印度 Delhi 地區(qū)毒蛇眾多，發(fā)布了懸賞，居民可以殺死毒蛇獲得獎勵。
開始這是一個很有效的策略。
大量的毒蛇被居民獵殺。
時間推移，很多人開始豢養(yǎng)毒蛇，殺死以換取獎勵。
當政府了解到就把獎賞被取消了。
原來豢養(yǎng)的毒蛇被大量放生，當?shù)囟旧叩臄?shù)量比發(fā)布懸賞前反而更多了。
我們?？吹揭粋€直接的問題解決方法，
卻很難達到我們想要的結(jié)果。
比如：
提高最低工資標準，一定可以改善底層人民的生活嗎？
在一個區(qū)域打擊販毒，是不是一定可以降低當?shù)氐姆缸锼剑?/p>
不斷轟炸恐怖分子，是不是一定可以減少恐怖襲擊？
上面問題的答案，都是不一定。
最高效的解決方案，有時候是反直覺的。
我們認知的偏見。
我們的大腦往往傾向于建立簡單的因果關(guān)系。
在小時候的游戲里，問題總是離解決辦法不遠。
多年以后，我們?nèi)詢A向于認為，世界也是按同樣的方式運作的。
如果生產(chǎn)線出了問題，我們就在生產(chǎn)部門找原因；
如果銷售達不到目標，我們就認為需要新的銷售獎勵或促銷活動；
如果住房不夠，我們就蓋更多的房子；
如果食品缺乏，解決方法一定是供應(yīng)更多的食品。
我們習(xí)慣于這種線性的思考方式。
關(guān)鍵是因和果在時空上不是緊密相連的。
我們生活中的很多問題，都是在一個復(fù)雜的可適應(yīng)系統(tǒng)里。
復(fù)雜是因為很多的果沒有簡單直接的因，是多種變量作用后的結(jié)果。
可適應(yīng)系統(tǒng)，是因為因和果很多時候沒有嚴格的界限。
它們很可能相互作用，互為因果。
一切都在動態(tài)過程中，找到均衡。
比如，美國轟炸了敘利亞的空軍基地。
美國社會關(guān)于恐怖分子主流觀念如下：
恐怖襲擊→對美國人的威脅→軍事反應(yīng)的需要
恐怖分子對自己的處境的看法大體如下：
美國的軍事行動→感受美國的侵略性→招募更多恐怖分子
從美國的角度看，恐怖組織是侵略者，而美國的軍事擴張是應(yīng)對這個威脅的防御反應(yīng)。
從恐怖分子的角度看，美國在經(jīng)濟和軍事上都是侵略者，恐怖分子能越來越多地招募到新人，正是這種看法被廣泛接受的證據(jù)。
上面的兩條直線可以形成一個圓圈。
兩個對手各自的線性的非系統(tǒng)的觀點，相互結(jié)合構(gòu)成一個系統(tǒng)。
反恐戰(zhàn)爭的系統(tǒng)思考揭示出一個相互攻擊的惡性循環(huán)。
從雙方各自的角度出發(fā)，他們注重了自己的短期目標，都在對感受到的威脅作出反應(yīng)。
但是他們的行為最終對大家都帶來逐步升級的危險。
這里就和其他許多系統(tǒng)一樣，做最顯而易見的事，并不會產(chǎn)生顯而易見的希望看到的結(jié)果。
警惕麥肯錫思維
傳統(tǒng)的因果觀最完美的一種體現(xiàn)是麥肯錫解決問題的方法。
在解決具體問題時，麥肯錫提倡按照不重不漏MECE原則 ，將問題層層拆解成子問題，從而找到問題的根源，并對癥下藥。
這種思維方法在解決很多問題時都是很有效的。
但也有一個重大的缺陷：
它對于問題的基本假設(shè)是基于簡單的因果關(guān)系。
金字塔原理本質(zhì)上是一個因果結(jié)構(gòu)的分析工具。
但是從復(fù)雜系統(tǒng)的角度來看，
這種簡單的因果關(guān)系很多時候是片面的。
我們所處的世界，更像是網(wǎng)絡(luò)的環(huán)狀結(jié)構(gòu)，而不是簡單線性的因果結(jié)構(gòu)。
原因本身是結(jié)果，結(jié)果也可能是原因。
任何一個因素，在系統(tǒng)中都可能和其他因素產(chǎn)生互動關(guān)系。
我們的語言是線性的。
科幻電影降臨是對語言線性特征的最佳詮釋。
電影里，外星人的語言是非線性的。
但語言的線性，并不影響我們走出固有的偏見，建立系統(tǒng)思考這一思維模型。
系統(tǒng)思考的方法。
進行系統(tǒng)思考的關(guān)鍵，是學(xué)會思考關(guān)系，而非只是關(guān)注人和事物。
現(xiàn)代物理學(xué)的一個重要觀點是，部分的性質(zhì)通常來說不是最重要的。
最重要的是它們的組織，它們組合起來的模式和形式，也就是各個部分之間的關(guān)系。
就像是石墨與鉆石，都是相同的碳元素構(gòu)成，只是碳元素的組織方式不同，展現(xiàn)出來的性質(zhì)就截然不同。
系統(tǒng)思考的假設(shè)，是整體系統(tǒng)的交互作用和關(guān)系決定了局部的特征。
分析問題時，不僅僅要停留在部分的特質(zhì)，而是看清系統(tǒng)內(nèi)不同變量的互動結(jié)構(gòu)。
比如就魏則西事件做一個關(guān)系分析。
從最小的系統(tǒng)來看，這件事情至少涉及魏則西（用戶）、百度、醫(yī)院三個部分，他們之間發(fā)生關(guān)系的方式大致是這樣的：
這個系統(tǒng)模型其實非常簡單，很明顯百度在里面承擔(dān)著中介的作用。
是不是百度本身就是一家喜歡做惡的公司呢？
我更傾向于認為他們有一套允許做惡的系統(tǒng)。
比如，我們再來看看天貓平臺上的關(guān)系。
天貓也承擔(dān)了中介的職能，但天貓的系統(tǒng)遠比百度完善。這其中的關(guān)鍵就是：系統(tǒng)的反饋。
在百度的推薦系統(tǒng)中，用戶對醫(yī)院服務(wù)沒有公開的評價體系。系統(tǒng)本身沒有即時、有效的反饋和甄別虛假信息的能力。
所以，KPI 設(shè)定必然朝著更高成交量到更高廣告費的循環(huán)不斷加速。
最終，百度推薦系統(tǒng)的反饋是在知乎上完成的，但這時悲劇已經(jīng)釀成。
而在天貓的系統(tǒng)中，用戶評價起到了很好的反饋作用。
除了過往質(zhì)量評價會影響用戶購買信心，從而影響商家的成交量以外，用戶的評分還是商家產(chǎn)品搜索排名的關(guān)鍵指標，形成不同的系統(tǒng)關(guān)系促使商家更好地服務(wù)用戶。
通過系統(tǒng)思考找到關(guān)鍵解。
進行系統(tǒng)思考，除了避免上面提到的偏見以外，還有一個很大的價值：找到關(guān)鍵解。
解決問題時，除了麥肯錫式的拆解，另一種方法是通過理解系統(tǒng)的關(guān)系和相互作用，找到其中最值得關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)。
舉個例子。美國美鋁集團，曾經(jīng)面臨著成本上升、收入和利潤嚴重下降等一系列問題。
如何改善美鋁的經(jīng)營局面？
股東和員工都期待著新CEO保羅·奧尼爾在產(chǎn)品競爭力、降低成本、開發(fā)新品等方面做出努力。
但保羅提出問題解決的突破口是：
增加公司在安全生產(chǎn)上的投入。
在成本上升，利潤下滑時，增加安全投入？
很多人覺得難以理解。
但結(jié)果是，保羅就職不到一年的時間，美鋁就扭轉(zhuǎn)了利潤下滑的局面。
奇跡的關(guān)鍵是保羅真正理解了美鋁公司的運作系統(tǒng)。
結(jié)語
孔子有一個弟子叫子貢，是一個很有錢的商人。他周游列國時，從其他國家贖回了很多魯國人。
回到魯國后，國家想給子貢賠償和獎勵。但子貢拒絕了，因為他認為自己不需要這筆錢，況且做善事怎么能求回報呢？
魯國人聽說后紛紛稱贊他重情重義，但孔子聽說后，卻大罵子貢不止，說子貢此舉傷天害理，禍害了無數(shù)落難的魯國同胞。
孔子說：世上萬事，不過義、利二字而已。
子貢的所作所為，固然讓他為自己贏得了更高的贊揚，但是同時也拔高了大家對義的要求。
往后那些贖人之后去向國家要錢的人，不但可能再也得不到大家的稱贊，甚至可能會被國人嘲笑，責(zé)問他們?yōu)槭裁床荒芟褡迂曇粯訛閲謶n。
圣人說，子貢此舉是把義利對立起來，不但不是善事，反倒是最為可惡的惡行。
自子貢之后，很多人就會對落難的同胞裝做看不見了。
因為他們不像子貢那么有錢，而且如果他們求國家給一點點補償?shù)脑挿炊蝗送倭R。
很多魯國人因此而不能返回故土。
圣人早已經(jīng)在教我們系統(tǒng)思考了。
