這篇文章是基于參加pmcaff的用戶激勵(lì)體系課程的學(xué)習(xí)，跟小伙伴們一起產(chǎn)出的結(jié)果。

關(guān)于新浪微博激勵(lì)體系，給我們感覺(jué)是多、雜 。

有些看上去規(guī)則很多，又好像有點(diǎn)雞肋，比如微博等級(jí)；有些初期運(yùn)作非常好，引起用戶的強(qiáng)烈關(guān)注，充分激活了這類(lèi)人群的活躍度，但是后期因?yàn)榻档烷T(mén)檻導(dǎo)致失去本該有的意義。比如說(shuō) 加V認(rèn)證；有些貌似看上去有點(diǎn)戰(zhàn)略布局的味道，但影響力非常弱。比如：陽(yáng)光信用；有些著毫無(wú)存在感。比如：積分商城。

下面我們一一討論這些產(chǎn)品的利弊。

1、微博等級(jí)

2、加V認(rèn)證

3、微博達(dá)人

4、微博會(huì)員

5、微博勛章

6、陽(yáng)光信用

7、信用積分

8、積分商城

一、微博等級(jí)

等級(jí)說(shuō)明：

微博等級(jí)是用戶活躍和榮譽(yù)的見(jiàn)證。隨著用戶在微博上的探索和成長(zhǎng)，等級(jí)會(huì)隨之增長(zhǎng)。等級(jí)越高，破解的特權(quán)越多，專(zhuān)享福利越豐厚!

經(jīng)驗(yàn)值獲得方法與計(jì)算規(guī)則：

A、基礎(chǔ)任務(wù)

1、發(fā)微博任務(wù)：原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)成功一條微博，即可獲得5經(jīng)驗(yàn)值 （每天上限10經(jīng)驗(yàn)值）

2、連續(xù)登錄任務(wù)

連續(xù)登陸5天 ?第一天 1經(jīng)驗(yàn) ——第五天 5經(jīng)驗(yàn) 計(jì)算 共15個(gè)經(jīng)驗(yàn)

連續(xù)第6天開(kāi)始每次登錄+5經(jīng)驗(yàn)值（如果中斷會(huì)從按首次登錄重新計(jì)算）：5經(jīng)驗(yàn)

3、會(huì)員加速

普通會(huì)員：VIP1 會(huì)員—VIP6 會(huì)員 ?1~6經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)

年費(fèi)會(huì)員：VIP1 會(huì)員—VIP6 會(huì)員 ?3~8經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)

B、成長(zhǎng)任務(wù)

不同的用戶得到的任務(wù)可能不同，等級(jí)體系會(huì)不定期開(kāi)放各種任務(wù)，為活躍用戶提供更多獲取經(jīng)驗(yàn)值的方式，加速成長(zhǎng)，獲得特權(quán)。

C、新手任務(wù)

1、關(guān)注任務(wù)：關(guān)注數(shù)達(dá)到40人，才能升級(jí)到Lv5。 關(guān)注數(shù)達(dá)到35人，得30經(jīng)驗(yàn)值； 關(guān)注數(shù)達(dá)到40人，得30經(jīng)驗(yàn)值。

2、互粉任務(wù)：至少和1人互相關(guān)注，才能升級(jí)到 Lv5。 和1人互相關(guān)注，即可獲得30經(jīng)驗(yàn)值。

D、升級(jí)任務(wù)

1、Lv10互粉任務(wù)：至少和20人互相關(guān)注，才能升級(jí)到Lv10。 和20人互相關(guān)注，即可獲得30經(jīng)驗(yàn)值。

2、Lv15互粉任務(wù)：至少和40人互相關(guān)注，才能升級(jí)到Lv15。 和40人互相關(guān)注，即可獲得30經(jīng)驗(yàn)值。

E、成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)是在每個(gè)等級(jí)階段有一次獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 恩 僅僅是抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

F、等級(jí)排行榜

全站榜：前20位 ? 互粉好友榜：前10位 ?關(guān)注人：前20 ? ?榮譽(yù)殿堂 ：顯示24位

G：曬等級(jí)

把用戶等級(jí)分享到微博 ?曬出自己的等級(jí)

分析：

拋開(kāi)現(xiàn)在微博活躍度不高的情況 只分析微博等級(jí)的產(chǎn)品作用來(lái)分析

疑點(diǎn)：

按微博等級(jí)官方定義來(lái)看 微博等級(jí)越高破解的特權(quán)越多、專(zhuān)享的福利也越豐厚。但目前為止了解到的是只有專(zhuān)享福利也就是抽獎(jiǎng) ?沒(méi)有說(shuō)明破解的特權(quán)。可能有但是沒(méi)有特別說(shuō)明。

目的：

從微博等級(jí)對(duì)應(yīng)等級(jí)任務(wù)來(lái)看，微博等級(jí)主要作用就是刺激草根用戶的活躍度，增強(qiáng)微博平臺(tái)的吸引力。

微博等級(jí)最終落地的運(yùn)營(yíng)目的就是 ：1、真加活躍度 ?2、沉淀社交關(guān)系鏈

以下是微博等級(jí)任務(wù)——運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：

查找通訊錄好友：增加活躍和沉淀社交關(guān)系鏈。

連續(xù)登陸：增加活躍度

原創(chuàng)轉(zhuǎn)發(fā)：增加內(nèi)容

關(guān)注任務(wù)/互粉任務(wù)：沉淀社交關(guān)系鏈

排行榜和曬等級(jí)

排行榜和曬等級(jí)的目的就是利用用戶的虛榮心講 等級(jí)概念的氛圍在微博圈子里營(yíng)造起來(lái)。

為什么要推出微博等級(jí)

1、為了挽救微博的活躍度。

從時(shí)間上來(lái)看微博等級(jí)是12年4月份開(kāi)放的。這個(gè)時(shí)間段是微博慢慢走下坡路得時(shí)候，這個(gè)時(shí)候推出微博等級(jí)目的性非常明確。而且從一個(gè)細(xì)節(jié)看的出來(lái) 微博等級(jí)其實(shí)在后臺(tái)早就已經(jīng)開(kāi)始計(jì)算了，開(kāi)放等級(jí)的時(shí)候大多數(shù)用戶不是1級(jí)而是已經(jīng)是很多級(jí)的微博用戶了。

2、微博商業(yè)化的嘗試

微博等級(jí)成長(zhǎng)體系是連帶著商業(yè)化體系的。

微博等級(jí)的意義

微博等級(jí)從 等級(jí)制度的建立、等級(jí)任務(wù)的設(shè)計(jì)、等級(jí)成長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)還有營(yíng)造微博等級(jí)氛圍。我覺(jué)得除了等級(jí)成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)做稍微有點(diǎn)不給力以外，其他方面看的出來(lái)是花了心思的。但是為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果呢。

1、微博等級(jí)的用戶感知力太差

從榮譽(yù)激勵(lì)角度來(lái)看，并沒(méi)有讓用戶獲得用于感。在微博推出微博等級(jí)的時(shí)候正是手機(jī)移動(dòng)端增長(zhǎng)最迅猛的時(shí)段，但是微博等級(jí)在APP頭像旁并沒(méi)顯示。而是需要到個(gè)人中心里面一個(gè)小版塊才能發(fā)現(xiàn)。

2、等級(jí)成長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性意義

從利益激勵(lì)角度出發(fā)除了抽獎(jiǎng)之外沒(méi)有別的課激勵(lì)的實(shí)物。

3、大環(huán)境的失利

12年 正是微信興起的時(shí)候，微信的社交關(guān)系鏈比微博的要深。雖然兩個(gè)產(chǎn)品從產(chǎn)品定位上有差別但是交叉的社交屬性微博明顯弱于微信。用戶流失量很高。而正是因?yàn)橛脩袅魇?，所以才有了微博等?jí)的出現(xiàn)。但是并沒(méi)有起到什么作用。

二、加V認(rèn)證

加V認(rèn)證條件：1、清晰的頭銜 ? 2、綁定手機(jī) ?3、粉絲100以上 ?4、關(guān)注30人以上 ?5、兩個(gè)橙V互粉好友

加V認(rèn)證的作用：

1、用戶，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)在某種場(chǎng)合下加V認(rèn)證是一種炫耀的資本，因?yàn)榧覸代表著身份、話語(yǔ)權(quán)、認(rèn)證門(mén)檻高，代表著“精英”身份。最早聽(tīng)說(shuō)加V的條件 是——500人以上公司總監(jiān)級(jí)別人士才可以憑借身份證明信息加V認(rèn)證。

但是到后來(lái)門(mén)檻降低之后，加V認(rèn)證已經(jīng)變成一種很貼近草根的用戶激勵(lì)方式。反而削弱了 加V的價(jià)值。

2、對(duì)于微博平臺(tái)來(lái)說(shuō)。

加V認(rèn)證具有商業(yè)價(jià)值。企業(yè)用戶和海外企業(yè)、網(wǎng)站、校園用戶加V認(rèn)證是需要收取300元和1000美元的手續(xù)費(fèi)的。

加V認(rèn)證可以區(qū)分真假賬號(hào)，對(duì)于企業(yè)和官網(wǎng)微博賬號(hào)來(lái)說(shuō)加V就是一個(gè)實(shí)名認(rèn)證效果。加V認(rèn)證確保媒體屬性的賬號(hào)真實(shí)性，在一定程度上確保轉(zhuǎn)播信息的真實(shí)可靠性。幫助平臺(tái)管控加V大號(hào)的虛假信息的傳播。因?yàn)槲⒉┐筇?hào)相比一般微博用戶傳播性更廣，一旦有意傳播虛假信息后果比一般用戶威力大的多。

總結(jié)：加V認(rèn)證對(duì)微博的媒體屬性和社交屬性起到正向激勵(lì)作用。

社交屬性：加V起到社會(huì)認(rèn)同加強(qiáng)、社交范圍輻射更廣、滿足一些成功人士和（偽成功人士）的虛榮心。

媒體屬性：從信息源的真實(shí)性、權(quán)威性、來(lái)保證傳播的信息真實(shí)可靠。降低虛假信息的傳播、減少內(nèi)容管控成本。

三、微博達(dá)人

思維導(dǎo)圖展示目前新浪微博達(dá)人的等級(jí)體系。

微博達(dá)人，草根中的大明星。微博達(dá)人，是微博中的活躍分子，是新浪微博草根用戶的舞臺(tái)。

A、申請(qǐng)微博達(dá)人的條件：

用戶群體：主要針對(duì)未申請(qǐng)新浪V認(rèn)證的真實(shí)個(gè)人活躍用戶。

申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：

1) 有頭像：頭像為清晰的，不違反微博協(xié)議（色情內(nèi)容等）的照片（最好為本人近期照片）

2) 綁定手機(jī)：你的微博帳號(hào)已經(jīng)成功綁定手機(jī)

3)粉絲數(shù)不低于100

4) 關(guān)注數(shù)不低于100

5) 有效互粉數(shù)不低于30

6)微博等級(jí)達(dá)到3級(jí)（LV3）

目前由于系統(tǒng)微博達(dá)人升級(jí)改造，已經(jīng)與2014年8月20日開(kāi)始暫停接受微博達(dá)人的申請(qǐng)。

B、認(rèn)證微博達(dá)人的意義

成為微博達(dá)人后，可以擁有專(zhuān)屬的身份標(biāo)識(shí)，炫酷的微博達(dá)人勛章，還可以結(jié)識(shí)更多跟你有共同興趣愛(ài)好的朋友，獲得更多粉絲，擁有更多知己，更可優(yōu)先享受微博各種線上線下達(dá)人活動(dòng)帶來(lái)的生活便利和優(yōu)惠。

微博達(dá)人針對(duì)的微博的主要用戶為某一領(lǐng)域，擁有較高活躍度且能夠提供優(yōu)質(zhì)UGC的用戶群體，感覺(jué)是為了彌補(bǔ)未能經(jīng)過(guò)新浪V用戶認(rèn)證的微博用戶，同時(shí)培養(yǎng)一部分微博達(dá)人成為微博的意見(jiàn)領(lǐng)袖人物。

下面從以下幾方面來(lái)分別說(shuō)明微博達(dá)人針對(duì)用戶的激勵(lì)作用。

1、微博特權(quán)

獨(dú)特的微博達(dá)人身份標(biāo)識(shí)、達(dá)人等級(jí)勛章。主要通過(guò)用戶的心理特征(虛榮)，利用特殊標(biāo)識(shí)和勛章的方式，給予用戶以獨(dú)特性，彰顯用戶特有的個(gè)性。 同時(shí)，因微博達(dá)人的微博信息帶達(dá)人標(biāo)記，進(jìn)一步刺激普通用戶未申請(qǐng)達(dá)人認(rèn)證而進(jìn)行微博活躍行為。

2、生活特權(quán)

微博達(dá)人的生活特權(quán)重點(diǎn)布局于線下活動(dòng)，例如：1）達(dá)人獨(dú)享的吃喝玩樂(lè)地帶，通過(guò)和線下商家合作，將微博用戶導(dǎo)流到線下活動(dòng)中，進(jìn)而反向促進(jìn)微博用 戶為享有這些權(quán)利而進(jìn)行微博達(dá)人的申請(qǐng)等行為操作；2）達(dá)人信用卡，則是微博和銀行推出專(zhuān)屬微博達(dá)人的信用卡， 同時(shí)使用該信用卡可享線下有關(guān)信用卡的優(yōu)惠政策。

線上活動(dòng)則是利用達(dá)人生日祝福，通過(guò)線上發(fā)送微博的方式給微博達(dá)人用戶送上生日祝福，進(jìn)一步促進(jìn)用戶和微博之間的緊密關(guān)系。

3、找朋友/達(dá)人推薦

微博系統(tǒng)會(huì)推薦微博達(dá)人相關(guān)想去愛(ài)好領(lǐng)域的其他微博達(dá)人，增加用戶與用戶之前的互動(dòng)和關(guān)注度，進(jìn)而促進(jìn)用戶在微薄的使用時(shí)間，提高微博活躍等級(jí)。

4、排行榜

分為：等級(jí)積分規(guī)則、達(dá)人升級(jí)秘籍、個(gè)人中心。

1）等級(jí)積分規(guī)則，則是介紹達(dá)人積分和等級(jí)的規(guī)則，規(guī)范積分的獲取方式和計(jì)算規(guī)則等信息內(nèi)容，起到規(guī)范化的作用。

2）其中個(gè)人中心，顯示個(gè)人達(dá)人等級(jí)信息和任務(wù)列表清單信息，給予用戶明確的激勵(lì)任務(wù)，通過(guò)完成任務(wù)，可獲取相應(yīng)的積分。從而提升達(dá)人的等級(jí)。

3）達(dá)人升級(jí)秘籍，則是通過(guò)推薦其他有效微博達(dá)人的方式，來(lái)增加用戶之前的互動(dòng)，提高微博活躍度。同時(shí)達(dá)人等級(jí)的提升受積分和達(dá)人有效關(guān)注數(shù)的影響，所以，一般推薦在微博中活躍的有效用戶(一般指綁定手機(jī)號(hào)碼的用戶)。

4）通過(guò)達(dá)人主頁(yè)排行榜達(dá)人顯示，利用用戶的虛榮心理，刺激用戶去進(jìn)行有價(jià)值的用戶行為，提高自己的排名情況。

C、總結(jié)

針對(duì)個(gè)人觀點(diǎn)，微博達(dá)人本質(zhì)上是一群微博活躍度很高的普通用戶，新浪微博利用 用戶的興趣愛(ài)好，將微博用戶進(jìn)行標(biāo)簽化，進(jìn)行情感歸屬劃分。同時(shí)針對(duì)用戶關(guān)注的領(lǐng)域和微博內(nèi)容，通過(guò)推薦算法，后續(xù)給用戶推薦相關(guān)聯(lián)微博達(dá)人用戶和內(nèi)容。

通過(guò)和微博等級(jí)、認(rèn)證V用戶的激勵(lì)方式對(duì)比，微博達(dá)人可以說(shuō)是另外一套新的激勵(lì)微博用戶體系，通過(guò)該套體系，將微博用戶劃分為一個(gè)群體，增加該群體的歸屬感和特權(quán)帶來(lái)的榮譽(yù)感。同樣刺激微博用戶，提高在微博上的活躍度，增強(qiáng)用戶粘性。

同時(shí)新浪微博聯(lián)合線上、線上商家，針對(duì)微博達(dá)人的標(biāo)簽化領(lǐng)域，進(jìn)行信息的精準(zhǔn)推廣，使微博達(dá)人能夠享受到線上和線下的微博達(dá)人特權(quán)，進(jìn)而是商家的品牌得到任何和推廣，可謂一舉兩得。

同時(shí)，在微博達(dá)人申請(qǐng)階段，需要默認(rèn)綁定手機(jī)號(hào)碼。也將意味著新浪微博在設(shè)定微博達(dá)人角色的時(shí)候，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能將微型博客逐漸轉(zhuǎn)型為實(shí)名社交網(wǎng)絡(luò),來(lái)應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的微信。同時(shí)也為了相應(yīng)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的政策。

缺點(diǎn)：在新浪微博幾次更新迭代后，可能由于用戶針對(duì)手機(jī)等隱私內(nèi)容的敏感，導(dǎo)致微博達(dá)人并未達(dá)到理想化的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)微博達(dá)人特權(quán)內(nèi)容激勵(lì)比較單一，難以滿足微博用戶的需求等一系列原因，進(jìn)而導(dǎo)致該項(xiàng)目的暫停。

四、微博會(huì)員

1微博會(huì)員體系的背景

根據(jù)新聞搜索，新浪微博的會(huì)員體系上線的時(shí)間是2012年6月18日左右，而新浪微博上線內(nèi)側(cè)的時(shí)間是2009年8月14日（數(shù)據(jù)來(lái)源于百度，不一定準(zhǔn) 確）。也就是說(shuō)在微博上線的近3年中，是沒(méi)有會(huì)員體系的，在這期間只有兩類(lèi)用戶區(qū)分：VIP認(rèn)證用戶和普通網(wǎng)友。根據(jù)當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)，微標(biāo)的注冊(cè)用戶大概在5 億。

2.2 微博會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

會(huì)員/積分體系是運(yùn)營(yíng)同事用來(lái)提升用戶用戶活躍度和用戶留存的常用工具，而對(duì)于新浪微博在2012年的當(dāng)時(shí)環(huán)境下，其擁有龐大的用戶群體，同時(shí)當(dāng)時(shí)其活 躍度也很高。微博會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么呢？難道是提升用戶活躍度和用戶留存嗎？應(yīng)當(dāng)不是，個(gè)人覺(jué)得很大部分是為了新浪微博的盈利能力和商業(yè)化能力。當(dāng) 時(shí)的環(huán)境下，新浪微博只有人氣，沒(méi)有財(cái)氣，推出包月的收費(fèi)體系，也是一種盈利的嘗試。

3.???微博會(huì)員體系分析

3.1微博會(huì)員體系

根據(jù)最新版本的微博可以知道，微博是有兩個(gè)體系的：1.等級(jí)體系（榮譽(yù)體系）、2.會(huì)員體系。為了清晰的分析兩個(gè)體系。分別進(jìn)行介紹：

3.1.1???微博等級(jí)

等級(jí)的定義：用戶活躍度和榮譽(yù)的見(jiàn)證。隨著用戶在微博上的探索和成長(zhǎng)，等級(jí)會(huì)隨之增長(zhǎng)。等級(jí)越高，破解的特權(quán)越多，專(zhuān)享的福利越豐厚；

等級(jí)的規(guī)則：從0到48級(jí)，每一級(jí)都有其對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)值，也有可以顯示在用戶頭像的圖標(biāo)。

獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：等級(jí)越高，可以獲取對(duì)應(yīng)等級(jí)的專(zhuān)享獎(jiǎng)品的資格。

獎(jiǎng)品獲取的方式：1.達(dá)到專(zhuān)享等級(jí)即可領(lǐng)??；2.達(dá)到專(zhuān)享等級(jí)獲取抽取資格；

任務(wù)：有兩種任務(wù)，一種是基礎(chǔ)任務(wù)，包含連續(xù)登錄、發(fā)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博和會(huì)員加速；二是成長(zhǎng)任務(wù)，等級(jí)不一樣，成長(zhǎng)任務(wù)也不一樣。

3.1.2會(huì)員體系

微博的會(huì)員體系是收費(fèi)用戶，費(fèi)用也是和包月的長(zhǎng)短相關(guān)的，包年的費(fèi)用最便宜108元，1個(gè)月的費(fèi)用是15元。

目前新浪微博的付費(fèi)用戶的全部特權(quán)包換38項(xiàng)

同時(shí)對(duì)于目前的交費(fèi)會(huì)員，其擁有不同的等級(jí)，對(duì)于會(huì)員的等級(jí)有如下的劃分

微博的會(huì)員體系，有其自己的成長(zhǎng)體系，其會(huì)員的成長(zhǎng)主要是與成長(zhǎng)值相關(guān)，這個(gè)與微博等級(jí)??????的成長(zhǎng)體系是不同的。

而微博的會(huì)員成長(zhǎng)值的獲取，主要分為基礎(chǔ)成長(zhǎng)值和獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)值。而其成長(zhǎng)值的獲取完全是依賴(lài)于會(huì)員的活躍天數(shù)來(lái)獲取的。

可以看出微博的會(huì)員是分為兩類(lèi)：一是會(huì)員、二是年費(fèi)會(huì)員。簡(jiǎn)單的理解，就是有的會(huì)員是包月用戶，有的是包年的用戶，所以針對(duì)不同的用戶，其成長(zhǎng)值是不同的。

簡(jiǎn)單算下，如果一個(gè)用戶，從VIP1升級(jí)到VIP2需要多長(zhǎng)的時(shí)間，

對(duì)于年費(fèi)會(huì)員，（600-200）/15=26.7 大約27天的樣子；

對(duì)于普通會(huì)員，600/10=60天，也就是要連續(xù)包月達(dá)到2個(gè)月以上才能成長(zhǎng)為VIP2。

同時(shí)看到會(huì)員在進(jìn)行支付的時(shí)候，單月是15元/月，3個(gè)月的費(fèi)用30元，會(huì)讓普通用戶心理感受會(huì)優(yōu)惠不少，從而更愿意選擇3個(gè)月的包月進(jìn)行充值。

會(huì)員商城：

會(huì)員可以在頭像掛件商城、選擇卡片背景、封面圖和主題皮膚。

會(huì)員體系主要是圍繞著付費(fèi)用戶而進(jìn)行，提升付費(fèi)用戶的體驗(yàn)。

3.2???用戶體驗(yàn)

對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，很多人可能都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)微博有微博等級(jí)。因?yàn)槲⒉┑燃?jí)在菜單欄中隱藏的很深， 點(diǎn)“我”——“更多”——“微博等級(jí)”；第二種是：“我”——“用戶頭像”——“用戶中心”下拉——“微博等級(jí)”。

而微博會(huì)員是清楚的顯示在用戶圖像旁的，明確的顯示用戶的VIP級(jí)別和普通用戶。如果普通用戶需要支付成為會(huì)員，其需要在底部菜單欄中選擇“我”—— “點(diǎn)擊頭像”——“用戶中心”——“續(xù)費(fèi)會(huì)員”——“包月頁(yè)面”——支付。用戶需要經(jīng)過(guò)5步操作才能進(jìn)入到付費(fèi)頁(yè)面。

3.3?微博會(huì)員數(shù)據(jù)分析

根據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)如下：

圖3、會(huì)員群體以90后女性為主。

根據(jù)以上微博自己發(fā)布的數(shù)據(jù)可以看到，其微博會(huì)員的主要群體是90后女性為主。同時(shí)也可看到一些知名的媒體、或意見(jiàn)領(lǐng)袖，其都是沒(méi)有開(kāi)通微博會(huì)員的，但是他們都參加了微博認(rèn)證，都是加V用戶。

微博會(huì)員提供的38個(gè)特權(quán)，真的有多少個(gè)特權(quán)是讓用戶覺(jué)得每個(gè)月花費(fèi)10元是值得的。比如：

“專(zhuān)屬客服”，有多少人知道微博還有客服功能?。看蠹叶疾恢赖目头憬o我專(zhuān)屬客戶，我的體驗(yàn)會(huì)有提升嗎？

“關(guān)注上限提高”，微博的用戶關(guān)注的是我的粉絲數(shù)有多少？而不是我能夠關(guān)注多少用戶吧。把關(guān)注數(shù)從2000提升到3000，用戶有精力來(lái)看關(guān)注人發(fā)的每條微博嗎？ 看下圖，微博會(huì)員官方微博自己關(guān)注的人數(shù)也沒(méi)有超過(guò)1000。

其他特權(quán)就不一一分析了，總而言之，微博會(huì)員有其雞肋的地方，但是在2012年推出的時(shí)候，基于微博用戶的龐大基數(shù)，還是吸引了不少用戶開(kāi)通會(huì)員，給新浪微博帶來(lái)些收入。

3.4??微博會(huì)員搜索數(shù)據(jù)分析

根據(jù)百度指數(shù)分析微博會(huì)員在2015年的搜索統(tǒng)計(jì)，其明顯有地域性，其主要省份是：浙江、北京、江蘇和廣東。

而其人群屬性的數(shù)據(jù)與新浪微博數(shù)據(jù)中心發(fā)布的差異比較大。搜索新浪微博會(huì)員的男性占比達(dá)到70%，其主要年齡段在于20-29歲，占比達(dá)43%。而新浪微博數(shù)據(jù)中心發(fā)布的會(huì)員的女性占比達(dá)62.4%，主要年齡段在17-23歲，占比達(dá)54.6%。

思考

業(yè)內(nèi)最成功的會(huì)員體系非QQ會(huì)員莫屬了。QQ會(huì)員誕生于2000年12月18日，依靠超過(guò)10億的QQ注冊(cè)用戶，其發(fā)展走過(guò)16年，如今的QQ會(huì)員的權(quán)利超過(guò)70多項(xiàng)，具體目前有多少Q(mào)Q會(huì)員的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)上沒(méi)有查到。

在寫(xiě)這篇分析報(bào)告的時(shí)候，時(shí)不時(shí)就有沖動(dòng)將微博會(huì)員體系和QQ會(huì)員體系進(jìn)行對(duì)比。首先兩個(gè)APP的屬性不一樣，QQ的核心是人，滿足的是人與人之間的溝通和交流的需要，其人與人之間的關(guān)系是平等的；而微博是一個(gè)信息的發(fā)布平臺(tái)，滿足的是人與人之間的信息的交換。

QQ的用戶是平等的，而QQ會(huì)員所擁有的特權(quán)是顯而易見(jiàn)的，能夠創(chuàng)建大群、能夠加快等級(jí)的升級(jí)。曾經(jīng)多少人為了幾個(gè)太陽(yáng)，天天講QQ掛機(jī)在電腦上。

在微博中，用戶的地位是不平等的，是天然注定的，在沒(méi)有導(dǎo)入會(huì)員體系之前，微博的用戶分為認(rèn)證用戶和普通用戶。對(duì)于精英來(lái)說(shuō)，其在微博中的社會(huì)地位與其 顯示中的實(shí)際地位是相對(duì)應(yīng)的，不管其是否是會(huì)員或者認(rèn)證用戶，普通的用戶還是會(huì)關(guān)注娛樂(lè)明星和業(yè)界領(lǐng)袖；而對(duì)于普通用戶，會(huì)員體系對(duì)于其粉絲的增加和微博 的轉(zhuǎn)發(fā)又有多大的幫助？

作為一個(gè)PM，如何你在2012年，boss讓你來(lái)做新浪微博的會(huì)員體系，你會(huì)如何來(lái)做，你會(huì)比現(xiàn)在的會(huì)員體系做的更好嗎？

對(duì)于會(huì)員體系或積分體系，其不僅僅是一個(gè)功能，而是與產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)，如果讓我來(lái)做，我可能做的沒(méi)有新浪微博現(xiàn)有的會(huì)員體系做的好。會(huì)員體系的建立， 需要與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程緊密的結(jié)合起來(lái)，讓用戶能夠體會(huì)到會(huì)員體系的存在，也樂(lè)于參與到會(huì)員體系的任務(wù)當(dāng)中來(lái)，而不是一味的燒錢(qián)投入。

個(gè)人建議：微博新浪的等級(jí)體系和會(huì)員體系是否能直接在“我”的頁(yè)面中顯示，不要隱藏在更深層次的頁(yè)面中。其用戶中心頁(yè)面顯示的雜亂無(wú)章，想要呈現(xiàn)給用戶太多的東西，用戶掌握不到焦點(diǎn)。

五、微博勛章

微博的勛章體系是由微博衍生出開(kāi)的虛擬物品。勛章是榮譽(yù)激勵(lì)的一種常見(jiàn)的表現(xiàn)方式，在那個(gè)微博的勛章體系剛上線的那個(gè)年代是很時(shí)髦的東西。因此勛章體系剛上線的那段時(shí)間，微博的注冊(cè)用戶有了很明顯的提示。

微博勛章介紹：

勛章主要是由2部分組成，一個(gè)是達(dá)人勛章，還有一個(gè)是勛章館里面的勛章。

勛章的獲取和收回：首先勛章會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段的社會(huì)大事來(lái)推出，用戶能在勛章館內(nèi)看到可以獲取的勛章，然后完成響應(yīng)的任務(wù),就能獲取。同時(shí)隨著時(shí)間的推移把一些不必要的勛章收回。

達(dá)人勛章和勛章館區(qū)別在于

1、獲取方式不一致，達(dá)人勛章是通過(guò)認(rèn)證獲取的。

2、二者的激勵(lì)對(duì)象不一致，達(dá)人勛章是達(dá)人的專(zhuān)屬榮譽(yù)激勵(lì)，勛章管里的勛章主要是為了激勵(lì)普通用戶。

現(xiàn)狀：勛章是在會(huì)員上線前主要使用的榮譽(yù)激勵(lì)手段，現(xiàn)在的積分體系中勛章的權(quán)重和活躍度已經(jīng)很低了。這里勛章有一個(gè)回收的過(guò)程，我認(rèn)為是不讓勛章失去吸引力，榮譽(yù)激勵(lì)的難點(diǎn)在于如何平衡榮譽(yù)的價(jià)值，這部分研究的少無(wú)法展開(kāi)了。

六、陽(yáng)光信用

特點(diǎn)

2016年1月28日10:25 微博正式推出“陽(yáng)光信用”，從內(nèi)容貢獻(xiàn)、身份特征、信用歷史、社交關(guān)系和消費(fèi)偏好五大不同緯度評(píng)判個(gè)人信用。新浪微博希望通過(guò)這五個(gè)評(píng)判維度，使個(gè)人信用程度的評(píng)判和打分機(jī)制更為準(zhǔn)確。

對(duì)應(yīng)的指標(biāo)

陽(yáng)光信用滿分900分，基礎(chǔ)分為300分，用不同顏色區(qū)分5個(gè)等級(jí)。

1、身份特征根據(jù)個(gè)人資料真實(shí)和完善狀況，評(píng)估用戶身份的可信程度，尤為關(guān)注用戶手機(jī)號(hào)、身份證、微博認(rèn)證身份等實(shí)名信息；

2、內(nèi)容貢獻(xiàn)主要根據(jù)用戶使用微博的頻率、發(fā)布的內(nèi)容量，以及所獲得的其他用戶的反饋數(shù)據(jù)綜合得出；通過(guò)全站用戶此項(xiàng)分值的分布情況計(jì)算得出。 影響力較高的用戶主要測(cè)評(píng)其內(nèi)容的傳播能力，影響力較高的用戶主要評(píng)測(cè)內(nèi)容發(fā)布的數(shù)量。

3、消費(fèi)偏好參考用戶在使用微博過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)行為傾向，綜合判斷用戶參與并融入微博生活的程度。

4、社交關(guān)系主要評(píng)估用戶在微博上的社交人脈情況，關(guān)注互粉好友的質(zhì)量。若互粉好友中有較多可信、實(shí)名用戶，站方則傾向用戶比較可信。

5、信用歷史則綜合考量用戶在微博上的長(zhǎng)期發(fā)言歷史，言論健康程度。如果發(fā)布內(nèi)容涉及不良因素，被網(wǎng)友舉報(bào)或站點(diǎn)關(guān)注，最終判定有效的則進(jìn)行不同程度的扣分。

缺陷思考

陽(yáng)光信用在微博客戶端個(gè)人資料中，只能看見(jiàn)一張等比的雷達(dá)圖數(shù)據(jù)詳情展示。雖然不知陽(yáng)光信用的具體算法，但就公正和客觀性來(lái)說(shuō)，微博陽(yáng)光信用的五個(gè)維度中，各權(quán)重占比應(yīng)有不同側(cè)重。個(gè)人愚見(jiàn)內(nèi)容貢獻(xiàn)與信用歷史這兩個(gè)維度的信用評(píng)估權(quán)重不應(yīng)該高于身份特征、消費(fèi)偏好、社交關(guān)系。因?yàn)槲⒉┨烊坏纳缃幻襟w屬性，起到信息傳播的作用；媒介做信用體系，讓陌生人對(duì)陌生人客觀的評(píng)價(jià)信用比較難。用戶評(píng)論與隨意的發(fā)條微博成本低（因?yàn)閮H是一條無(wú)關(guān)自我的信息），公正性較差。

業(yè)務(wù)延展思考

從社會(huì)價(jià)值方面來(lái)說(shuō)，陽(yáng)光信用是在一個(gè)億級(jí)用戶網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上以用戶行為來(lái)定量的評(píng)價(jià)體系，該體系為評(píng)價(jià)個(gè)人的社會(huì)行為，提供了新的基于互聯(lián)網(wǎng)社交關(guān)系和行為的參考體系和數(shù)據(jù)，有助于其成為自然人網(wǎng)絡(luò)身份的固有價(jià)值屬性。同時(shí)，也能看出新浪微博期望陽(yáng)光信用可以開(kāi)辟基于社交關(guān)系、內(nèi)容生產(chǎn)和影響力價(jià)值變現(xiàn)的新渠道，充分體現(xiàn)和挖掘其自身蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。

征信延展思考

1、在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)談?wù)餍牛肋h(yuǎn)少不了阿里和騰訊。更何況阿里還占股微博約18%。阿里巴巴的征信大數(shù)據(jù)直接跟消費(fèi)、跟支付有關(guān)，它能夠準(zhǔn)確知道哪些企業(yè)或個(gè)人消費(fèi)能力如何，償付能力如何。騰訊信用的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)在于社交比消費(fèi)更能勾勒人的真實(shí)生活狀態(tài)，它幾乎能夠完整刻畫(huà)一個(gè)虛擬世界的用戶各種真實(shí)信息，更能為表面光鮮的白富美和高富帥“卸妝”。在微博沒(méi)有推出陽(yáng)光信用之前，社交類(lèi)數(shù)據(jù)可以支持騰訊信用開(kāi)拓一條芝麻信用暫時(shí)無(wú)法染指的戰(zhàn)線。

2、在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)征信沒(méi)有美國(guó)成熟的5C1S和FICO模型可用，真正拼的還是數(shù)據(jù)質(zhì)量的深度與廣度。從微博的未來(lái)布局來(lái)看，陽(yáng)光信用除挖掘自身商業(yè)價(jià)值外，肯定會(huì)作為芝麻信用的另一維度數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，從而構(gòu)建起非常完整的信用體系。

七、信用積分

微博信用積分的規(guī)則制度如下：

1、微博信用積分初始為80分，造謠一次被證實(shí)，將扣除5分。

2、用戶信用積分低于75分（造謠一次）的，將失去出現(xiàn)在任何推薦位的機(jī)會(huì)。

3、用戶信用積分低于60分，將不能再增加粉絲，所發(fā)內(nèi)容不能被轉(zhuǎn)發(fā)。

4、用戶信用積分低于40分，所發(fā)的全部微博將只出現(xiàn)在個(gè)人的頁(yè)面，而不會(huì)出現(xiàn)在公共領(lǐng)域。其他網(wǎng)友即使是該用戶的粉絲，也不會(huì)在自己的頁(yè)面看到該用戶的微博，即使有成千上萬(wàn)的粉絲，也相當(dāng)于沒(méi)有粉絲。

5、?用戶信用積分被扣至0分，賬號(hào)將被凍結(jié)。

6、低信用積分用戶可以通過(guò)每日一善、舉報(bào)其他違規(guī)信息等方式“賺”積分，恢復(fù)自己的微博權(quán)益。

思考總結(jié)：

從規(guī)則來(lái)看信用積分是用來(lái)約束微博用戶的行為，為了引導(dǎo)用戶發(fā)出積極的言論，而不是制造謠言和反社會(huì)輿論。

微博是一個(gè)傳播性很強(qiáng)的一個(gè)社交平臺(tái)，對(duì)于粉絲數(shù)較多的用戶，他們的“犯罪成本”偏高。對(duì)于粉絲數(shù)較少的用戶，如果有“犯罪”傾向，那么讓別的用戶關(guān)注不了他，提前預(yù)防?？梢哉f(shuō)這個(gè)信用積分對(duì)于微博來(lái)說(shuō)是一個(gè)監(jiān)督約束作用，并沒(méi)有對(duì)用戶有一個(gè)激勵(lì)作用吧，難道要激勵(lì)不良用戶從良嗎？總結(jié)：積分體系也可以反相約束激勵(lì)。

八、積分商城

積分特點(diǎn)

1、新浪微博的積分商城是接入兌吧平臺(tái)，屬于線下會(huì)員（積分）體系發(fā)展中的第2步——積分聯(lián)盟異業(yè)合作體系。異業(yè)聯(lián)盟建立的基礎(chǔ)有3大特點(diǎn)：1)聯(lián)盟企業(yè)的用戶體量龐大；2)雙方的用戶質(zhì)量較為優(yōu)秀；3)大家利益一致，均認(rèn)為通過(guò)會(huì)員、積分的方式可以有效維系消費(fèi)者。

2、從微博的積分任務(wù)設(shè)置可以看出微博支付的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：推微博會(huì)員、培養(yǎng)用戶使用微博支付的習(xí)慣，以及引導(dǎo)對(duì)內(nèi)容付費(fèi)等。

3、微博的積分商城現(xiàn)階段只能從移動(dòng)端打開(kāi)H5的頁(yè)面。積分的使用渠道只有3種，商品兌換、卡卷兌換、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。這三種積分消耗渠道，都是以積分兌換商品為主?？ň韮稉Q中的商品都是低價(jià)值產(chǎn)品，商品兌換中都為高價(jià)值的3C產(chǎn)品為主。

對(duì)應(yīng)的指標(biāo)

1、綁定微博支付獲得10積分，

2、打賞文章獲得10積分，7日后即可再次參與。

3、成為微博會(huì)員獲得20積分，

4、給好友發(fā)紅包獲得10積分，7日后即可再次參與。

5、與好友分享獲得3積分，24個(gè)小時(shí)后即可再次參與。

以上任務(wù)都要通過(guò)賺積分入口進(jìn)入完成才能獲得積分。

缺陷思考

1、微博的積分商城層級(jí)隱藏的太深了，現(xiàn)階段只能從客戶端個(gè)人中心微博支付中單一的通道進(jìn)入。而且積分需通過(guò)賺積分入口進(jìn)入完成才能獲得積分。

2、雖然微博積分商城中，為新用戶設(shè)立的新用戶專(zhuān)享抽獎(jiǎng)頁(yè)面有很多互動(dòng)性很強(qiáng)的小游戲如刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)、老虎機(jī)。但新用戶專(zhuān)享頁(yè)抽獎(jiǎng)后很多獎(jiǎng)品都為對(duì)接的站外促銷(xiāo)活動(dòng)，而且很多活動(dòng)的優(yōu)惠券碼，無(wú)法使用，點(diǎn)擊后頁(yè)面一直顯示頁(yè)面跳轉(zhuǎn)中請(qǐng)稍后。用戶體驗(yàn)急需優(yōu)化。

3、商品更新不及時(shí)，微博積分商城商品兌換頁(yè)面中，大約有四五十款商品可兌換，但很多商品已經(jīng)兌完后任然在兌換列表展示著，沒(méi)有下架。

思考總結(jié)

微博的積分商城做的其實(shí)挺雞肋，積分商城原本就是以利益激勵(lì)（商城產(chǎn)品）、趣味游戲（抽獎(jiǎng)活動(dòng)）等引導(dǎo)用戶做任務(wù)賺取積分，引導(dǎo)用戶開(kāi)通微博會(huì)員、培養(yǎng)用戶使用微博支付的習(xí)慣，以及引導(dǎo)對(duì)內(nèi)容付費(fèi)?？蓮膶蛹?jí)入口、商品更新、用戶體驗(yàn)等主要角度來(lái)看，微博的積分商城都很難承接起其對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。