美國(guó)總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公桌上，放了一個(gè)牌子，牌子上寫著“Book of stop here”。什么意思呢？問題到此為止！
他用這句話來提醒自己，承擔(dān)自己該肩負(fù)的責(zé)任，不要把問題扔給別人。
這句話，同樣適用于我們的企業(yè)管理者。
權(quán) 責(zé) 分 明
實(shí)施百商通積分量化管理后，可以在企業(yè)內(nèi)形成了權(quán)責(zé)文化，第一層是管理層間，企業(yè)賦予一定的獎(jiǎng)扣分權(quán)限給各層級(jí)管理者，讓他們可以對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)扣分。同時(shí)管理者也要完成一定的獎(jiǎng)扣分任務(wù)，如未完成自己也會(huì)被扣分。第二層是員工之間的權(quán)責(zé)，在分配工作任務(wù)時(shí)，指定任務(wù)責(zé)任人，在參與工作過程中起到監(jiān)督的作用，如果參與人未在期限內(nèi)完成工作，責(zé)任人也會(huì)被連帶扣分，通過這種方式，來明確企業(yè)內(nèi)的權(quán)責(zé)。
一個(gè)目標(biāo)：解決問題，提升個(gè)人價(jià)值。
管理的本質(zhì)就是解決問題，管理者存在的價(jià)值就是解決問題。
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那么，解決問題應(yīng)該有怎么一種邏輯思維和流程呢？
七個(gè)步驟，培養(yǎng)你的邏輯思維和流程管理能力。
一、端正態(tài)度，正視問題
出現(xiàn)問題很正常，沒有問題才是最大的問題。所以，面對(duì)問題，管理者一定要保持平常心、探索欲、責(zé)任感、積極性等，這是解決問題的軟實(shí)力，如果心態(tài)不好，對(duì)解決問題沒什么好處，只能讓問題更加糟糕。對(duì)待問題，要做到三個(gè)不放過，這樣才能真正解決問題。
1、沒找到原因不放過?
2、沒找到責(zé)任人不放過?
3、沒找到整改措施不放過
二、明確差異，找到問題
明確差異，本該怎樣，現(xiàn)在如何，這樣發(fā)現(xiàn)和界定問題。如何明確差異，有九個(gè)切入點(diǎn)。
1、通過與基準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題（有具體數(shù)值）
2、通過與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題（好的方案應(yīng)該滿足幾個(gè)條件，沒有具體數(shù)值，但有評(píng)判條件）
3、通過那些讓你感到苦惱和困擾的事情發(fā)現(xiàn)問題（比如，加班太多、身體太累為什么？工作效率低，或者工作量大，提高效率還是增加人手等等）
4、通過對(duì)他人的影響發(fā)現(xiàn)問題（比如，當(dāng)同事前期做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)有偏差，你的策劃方案就會(huì)出現(xiàn)問題，最后結(jié)果也不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，倒推一下，為什么領(lǐng)導(dǎo)不滿意，你做得不夠好？數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確——同事的問題）
5、通過公司整體情況對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題（比如，公司全年銷售額上漲30%，而你的個(gè)人業(yè)績(jī)只漲了5%，連GDP都沒跟上，問題出在哪里？）
6、通過與公司其他部門對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題（比如，你的部門離職率比其他部門高、成本比其他部門高等等）
7、通過與其他公司對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題（比如，同為新媒體行業(yè)，粉絲數(shù)接近的情況下，人家篇篇10W+，你的只有8、0萬，就差那一口氣，為什么？）
8、通過跟客戶聊天發(fā)現(xiàn)問題（比如說，公司產(chǎn)品有哪些不足，最了解的不是你，而是客戶，你需要滿足的是客戶的需求）
9、通過與過去對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題（比如，去年部門總業(yè)績(jī)3000萬，今年只有2700萬，是管理的問題還是員工的問題，還是薪酬福利激勵(lì)政策有問題？）
三、系統(tǒng)分析，找到原因
發(fā)現(xiàn)問題之后，就要分析，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。
方法一：魚骨圖法 1、找出問題的可能性所有要因，2、逐一對(duì)要因進(jìn)行分析
方法二：圖表分析法 1、將涉及問題的因素整理 2、列出相對(duì)應(yīng)的因果關(guān)系 3、分析數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵因素 4、通過關(guān)鍵因素看與問題的因果關(guān)系
四、邏輯思考，建立解決問題的思維框架
1、結(jié)構(gòu)化思維（確立目標(biāo)，資源分析，制定計(jì)劃）
2、金字塔思維（明確問題，并分析可能的原因；針對(duì)各個(gè)原因，找出針對(duì)政策；任務(wù)分派到個(gè)人，驗(yàn)證假設(shè)；結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整對(duì)策）
3、逆向思維（方位逆向、屬性逆向、因果逆向、缺點(diǎn)逆向、心理逆向）
五、腦洞大開，找到問題最優(yōu)解決方案
找出最有效最實(shí)際的解決方案，才能解決問題，有10個(gè)思路可以借鑒：
1、消除 解決當(dāng)下的問題，讓問題消失。
2、避讓 繞開問題，暫時(shí)避免問題蔓延。
3、轉(zhuǎn)用 把你的問題變成別人的問題，例如，養(yǎng)雞場(chǎng)、養(yǎng)豬場(chǎng)的糞便，對(duì)農(nóng)場(chǎng)來說是問題，但對(duì)農(nóng)民來說是肥料，賣給農(nóng)民就行了。
4、借鑒 看看有沒有類似的問題發(fā)生，或者借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)。
5、變更 比如你任命了一個(gè)新主管，一段時(shí)間業(yè)績(jī)不行，先換了他再說。
6、擴(kuò)大 比如說你開了一家水果超市，沒幾個(gè)顧客，擴(kuò)大影響力，把廣告多發(fā)幾個(gè)小區(qū)。
7、縮小 比如說，你的門店距離庫(kù)房較遠(yuǎn)，運(yùn)輸費(fèi)比較貴，影響發(fā)貨，你可以縮小距離。
8、代替 比如說，你公司的優(yōu)勢(shì)在于研發(fā)，銷售渠道不行，那就把銷售外包或者借助互聯(lián)網(wǎng)。
9、顛倒 比如說，下屬老等著你做決策，影響效率，你可以給下屬一些專業(yè)領(lǐng)域的決策權(quán)。
10、組合 比如說，手機(jī)和相機(jī)結(jié)合成了拍照手機(jī)，一個(gè)問題可以抽調(diào)優(yōu)秀員工來組成團(tuán)隊(duì)解決。
六、落地執(zhí)行，解決問題
找到了最優(yōu)方案之后，馬上執(zhí)行，這樣才能解決問題。但是這個(gè)過程中，管理者要注意幾個(gè)問題：
1、執(zhí)行方案要有步驟，分清輕重緩急
2、解決問題由易到難，先出一點(diǎn)小成果
3、一定要多溝通，避免執(zhí)行有偏差
4、簡(jiǎn)化執(zhí)行流程，提升執(zhí)行效率
5、給問題一個(gè)最后期限
6、節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)和監(jiān)督指導(dǎo)
七、復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
解決了問題并不是就沒事了，一定要做好復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后碰到這類問題就可以順手解決了。
將成果和經(jīng)驗(yàn)固化有四個(gè)方法：
1、對(duì)一些規(guī)范化、易吸收的內(nèi)容，可以將工作方法作為正是的標(biāo)準(zhǔn)公布
2、對(duì)一些不容易掌握的內(nèi)容，可以以培訓(xùn)的形式讓員工掌握
3、將管理團(tuán)隊(duì)的方法制定成標(biāo)準(zhǔn)，分享給各級(jí)管理者
4、徹底推廣新的、正確的管理方法，比如從同行那里學(xué)來的先進(jìn)的方法，可以提升團(tuán)隊(duì)效率，那就要學(xué)習(xí)。
