隨著核心算法的突破，計算機(jī)能力的提高以及海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的沉淀，第四次工業(yè)革命正在來臨，人工智能從科幻變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。人工智能的主要應(yīng)用技術(shù)包括自然語言處理類技術(shù)（包括機(jī)器翻譯、文本挖掘、情感分析）、語音類技術(shù)（語音識別、語音合成等）和視覺類技術(shù)（包括生物識別、圖像識別、視頻識別等）。中國的企業(yè)產(chǎn)品在視覺和語音則比較成熟。 ??

根據(jù)《中國人工智能發(fā)展報告2018》中顯示，2017年中國智能電話機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)到237億元，同比增長67%，預(yù)計2018年我國智能電話機(jī)器人市場增速將達(dá)到75%。中國成為全球智能電話機(jī)器人投融資規(guī)模最大的國家，該領(lǐng)域的投融資占到全球的60%，如今投資規(guī)模還在迅速增長。人工智能客服機(jī)器人作為自然語言處理的主要應(yīng)用技術(shù)之一，無疑成為下一個重量級企業(yè)應(yīng)用場景。

智能客服機(jī)器人和人工客服相比，優(yōu)勢顯而易見。首先是，提高用戶滿意度，智能客服隨時在線為客戶提供咨詢服務(wù)，減少等待時間，提高客戶滿意度。其次呢，在降低企業(yè)成本方面來說，智能客服機(jī)器人省去一系列培訓(xùn)和招聘成本，企業(yè)只需進(jìn)行機(jī)器人配置即可開啟使用機(jī)器人，簡單便捷。最后是利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在后臺能記錄和統(tǒng)計訪客來源地址，客服機(jī)器人也能“記住”聊天記錄，快速收集和分析用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

未來客服機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用應(yīng)該更加垂直，智能客服機(jī)器人也應(yīng)賦予更多的功能。通過智能客服，也能賦予其他行業(yè)或其他商業(yè)模式，衍生出其他市場增量。

文章來源:www.xixi.ai(息息人工智能)