今天，我跟平常一樣，帶娃娃到婦幼保健院做推拿運(yùn)動(dòng)以及游泳。醫(yī)院的人非常多，排隊(duì)做各項(xiàng)項(xiàng)目的人也多，通常一上午是做不完的，那么只好下午繼續(xù)做，中午住得近的有的人回家了，有的人回家不方便留在醫(yī)院等醫(yī)生上班。做完運(yùn)動(dòng)、個(gè)性訓(xùn)練就到中午了，我點(diǎn)個(gè)外賣，找個(gè)安靜的角落哄娃娃睡覺，旁邊也有一老人一婦女帶著小娃娃休息著。因?yàn)橥尥匏宋揖涂梢园阉磐栖嚴(yán)?，然后方便吃中餐了。期間各科室、辦公室不時(shí)也有醫(yī)生護(hù)士進(jìn)出，開關(guān)門聲音很大，用力摔門的那種，我心里納悶：您不是醫(yī)護(hù)人員嗎，很明顯來醫(yī)院的都是婦幼，如果不是沒辦法，誰又愿意中午還呆在醫(yī)院？您就不能注意些嗎？

這時(shí)兩人往我呆的過道走來，一男一女，商量著什么，還開著手機(jī)音樂的外音，女方穿的粗高跟，走起來一嗒一嗒地響。他們轉(zhuǎn)了一圈走了，看起來像醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)在巡視各區(qū)域狀況。聲音吵著了娃娃，娃突然睜大眼睛到處看。我也沒說什么了，想著人家在辦事。后來，這二人又過來轉(zhuǎn)了一圈，他們談話甚歡，聲音不小，又走了，不像在做事。然后又嗒嗒嗒過來了第三圈，好不容易哄娃睡好，放推車?yán)?。又來第四圈了，我惱了，還讓不讓人休息了？我問旁邊在哄娃的老人，這兩人是干嘛的？老人表示不知道，我說他們太吵了，影響到別人了。老人表示同意，說談戀愛不要影響別人呀。我說我要阻止他們過來，老人安慰我，別沖動(dòng)別吵架。我把他們攔到過道轉(zhuǎn)彎處，氣急了問：你們是醫(yī)生嗎？

不是。

不是醫(yī)生請(qǐng)你們走那邊。

我指著道路的另一個(gè)方向。

你們的聲音影響到小孩子了，小孩子睡著了。

他們轉(zhuǎn)身就走了。

我回到走道開始中餐。

事后想想，其實(shí)這件事的處理，我是挺沒頭緒的，也沒將話好好地表達(dá)出來，如果遇到蠻不講理的，估計(jì)我也沒好果子吃，對(duì)方覺得我多管閑事？對(duì)方覺得公共區(qū)域我沒有權(quán)利阻止他們走哪一條路？一旦惹怒了對(duì)方，還可能發(fā)生言語肢體沖突，那么我就肯定占不了上風(fēng)了，因?yàn)槲壹炔簧瞄L(zhǎng)吵架，抱個(gè)娃娃也肯定連他們中的一個(gè)都打不過。

回到正題。正好下午看了相關(guān)書箱，我將所感總結(jié)出來。

為什么我們不能正確表達(dá)感受？

兩個(gè)原因，你不知道自己的感受是什么以及，你不知道應(yīng)怎么說才合適。

我們很多溝通的困境來自于：不會(huì)真誠地表達(dá)感受。那么就更談不上有效溝通了。我們可以四個(gè)步驟來做：

步驟一：我們看到了什么； 步驟二：我的感受是什么； 步驟三，是什么導(dǎo)致這個(gè)感受？步驟四：我的要求是什么

第一步很明顯，我們看到了什么，說出事實(shí)，而不是結(jié)論。我們要學(xué)會(huì)分清楚什么是事實(shí)，什么是結(jié)論。基于事實(shí)的溝通，通常都不會(huì)引發(fā)情緒。

第二步很重要，我的感受是什么。其實(shí)感受，而不是主觀判斷。其實(shí)，體會(huì)和表達(dá)正確的感受，并不容易。有時(shí)候成長(zhǎng)環(huán)境、職業(yè)限制、不懂表達(dá)、刻意隱瞞會(huì)阻礙我們得到真實(shí)感受。

感受應(yīng)該是：正面感激、高興、快樂、幸福、樂觀、感動(dòng)、興奮； 反面害怕、擔(dān)心、焦慮、痛苦、絕望、憤怒、悲傷這些。

感受和主觀判斷是兩回事，我們很容易混淆。

回到我遇到的事件中，我應(yīng)該怎么處理呢？在攔到二人前面時(shí)，我可以說：

不好意思打擾到你們，我看到你們已經(jīng)第四輪要從這邊走過去了，請(qǐng)問你們是在執(zhí)行公務(wù)還是？

對(duì)方可能會(huì)回答，我們飯后散散步呀。

我繼續(xù)說，您們的音樂開的聲音很大，加上女士您踩的高跟鞋聲音以及您們談話聲音分唄有些高，我的孩子被驚醒2次了，我想在孩子睡后好吃午餐（看到的事實(shí)），這樣我感到很沮喪呢（我的感受），聲音大些娃娃就受驚醒了，您們能不能注意下呢，去其他地方散步或者聲音小些？（我的要求）

想想確實(shí)這樣改下語言，能讓人接受些，不容易產(chǎn)生對(duì)立情緒。