本文素材選自《梁寧產品思維課》：服務藍圖的核心要素-峰值、終值

01

武俠小說中的一個老者說“想要在武林中成名，很容易，也很困難，去走極端就容易成名，惡要惡的讓眾人痛恨，好要好的如圣人下凡，這樣，江湖中的人就都知道你了”。

想到了含義相同的另一句話“想要在歷史中留下足跡不容易，但是，如果非要留下足跡的話，留個惡名，歷史也會記住你”。

當然，我不是鼓動人們做惡人，只是想闡述一個觀點，想要在一個人的記憶腦海中留下印象，最有效的方式是留下“峰值”、“終值”體驗，因為無論是低峰還是高峰總是讓人記憶深刻的。

不過，在做這樣的事情之前，還要搞清楚一點，你為什么要給對方留下印象，而且是深刻的印象，想好了，再去決定自己的行為，畢竟，讓一個人深刻的記住你本身就是一件具有重大意義的事情。

02

如何塑造終值、峰值體驗呢，或者塑造這樣的體驗有什么意義呢？

關于如何塑造，一句話概括“遠超期望，無限驚喜”，簡單理解，超出一個人期望的事情本身就會給一個人帶來驚喜，但是，這還不夠，因為大腦在被刺激后便會馬上恢復原狀，你需要做的是在其恢復原狀之前，持續(xù)的刺激，加深大腦的記憶溝回，所以，遠超期望的體驗，必然會制造無限的驚喜。

當然，去制造這樣的體驗意義在那里呢？我的答案是，取決于你自己，凡是想設計這樣的體驗，所花費的時間、精力、心力都是比較大的，從經濟學的角度出發(fā)，收益應該是遠大于成本的，不過，很多時候某些事物的價值并不能用經濟學衡量，這都得取決于你自己怎么衡量。

03

與其更好，不如不同。

峰值、終值帶給我最直觀的感受，就是選擇，選擇成為第一，還是唯一，第一具有壟斷優(yōu)勢，唯一具有議價優(yōu)勢，都有優(yōu)勢。但是，實現的目標和方式卻不相同，第一是與其他競爭者競爭，唯一是找到一個無人踏足的新領域成為唯一。

峰值、終值的體驗也是如此，不是想讓你體驗第一的感覺，而是讓你成為唯一，唯一會讓人記憶深刻。

04

理論需要與實踐結合才具有生命力。

想一下自己的工作，我能給客戶帶來什么峰值和峰值的體驗嗎？除了可以給客戶提供法律法律方案之外，還能給客戶提供什么？我想，外加一個商業(yè)方案，一個法律和商業(yè)結合的方案，并在此基礎上提供一個設計精妙的后續(xù)保障，讓他們以為的結束變成一個開始，終值、峰值也就在此進行了塑造和運用。