【日期】2020.2.26

【姓名】田甜

【圖書介紹】

書名：《伯恩斯新情緒療法》

作者：戴維伯恩斯

【拆頁內(nèi)容】《伯恩斯新情緒療法》P117

【R：原文片段】

要求：掃描原文，或者打出原文內(nèi)容。需標注書名及頁碼。

別人批評你的話有可能是對的，也有可能是不對的。如果批評的不對，你完全沒有必要煩惱。把我的話好好想想，想一分鐘也好！許多患者來找我的時候眼淚汪汪的，又氣又急，因為他們所愛的人批評他們，其實這些批評的話失之準確欠考慮，他們沒有必要這么傷心。如果批評你的時候，犯下了不公平的錯誤，你為什么要心煩？你為什么要難過？你以為別人都是完美無缺的嗎？再說了，如果批評是準確的，你也沒理由感覺到崩潰，你本來就就是不完美的，只要承認錯誤想辦法改正就行了，聽起來是不是很簡單（事實上也是）？不過，要想將這種情緒感知轉(zhuǎn)化為實實在在的理智情緒，可能還得費點心思。

現(xiàn)在，我要教你一種語言技巧，雖然它們很簡單，但可能需要相當多的練習，如果有人攻擊你，你該說什么呢？想要提高掌控感和自信心，你應(yīng)該如何應(yīng)對這種困難的局面？

步驟一:移情

如果有人批評你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你，也可能是想傷害你。所以，批評你的人說的話可能是對的，也可能是錯的，或者在對錯之間。不過，一開始就糾結(jié)對錯是不明智的。你得問這個人一系列特定問題，以了解他（或她）的真正意圖。提問時不要輕易下結(jié)論，也不要急辯護。相反，你應(yīng)該不斷的提問，問的越細越好，想辦法從批評你的人的角度來看問題。如果這個人只是用含糊不清，亂貼標簽侮辱人的方式攻擊你，你應(yīng)該讓他（或她）說詳細點，要對方指出他（或她）到底反感你哪一點。執(zhí)行這一步，你需要花點精力才能擺脫批評者的無理糾纏，不過這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉(zhuǎn)化為相互尊重的合作關(guān)系。

步驟二:消除批評者的敵意

如果有人用槍指著你，你有三個選擇：第一，站起來用槍指著對方，這通常會同歸于盡；第二，你也可以跑，也可以躲避子彈，這一般會讓你感到屈辱，自尊全失；或者第三種方法，你可以原地不動，運用技巧消除對方的敵意。到目前為止，我認為第三種方法是最讓人滿意。只要你能平息對方的怒火，你就是勝利者；而且在一般的情況下，對方會認為自己勝利了。如何做到這一點呢？很簡單。不管批評者說的話是對還是錯，一開始都想方法認可他。如果對方說的完全是胡說八道，你可以在原則上認同批評者；或者你可以在批評中發(fā)現(xiàn)一些真實的成分，然后予以認可；或者你可以承認，從對方的角度來看，他（或她）的憤怒是可以理解的。

步驟三：反饋和協(xié)商

遭到批評時，只要使用移情法認真傾聽，然后再想辦法認同對方，消除對方的敵意，你就需要以機智又不失堅定的方式，解釋你的立場和感受，同時還要探討雙方之間的任何認知差異。

【I：用自己的話重述原文】（必選）

要求：符合I便簽的標準——詮釋、清晰、準確、致用

我們每天難免會遇到來自領(lǐng)導的挑剔、父母的責備……，被批評是生活中經(jīng)常遇到的場景，當面對來自別人的批評甚至攻擊時，不論對方是否公平客觀，我們內(nèi)心總會有或大或小的情緒——對方有失偏頗，雖然人難免犯錯，但是我們總想著必須反駁回去；對方說得對，我也承認這些意見讓人進步，可是有誰天生喜歡喜歡被人批評呢？

（what）如何讓我們在面對批評時將這些感性情緒轉(zhuǎn)化為理智控制下的語言呢？有三個步驟。

（why）這三個步驟可以讓我們更加客觀地看待來自對方的批評甚至攻擊；可以改善被批評的被動局面，提升談話時的主動權(quán)及自信心；可以有效避免因為受到批評后受情緒控制引發(fā)的沖動反擊使得矛盾升級；能夠有效消除對方的敵意，甚至使溝通雙方達成一致，升華情感。

（why not）面對粗暴的批評指責時，如果不能做到有技巧地溝通——

若對方無端指責，一種情景是內(nèi)心翻江倒海表面忍氣吞聲，另一種是觸發(fā)爭吵。

若對方有理有據(jù)，我們表面心服口服，但內(nèi)心難免不痛快。

于人，不利于團結(jié)；于己，不利于情緒疏導。

（how）

移情換位：旨在理清對方思路和目的。不要急于給對方和自己下論斷，問對方自己哪里有問題、哪里讓對方反感、對方眼中的客觀事實是什么、對方的感受如何……邊提問邊揣摩對方，以弄清楚其真正意圖。

消除敵意：旨在平復對方情緒。弄清楚對方目的后，設(shè)法給與認可。

三個思路——站在對方立場，肯定批評可以理解；肯定對方指責正確的部分；若對方是胡扯，為了大團結(jié)，需要暫且將肯定作為手段。

反饋協(xié)商：旨在解釋自己。根據(jù)對方所思所想，反饋自己的感受和需求，使溝通升級。

（where）適用于工作及生活中受到別人的批評和攻擊時，但不適用于來自陌生人的故意找茬及詆毀。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】（必選）

要求：符合A1便簽的標準——鮮活、故事、對應(yīng)、反思

工作性質(zhì)原因，各項要求非常嚴格，直接領(lǐng)導A對我十分嚴厲。六年前，有一項極其重要的任務(wù)，現(xiàn)場作業(yè)里我遺忘了一個小細節(jié)，A當下告訴了我。忙了一陣，我感覺手頭的活都忙完了，所以放松下來接了一杯水，他看到后沖著我大聲吼：“還有工夫喝水！你XXX工作完成了沒有！”我當時憤怒到極點，心想“難道水都不能喝了？”，但是什么都沒說，把杯子里的水當著他的面倒掉，沉著臉離開。后來兩個人一周沒有互相說話。雖然他后來主動找我說開，現(xiàn)在想來當時應(yīng)該有更好的解決辦法。

反思：在面對別人指責和批評時我格外喜歡冷暴力應(yīng)對，內(nèi)心不快嘴上不說，干脆不做任何回應(yīng)，若對方明白自己也有問題，會理解我的感受，若對方不明白，會莫名其妙，導致關(guān)系逐漸疏遠。

例子里的（移情換位）任務(wù)十分重要，他作為負責人，肯定很緊張。我第一次出問題他克制自己沒有指責，定然壓下很大的情緒，看到我去接水的時候忽然爆發(fā)，大概是看到手下還有其他問題或者任務(wù)進展不順，情緒轉(zhuǎn)移給了我。（消除敵意）何況我剛有過失誤，他還頂著巨大壓力沒訓我，這個時候突然發(fā)泄能理解。（反饋協(xié)商）在現(xiàn)場我哪怕稍微活潑一點安撫一下老大的情緒，等到工作結(jié)束后專門找他利用三個步驟溝通，都不至于僵持一周，還有可能讓關(guān)系升級。

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】（必選）

要求：符合A2便簽的標準——目標、行動、關(guān)聯(lián)、可控

目標：未來兩個月內(nèi)，工作生活中利用應(yīng)對批評三個步驟增進父母和我的感情、拉近我和領(lǐng)導的關(guān)系。

行動：在受到批評時，

移情換位：發(fā)生了什么事情呢？我哪里做的不好呢？您覺得我怎么做更好呢？……

消除敵意：您說的對、您說的有道理、我能理解您的心情。

反饋協(xié)商：我明白您的想法了，您能聽我說幾句話么……