“好好學(xué)習(xí)”APP產(chǎn)品分析

一、調(diào)研的背景和目的

假設(shè)自己是剛?cè)肼毜暮煤脤W(xué)習(xí)APP產(chǎn)品經(jīng)理，為熟悉這款產(chǎn)品，要做一份詳細(xì)的產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告，以熟悉產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯、功能結(jié)構(gòu)、版本迭代和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等，同時(shí)與競(jìng)品得到進(jìn)行對(duì)比分析。通過(guò)以上分析，以期對(duì)好好學(xué)習(xí)APP有一個(gè)全面的了解，并形成自己對(duì)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展方向的思考和建議，對(duì)產(chǎn)品未來(lái)迭代的功能點(diǎn)進(jìn)行分析。

二、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品概況

好好學(xué)習(xí)APP產(chǎn)品內(nèi)容主要圍繞職場(chǎng)、親子、國(guó)學(xué)、歷史、人文、情感、理財(cái)?shù)确矫妫n程價(jià)格相比較而言，價(jià)格較低，并且可以38元/月的價(jià)格連續(xù)包月，包月后幾乎可以學(xué)習(xí)全部的內(nèi)容。再結(jié)合APP內(nèi)的課程內(nèi)容，分析認(rèn)為好好學(xué)習(xí)APP的典型用戶是學(xué)習(xí)的“輕”用戶，主要是指有學(xué)習(xí)欲望，但學(xué)習(xí)主要是為了解決工作或生活中的問(wèn)題，同時(shí)又不愿付出太多金錢(qián)的一類(lèi)用戶。

2、與得到、喜馬拉雅的產(chǎn)品定位對(duì)比分析

對(duì)比得到、喜馬拉雅可知，得到的目標(biāo)是建設(shè)一所通識(shí)大學(xué)，他所針對(duì)的用戶是希望全面提升自己各方面的認(rèn)知且進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的“重度”學(xué)習(xí)用戶；而喜馬拉雅是一個(gè)全品類(lèi)的內(nèi)容平臺(tái)，不僅有學(xué)習(xí)內(nèi)容，也有相聲評(píng)書(shū)、廣播等娛樂(lè)內(nèi)容，幾乎囊括了所有類(lèi)型的用戶，但這也造成了其對(duì)每一類(lèi)用戶的針對(duì)性都不強(qiáng)。我就在現(xiàn)實(shí)生活中碰到過(guò)一邊工作一邊聽(tīng)喜馬拉雅的保潔工作人員，可見(jiàn)喜馬拉雅用戶范圍之廣。

好好學(xué)習(xí)APP針對(duì)有學(xué)習(xí)需求的用戶，提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容。對(duì)比喜馬拉雅，好好學(xué)習(xí)用戶更聚焦，針對(duì)性更強(qiáng)，也就更能服務(wù)好這一類(lèi)用戶；對(duì)比得到，課程價(jià)格更低，服務(wù)對(duì)價(jià)格敏感的這一類(lèi)用戶。好好學(xué)習(xí)APP以此與喜馬拉雅和得到進(jìn)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，找到產(chǎn)品自己的生存空間。

3、用戶場(chǎng)景需求

根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容聚焦的類(lèi)型，我將好好學(xué)習(xí)的用戶分為以下幾類(lèi)：希望提升職場(chǎng)能力的用戶、新手（準(zhǔn)）爸媽、喜愛(ài)國(guó)學(xué)歷史之類(lèi)的興趣型用戶、了解情感問(wèn)題的女性用戶。

這幾類(lèi)需求是比較普遍的需求，用戶量較大。我想好好學(xué)習(xí)APP在做產(chǎn)品之前應(yīng)該做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)調(diào)研確定了這幾類(lèi)內(nèi)容是用戶需求量大，也具有強(qiáng)烈付費(fèi)意愿的內(nèi)容。而理財(cái)內(nèi)容我認(rèn)為不是針對(duì)某一類(lèi)用戶的，而是在以上用戶中有理財(cái)需求的用戶順帶學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

三、產(chǎn)品邏輯

產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯如下：

好好學(xué)習(xí)作為一個(gè)學(xué)習(xí)應(yīng)用，核心業(yè)務(wù)邏輯比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有非常復(fù)雜的環(huán)節(jié)。但從整個(gè)邏輯分析，按一般的學(xué)習(xí)流程，目前好好學(xué)習(xí)APP缺少用戶與講師或解讀人之間的溝通環(huán)節(jié)。用戶有向講師請(qǐng)教學(xué)習(xí)內(nèi)容或答疑的需求，講師有了解用戶學(xué)習(xí)反饋，以便進(jìn)一步改進(jìn)課程的需求。但這一功能需要消耗大量的運(yùn)營(yíng)資源，與產(chǎn)品低價(jià)位、輕內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的定位存在一定的矛盾，是否進(jìn)行功能迭代可根據(jù)目標(biāo)用戶的反饋情況進(jìn)行決策。

四、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

好好學(xué)習(xí)APP產(chǎn)品內(nèi)容主要圍繞首頁(yè)的推薦展開(kāi)，是用戶尋找、學(xué)習(xí)課程內(nèi)容的主入口。積分和VIP會(huì)員功能是好好學(xué)習(xí)APP的亮點(diǎn)，是促進(jìn)課程學(xué)習(xí)、運(yùn)營(yíng)用戶、增加用戶黏性和使用時(shí)長(zhǎng)的重要手段。

整個(gè)產(chǎn)品層級(jí)較淺，層數(shù)不超過(guò)3層，有利于用戶快速找到相關(guān)功能，也有利于提高用戶轉(zhuǎn)化率。但在職場(chǎng)、讀書(shū)等界面，建議增加二級(jí)分類(lèi)或排序功能，在目前內(nèi)容較少的情況下，用戶還可以快速找到自己想要的內(nèi)容，但當(dāng)內(nèi)容增多的時(shí)候，用戶就會(huì)需要花很長(zhǎng)的時(shí)間去瀏覽尋找課程內(nèi)容。

五、產(chǎn)品關(guān)鍵頁(yè)面和典型交互

好好學(xué)習(xí)APP的典型交互主要有兩個(gè)：尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。

1、尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容的途徑主要有搜索、分類(lèi)、推薦和發(fā)現(xiàn)。關(guān)鍵頁(yè)面和典型交互如下：

從上圖可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪種尋找途徑，三步之內(nèi)即可找到學(xué)習(xí)內(nèi)容，操作非常簡(jiǎn)潔，沒(méi)有多余流程，用戶體驗(yàn)非常好。

2、學(xué)習(xí)課程內(nèi)容交互

同樣，學(xué)習(xí)課程內(nèi)容的交互也非常簡(jiǎn)潔，基本圍繞課程界面和播放界面兩個(gè)界面展開(kāi)。課程有圖文、音頻或視頻等三種方式可以進(jìn)行課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，播放控制功能也非常齊全且集成在一個(gè)頁(yè)面，便于操作。

六、產(chǎn)品的版本迭代和運(yùn)營(yíng)路徑

?

1、產(chǎn)品迭代分析

在1.5.0~2.3.0版本，基本保持20天左右更新一個(gè)版本的頻率，這一階段主要是對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行迭代，增加了搜索、書(shū)籍評(píng)分、播放記錄、定時(shí)關(guān)閉、分享評(píng)論評(píng)分等功能。同時(shí)結(jié)合運(yùn)營(yíng)，上線了積分、挑戰(zhàn)、連續(xù)包月等功能，促進(jìn)了用戶使用頻率的提高，增加了用戶黏性。通過(guò)上圖可以發(fā)現(xiàn)，搜索功能是在2.1.1版本上線的，說(shuō)明在前期課程內(nèi)容較少的情況下，搜索功能可以暫時(shí)不開(kāi)發(fā)，這可以作為一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)。而增加播放記錄、定時(shí)關(guān)閉、分享評(píng)論評(píng)分等不涉及產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程但關(guān)乎用戶使用體驗(yàn)的功能是在2.3.0版本應(yīng)用戶強(qiáng)烈要求上線的，這也證明了產(chǎn)品初期要先把核心業(yè)務(wù)流程跑通再增加輔助功能提升用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品迭代路徑。

在2.3.1~3.0.0板本，基本保持10天左右更新一個(gè)版本的頻率。在這一階段的迭代主要圍繞優(yōu)化產(chǎn)品功能展開(kāi)，以修復(fù)bug，提升用戶體驗(yàn)為主，比如：搜索建議優(yōu)化、課程更新提醒、自動(dòng)播放下一集等。

2、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析

從時(shí)間段分析，在2018年1月-4月這段時(shí)間，好好學(xué)習(xí)APP進(jìn)行了一波運(yùn)營(yíng)推廣。在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上，推出了全民讀書(shū)瓜分現(xiàn)金、一系列訓(xùn)練營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)等14項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)好好學(xué)習(xí)APP進(jìn)行了推廣。與產(chǎn)品迭代的功能也進(jìn)行了互應(yīng)。其他時(shí)間段也有一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，但密度都沒(méi)有這一時(shí)間段大。

從活動(dòng)性質(zhì)分析，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)主要為拉新類(lèi)的活動(dòng)，如：舉辦的１２項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)、各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)和瓜分獎(jiǎng)金活動(dòng)。而促活留存主要靠積分、挑戰(zhàn)、連續(xù)包月等產(chǎn)品功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

七、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

1、下載量、下載排名分析

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?安卓市場(chǎng)近一年總下載量

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? APP Store近一年日下載量

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?APP Store近一月排名情況

從圖中可知，安卓市場(chǎng)總下載量200萬(wàn)左右，APP Store日下載量3000次/日（預(yù)估總下載量80萬(wàn)左右），近一月在APP Store圖書(shū)類(lèi)中排名45名左右。數(shù)據(jù)表現(xiàn)一般，與喜馬拉雅、得到差距較大。產(chǎn)品目前還處于探索期。

2、用戶評(píng)分與用戶反饋

用戶評(píng)分不算高，五星評(píng)分占比59%，一星評(píng)分占比22%。從具體評(píng)分內(nèi)容看，有些五星評(píng)分還是刷出來(lái)的。

從具體反饋內(nèi)容分析，大部分集中在包月訂閱的退訂問(wèn)題。這可能是用戶對(duì)APP Store中退訂的操作流程不熟悉的緣故。經(jīng)我親測(cè)，包月退訂不存在問(wèn)題，可順利退訂。用戶反饋比較多的搜索現(xiàn)已上線，視頻倍速播放功能因視頻課程較少，開(kāi)發(fā)難度也較大，目前還未上線。

3、產(chǎn)品內(nèi)部表現(xiàn)

從產(chǎn)品內(nèi)部看，大部分課程購(gòu)買(mǎi)量在2-3千人左右，一些頭部課程購(gòu)買(mǎi)量在1萬(wàn)以上，最高達(dá)到了3.9萬(wàn)人。

大部分課程評(píng)論數(shù)在30個(gè)左右，購(gòu)買(mǎi)量在1萬(wàn)以上的課程評(píng)論數(shù)在50個(gè)以上，看到的最高評(píng)論數(shù)是200個(gè)。

在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)音頻與文稿不一致的情況，錯(cuò)誤較大，說(shuō)明課程審核不嚴(yán)，會(huì)打擊用戶對(duì)課程內(nèi)容的信任程度。

從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品內(nèi)容還需要進(jìn)一步打磨。在產(chǎn)品功能完善的情況下，對(duì)于一個(gè)知識(shí)付費(fèi)應(yīng)用，內(nèi)容是產(chǎn)品的重頭，也是滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最重要的一部分。

八、競(jìng)品分析

與競(jìng)品得到進(jìn)行對(duì)比分析。目前得到在圖書(shū)分類(lèi)排名比較靠前，在19名左右，明顯領(lǐng)先于好好學(xué)習(xí)的46名。兩款應(yīng)用風(fēng)格很相似，特別是播放頁(yè)面基本完全一致，可以明顯看出借鑒的痕跡。

兩款應(yīng)用的主要共同點(diǎn)是：

1、]都提供音頻課程、書(shū)籍解讀和有聲書(shū)等學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容的形式是音頻和文稿。

3、都提供一部分免費(fèi)內(nèi)容，用于新用戶的留存。

4、]對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了分類(lèi)，便于用戶尋找。

兩款應(yīng)用的不同點(diǎn)或各自亮點(diǎn)：

1、好好學(xué)習(xí)的亮點(diǎn)是采用積分和VIP會(huì)員來(lái)促進(jìn)用戶的留存和活躍度；部分課程提供視頻；利用排行榜對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行推薦。

2、得到的亮點(diǎn)在于課程質(zhì)量，通過(guò)親自制作課程來(lái)保證課程質(zhì)量。得到按照建設(shè)終身大學(xué)的產(chǎn)品愿景，課程分類(lèi)按學(xué)院進(jìn)行分類(lèi)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，可以對(duì)課程內(nèi)容記筆記，收藏喜歡的部分課程內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)自己購(gòu)買(mǎi)的課程安排每天的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立了勛章成就系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶學(xué)習(xí)。

通過(guò)分析，我認(rèn)為兩款應(yīng)用的核心差異點(diǎn)是得到自己生產(chǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，而好好學(xué)習(xí)主要是采購(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容；內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也不同，得到側(cè)重于通識(shí)教育，涉及學(xué)科范圍廣，偏向于底層知識(shí)，而好好學(xué)習(xí)側(cè)重于職場(chǎng)、國(guó)學(xué)、歷史、情感、親子等方面，且偏重于方法論層面的知識(shí)。

雖然兩款產(chǎn)品定位有所不同，但好好學(xué)習(xí)可以在以下方面借鑒得到：

1、得到的收藏、筆記功能可以幫助用戶記錄學(xué)習(xí)的重點(diǎn)；

2、得到的勛章成就系統(tǒng)可以給予用戶學(xué)習(xí)的正反饋，利于用戶堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

3、得到的學(xué)習(xí)計(jì)劃可以借鑒為解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)方案，使用戶可以在學(xué)習(xí)方案中選擇內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

九、好好學(xué)習(xí)未來(lái)發(fā)展猜想

好好學(xué)習(xí)APP作為一款上線不到1年的產(chǎn)品，雖然基本流程已經(jīng)比較完善，但還存在一些問(wèn)題。綜合上面的分析，對(duì)好好學(xué)習(xí)APP未來(lái)的迭代作一些不成熟的猜想。

1、未來(lái)迭代方向猜想

增加用戶與講師間的互動(dòng)

用戶對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有疑問(wèn)無(wú)法與講師互動(dòng)，不利于用戶學(xué)習(xí)效果的提升。講師無(wú)法獲取課程學(xué)習(xí)反饋，無(wú)法有針對(duì)性的對(duì)課程進(jìn)行迭代。

可以增加討論區(qū)，既能用戶與用戶討論，也可以邀請(qǐng)老師加入討論，有利于形成社區(qū)，增加用戶黏度?？梢耘c后面的筆記功能相結(jié)合。

精簡(jiǎn)課程內(nèi)容

在越來(lái)越追求高效的今天，應(yīng)進(jìn)一步打磨產(chǎn)品內(nèi)容，精簡(jiǎn)課程內(nèi)容，使用戶學(xué)習(xí)更高效，提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

根據(jù)用戶問(wèn)題，職能推薦學(xué)習(xí)方案?

針對(duì)帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)的用戶，應(yīng)根據(jù)用戶的問(wèn)題，智能推薦由若干個(gè)課程組成的學(xué)習(xí)方案（用戶也可在推薦的基礎(chǔ)上自行更改），明確用戶的體驗(yàn)路徑，提升用戶體驗(yàn)。根據(jù)用戶學(xué)習(xí)方案的完成情況，可對(duì)用戶進(jìn)行獎(jiǎng)罰，促進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)積極性。

職能推薦學(xué)習(xí)內(nèi)容

根據(jù)用戶的興趣和學(xué)習(xí)記錄，采用類(lèi)似今日頭條的智能推薦算法，給用戶推薦學(xué)習(xí)內(nèi)容，有利于用戶更好更快的找到自己需要的內(nèi)容。

2、未來(lái)功能點(diǎn)迭代猜想

優(yōu)化視頻播放功能

目前產(chǎn)品的視頻播放功能比較簡(jiǎn)單，建議優(yōu)化視頻播放功能，如增加快進(jìn)快退15秒、倍速播放等功能。若開(kāi)發(fā)工程量較大，可結(jié)合用戶反饋的情況，逐步迭代。

增加內(nèi)容的二級(jí)分類(lèi)或排序功能

在學(xué)習(xí)內(nèi)容越來(lái)越多的情況下，建議在頻道中增加二級(jí)分類(lèi)或排序功能，方便用戶查找內(nèi)容。否則只能靠翻頁(yè)來(lái)瀏覽內(nèi)容，會(huì)使用戶非常抓狂。

增加筆記

增加筆記功能，使用戶可以在學(xué)習(xí)中針對(duì)課程內(nèi)容記錄自己的感悟，并可以把筆記分享出去，供用戶相互討論，形成社區(qū)。

增加收藏

當(dāng)用戶需要對(duì)一部分課程內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注或重復(fù)學(xué)習(xí)時(shí)，可以通過(guò)收藏快速找到這部分內(nèi)容。

增加鎖屏界面播放進(jìn)度條拖動(dòng)功能

目前無(wú)此項(xiàng)功能，在鎖屏?xí)r，不方便用戶操作。

成就或等級(jí)系統(tǒng)

建立成就或等級(jí)系統(tǒng)，可以增加用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)用戶的學(xué)習(xí)成就感，有利于提高用戶的學(xué)習(xí)積極性。

時(shí)長(zhǎng)卡

除VIP包月包年外，還可以上線時(shí)長(zhǎng)卡（如：100小時(shí)VIP學(xué)習(xí)卡）。這樣一些沒(méi)有連續(xù)數(shù)天學(xué)習(xí)時(shí)間的用戶，可以購(gòu)買(mǎi)時(shí)長(zhǎng)卡，享受更加實(shí)惠的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。