2015年11月07日
Blues 蘭軍

產(chǎn)品經(jīng)理的工作場景：競品分析 用戶研究 需求設(shè)計和實現(xiàn) 產(chǎn)品運營 渠道推廣 數(shù)據(jù)分析

策劃和運營的區(qū)分：從0-1，1-100。
策劃：功能設(shè)計 核心玩法
運營：更多優(yōu)質(zhì)用戶 更多持續(xù)收入

讓正確的事情持續(xù)發(fā)生。

產(chǎn)品經(jīng)理4P體系：product people path pr

** ****產(chǎn)品的運營：**

基礎(chǔ)運營 內(nèi)容運營 活動運營 社區(qū)運營

** ****人的運營：**

運營者（官方運營[形象代言、產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理]，外部團隊）
用戶（種子用戶 & 活躍用戶[拉新、留存、回流] & 免費用戶 & 付費用戶[付費模式、付費渠道]）

渠道的運營：

內(nèi)部：實時TIPS抵達，延時消息中心
外部：應(yīng)用市場、論壇、微博、微信

公共關(guān)系：

媒體
政府關(guān)系

商城平臺（利益增值：圍繞等級體系的個性化裝扮價值）
基礎(chǔ)平臺（特權(quán)增值：圍繞等級，依托平臺基礎(chǔ)功能的特權(quán)價值）
應(yīng)用平臺（娛樂增值）
基礎(chǔ)體系（情感增值）
等級體系（形象增值）

組織 vs 項目 vs 產(chǎn)品
QQ秀的內(nèi)容運營：人氣搭配（基于數(shù)據(jù)產(chǎn)出的熱門數(shù)據(jù)，投入最少，但是效果最好）

內(nèi)容運營的要點：

老用戶推新品 持續(xù)有規(guī)律
新用戶推熱門 抓時事熱點

活動運營：
做活動很難打動所有用戶，所以一定要有明確的用戶群的劃分。
迅雷會員運營總監(jiān)黎晨 xiaochenxiangtaiduo
活動運營的要點

簡單實際價值 名人與熱點
超預(yù)期的關(guān)懷 參與和傳播

拉新-- 回流--<留存[Most Important]>
新用戶注冊次日留存30-40%是比較好的數(shù)據(jù)。
從新用戶的注冊當中，甄別出真正的用戶是哪些？
每個做用戶的運營，都應(yīng)該凝聚一群核心用戶

回流用戶：觸達渠道【微信上缺失的內(nèi)容】 和 預(yù)防
用戶運營冷啟動：前1000個用戶決定你的產(chǎn)品氣質(zhì)【NO 廣告】

講運營一定要關(guān)注核心指標
QQ秀案例：收入金額 穿衣用戶 優(yōu)質(zhì)穿衣用戶 活躍用戶 付費用戶 免費用戶

用戶運營的二分法：【哈弗曼編碼，找到最大分類點和影響用戶】

免費穿衣用戶：2C免費2B收費
免費穿衣 和 付費用戶--> 關(guān)系鏈+特殊時機（送禮和贈送） 系統(tǒng)贈送的未見得會接受，好友贈送的才更容易接受。
骨灰用戶的需求：以QQ秀為例，限量版QQ秀
用戶的觸達渠道：QQ秀的消息中心（紅鉆用戶贈送給自己的朋友）

AIDASS模型
Attention,Interest,Desire,Action,Satisfaction,Spread
注意-興趣-欲望-行動-滿意-傳播
(滴滴打車紅包的案例)

用戶聚類
組內(nèi)對象相似性較高，組間對象相似性較低
通過聚類分析，找到核心用戶的畫像 和 可以拉動和改變用戶的畫像。

用戶運營：迅雷會員
發(fā)展過程：高頻次、大規(guī)模；會員幫你提速200%[核心價值]；60秒加速試用；更多付費需求：云播、子賬號、高清電影等。
案例：QQ黃鉆的核心價值是什么？QQ空間的換裝，QQ農(nóng)場的契機促使--->QQ黃鉆突破3KW。

以迅雷會員的案例為例：
進行生命周期、首要目標，具體措施和數(shù)據(jù)指標的劃分。
例如：

知道但是沒購買過的用戶，首要目標是讓用戶體驗到付費的好處，其數(shù)據(jù)指標就是體驗的滲透率；
快到期，或者剛剛到期的用戶，其首要目標就是續(xù)費提醒，通過多渠道提醒：客戶端，郵件和短信等渠道，其考核的數(shù)據(jù)指標就是續(xù)費率。
流失用戶，用戶的信息收集完整的基礎(chǔ)上，觸發(fā)用戶

TIPS：快速影響用戶：給用戶威脅[360的案例]、給用戶好處[快速會員體驗]。
案例：百度錢包一元錢體驗迅雷會員，羊毛出在豬身上，迅雷從2B上收費。

用戶的生命周期

購買意向發(fā)掘[潛在用戶識別]<----案例，網(wǎng)游的首次付費。
獲取成本
經(jīng)營收入[消費分析]
服務(wù)成本[客戶分群 渠道評估]
交叉銷售和疊加銷售[關(guān)聯(lián)性交叉分析]<---這個階段才可能進入收支平衡階段
優(yōu)惠調(diào)整[優(yōu)惠彈性模型]
轉(zhuǎn)移[品牌引導(dǎo)]<----手Q和微信，如果沒有微信，可能手Q的用戶就會流到其他平臺。與其讓別人革命，不如自己革自己的命
續(xù)費[精準營銷]
衰退[客戶流失預(yù)期]
流失[價值評級模型]
回流[客戶關(guān)懷回流]

用戶運營的要點：
生命周期 用戶分群
階段性目標 用戶價值

數(shù)據(jù)運營

1.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺[數(shù)據(jù)規(guī)范的指定、指標的定義、數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)]->
2.數(shù)據(jù)報表與可視化[標準化數(shù)據(jù)報表和直觀的可視化輸出]->
3.產(chǎn)品與運營的分析[用戶行為、業(yè)務(wù)收入等專題性的分析，數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)建模]->
4.精細化運營平臺[自主數(shù)據(jù)提取和運營工具，個性化推薦和生命周期管理]->
5.數(shù)據(jù)產(chǎn)品(案例，支付寶年度賬單，YY會員勛章，QQ秀的熱門個人秀)->
6.戰(zhàn)略分析與決策

數(shù)據(jù)運營11步走：
制定產(chǎn)品目標；定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標；構(gòu)建指標體系(不同角度有不同的衡量)；提出產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求；上報數(shù)據(jù)；采集數(shù)據(jù)；存儲數(shù)據(jù)；運算數(shù)據(jù)；獲取數(shù)據(jù)；觀測分析數(shù)據(jù)；產(chǎn)品評估與運營優(yōu)化

創(chuàng)業(yè)公司直接采用第三方平臺進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

案例：
QQ秀-->首先劃分為10類用戶，分別統(tǒng)計不同用戶的網(wǎng)站的指標
跳出率：只訪問了入口頁面就離開的用戶比例，沒有產(chǎn)生任何行為點擊。--->網(wǎng)站服務(wù)體驗的考核標準，第一個影響的因素就是網(wǎng)頁的打開速度。
騰訊彈窗：前10W條彈窗，點擊率需要達到7%才能夠進一步發(fā)送后續(xù)的彈窗?！揪珳释扑筒拍芴岣叽蜷_率】

數(shù)據(jù)分析：
事前分析[考核標準]，事中分析[根據(jù)效果調(diào)整策略]&事后分析[如何指導(dǎo)后續(xù)工作]
TIPS：長期的數(shù)據(jù)日報，發(fā)現(xiàn)變化的部分
漏斗模型是一款萬金油，用于觀測各層的路徑是否順暢。

行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù)：
瀏覽-下載 20%
下載-成功 80%
下載成功-注冊 50%【用戶使用產(chǎn)品前就流失了90%】
注冊-次日留存 40%
注冊-付費 3%

數(shù)據(jù)決策：YY精彩世界Logo的AB-test，發(fā)版來對比數(shù)據(jù)。
案例分析：
紅鉆包月的用戶決策，背景：如何提升消費額
紅鉆包月的損失A：現(xiàn)有紅鉆按條購買
紅鉆包月的收益B：轉(zhuǎn)化升級成紅鉆，新開的紅鉆收入。
當A<B的時候，紅鉆包月就可以落實。

數(shù)據(jù)運營的要點：
數(shù)據(jù)體系 同一平臺
業(yè)務(wù)滲透 價值輸出

用戶畫像：
群體定量分析[樣本量4K]->具象的個體分析->數(shù)據(jù)建模與產(chǎn)品分析
案例分析：騰訊網(wǎng)的用戶年齡分析，不同業(yè)務(wù)場景下的用戶年齡分布

群體定量分析
了解用戶 建立全局觀
設(shè)計依據(jù) 發(fā)現(xiàn)去世

個體定性分析--->如何選擇具有代表性的用戶--->用戶訪談分析
TIPS：跟得上用戶的發(fā)展。案例：90后二次元用戶的用語

具象個體分析：
列級用戶 提高溝通效率
設(shè)計依據(jù) 個性化深度運營
TIPS:每半年進行一次用戶畫像的分析

工作習慣：
運營日志[把操作跟數(shù)據(jù)指標相關(guān)聯(lián)]；
月度計劃[標明下月的重要MileStone];
基于SPSS的數(shù)據(jù)分析