《溝通的藝術(shù)》讀書筆記——第四章

一、什么是情緒

情緒由四個(gè)要素組成：生理因素、非語言反應(yīng)、認(rèn)知的詮釋、語言的表達(dá)。

生理上有反應(yīng)，非語言行為有表現(xiàn)，重新評(píng)估會(huì)降低壓力、提升自尊、增加工作效率，語言表達(dá)會(huì)更精確的描述你的情緒。

二、影響情緒表達(dá)的因素。

性格、文化、性別、社會(huì)習(xí)俗、自我坦露的不安、情緒感染力。

三、情緒表達(dá)的原則

1、辨認(rèn)感覺

辨認(rèn)感覺是展開正確溝通姿勢(shì)的第一步，這有正確辨認(rèn)，才能找到處理情緒的正確辦法。

2、辨別感覺、說話和行動(dòng)之間的不同

行動(dòng)的目的是建設(shè)性的表達(dá)自己，然而辨別感覺后直接用說話或者行動(dòng)的方式表達(dá)，有時(shí)候會(huì)起到相反的效果。

3、擴(kuò)充你的情緒詞匯

對(duì)情緒詞匯的擴(kuò)充有助于更加精確的了解產(chǎn)生情緒的本質(zhì)。溝通時(shí)可以用暗示的方式表達(dá)你的感覺。在表達(dá)過程中，講清楚你的感覺只適用于一套特定的情境，而不是直接針對(duì)整個(gè)關(guān)系?！爱?dāng)你不守信用時(shí)，我會(huì)怨恨你。”

4、分享多樣的感覺

在一件事中，你可能會(huì)有多種感覺在里面。但在情緒的表達(dá)中，往往不會(huì)說出全部的感覺，讓信息反饋不完整，而造成誤會(huì)。

5、評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺

表達(dá)感覺是盡量避免只是為了發(fā)泄情緒。說話前深思熟慮，采用想象溝通的方式預(yù)先演習(xí)。

6、對(duì)自己感覺負(fù)責(zé)

在表達(dá)感覺時(shí)，要反映出對(duì)自己感覺是負(fù)責(zé)的，而不是遷怒與他人的原因。

7、關(guān)照溝通渠道。

依據(jù)信息傳遞的類型來決定溝通渠道。