，又要重復(fù)使用傾聽(tīng)與評(píng)論的技巧。
傾聽(tīng)的目的是捕捉有效信息，什么叫有效信息？就是能讓雙方進(jìn)一步探討的話題。
比如說(shuō)，你在對(duì)方的談話中，知道他在某個(gè)城市上大學(xué)，剛好你經(jīng)常那里出差，這就是一個(gè)有效信息，接下來(lái)，你們可以很自然地談?wù)勀抢锏慕值馈⒚朗?、景色、發(fā)展變化。
很多人在傾聽(tīng)時(shí)都有一個(gè)不良的習(xí)慣，耳朵在聽(tīng)的同時(shí)，腦子里卻在準(zhǔn)備自己接下來(lái)要說(shuō)的話，這就是“評(píng)價(jià)妨礙了傾聽(tīng)”，更糟糕的是，這是很多內(nèi)向者的習(xí)慣。
在重要的商務(wù)溝通、職場(chǎng)溝通或者熟人之間的溝通中，是可以邊聽(tīng)邊想自己接下來(lái)的話的。但一般的陌生人溝通中，內(nèi)容不是重點(diǎn)，評(píng)論只是為了呼應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，以表示自己在聽(tīng)，要求簡(jiǎn)短直接，如果有能力加一點(diǎn)小幽默就更好了。如果過(guò)于在意自己的話，很容易給人心不在焉的感覺(jué)，也容易遺漏有效信息。
真誠(chéng)地對(duì)他人感興趣是第三步必須持有的心態(tài)，也是任何溝通技巧都無(wú)法替代的。交談不是辯論賽，不是證明某個(gè)人很優(yōu)秀，也不是證明某個(gè)人很有溝通技巧。兩個(gè)素昧平生的人坐在一起是緣份，只有最自然的狀態(tài)才能得到最自然的結(jié)果——在兩人之間建立聯(lián)系。
到這里可以小結(jié)一下，第三、四、五步更適合前面說(shuō)過(guò)的第一類內(nèi)向者——“缺乏對(duì)他人的興趣”的人，解決的是“找到共同興趣點(diǎn)”的問(wèn)題；但對(duì)于第二類內(nèi)向者——“難以進(jìn)入溝通狀態(tài)”的人而言，之前的第一、二步，解決“開(kāi)口”的問(wèn)題，才更關(guān)鍵。
第二步：提出一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題
進(jìn)入“傾聽(tīng)與評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)需要一個(gè)“交談?dòng)深^”以打開(kāi)雙方的對(duì)話意愿，這個(gè)由頭既要簡(jiǎn)單輕松，又要有的聊，so，一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題就是再適合不過(guò)的了。
你是什么時(shí)候來(lái)上海的？（封閉式問(wèn)題）
你當(dāng)初怎么想起到上海發(fā)展的呢？（開(kāi)放式問(wèn)題）
封閉式問(wèn)題比較好回答，但答完還得重新找問(wèn)題，連續(xù)的封閉式問(wèn)題有點(diǎn)像質(zhì)問(wèn)，不太友好。而對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題，對(duì)方總是會(huì)多說(shuō)幾句話，就有了發(fā)揮的余地，思路就這么被打開(kāi)了。而且開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方感到你對(duì)他很有興趣。
如果對(duì)方是有技巧的溝通者，他會(huì)在回答問(wèn)題之后，接過(guò)話題的接力棒，順勢(shì)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題。如果對(duì)方是個(gè)“溝通小白”，你也可以接順著回答談下去。
所以有人說(shuō)，最自然的交談方式就是提問(wèn)與回答。
好了，現(xiàn)在萬(wàn)事俱備，只缺“掀開(kāi)熱被窩”了。最痛苦的第一步，必須要用最簡(jiǎn)單、最傻瓜的方式——
第一步：提出一個(gè)封閉式的問(wèn)題
在哪兒工作、什么地方的人、結(jié)婚了嗎、與朋友（共同認(rèn)識(shí)的人）是什么關(guān)系、來(lái)這兒（當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景）干嘛了……
這些問(wèn)題看起來(lái)很俗，但生活大部分時(shí)候不都是瑣碎的嗎？很多偉大的小說(shuō)不都有一個(gè)平淡的開(kāi)頭嗎？你還會(huì)記得你和好朋友的第一句話嗎？更何況，只問(wèn)其中一個(gè)問(wèn)題并不會(huì)讓你看上去像查戶口的。
內(nèi)向型人有一種莫名的溝通恐懼，害怕闖入對(duì)方的世界、害怕對(duì)方不接納歡自己、害怕對(duì)方覺(jué)得自己的話很傻、害怕交談不愉快大家都很尷尬……
好吧，姑且認(rèn)為你的害怕是對(duì)的（其實(shí)不是），那我們更應(yīng)該從一個(gè)地球人都能接受的問(wèn)題開(kāi)始，不是嗎？
所以，從一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，讓自己簡(jiǎn)單，也讓別人輕松，是一次良好的陌生人溝通的第一步。
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我們身處一個(gè)外向型的世界，所以內(nèi)向者的困惑也比外向者更多，在社交場(chǎng)合的壓力無(wú)法避免。我在《內(nèi)向性格：越是做自己，就做得越好》中強(qiáng)調(diào)了內(nèi)向者的力量，所以當(dāng)你把自己定性為“內(nèi)向性格”時(shí)，你會(huì)排斥自身隱藏的外向能量。
但是千萬(wàn)別忘了，我們的靈魂總是追求完整性的生命體驗(yàn)，我們希望完整地看到生命的所有可能。
唯有這樣，我們才能活出自己隱藏的另一面，成為一個(gè)不但有性格而且更圓融、不但有深度而且有廣度的內(nèi)向性格者。
