事件1:今天顧客來買兒童椅子，問我多少錢一個？我說25一個，顧客說不是十幾塊錢嗎？我說最低20，后來顧客在椅子下邊兒看到了18這個數(shù)字。然后就說我忽悠她了。最后以18成交。不知道這個數(shù)字是怎么寫上去的，誰什么時候?qū)懙摹?

事件2:顧客看到店里有賣吃飯的搪瓷碗。就問多少錢一個？我說兩塊一個。他說十塊錢六個要買20塊錢的。然后就自己挑了12個。我以為每個是1.5元進(jìn)的，就對他的還價就默許了。結(jié)果當(dāng)她走了以后，我看進(jìn)貨單子，每個兩塊錢進(jìn)的。再看標(biāo)價兩塊五一個。

情緒1:尷尬

情緒2:生氣、挫敗感、傷心

分析:小椅子賣18一個只掙兩塊錢，有些顧客還價還的特別厲害，我說20，他可能說15，這樣就比進(jìn)價更低了。如果報的價不能還價，顧客會說怎么這么死勁兒（ 不靈活）。有時遇到不到講價的顧客說25，他覺得貴可能就認(rèn)定我家的東西貴，扭頭就走了。所以很為難。就想今天就覺得很尷尬。

賣碗我付出半個小時招待顧客，結(jié)果還賠了錢，倒不是錢的多少，而是覺得自己很沒用很是失敗，對被迫做自己不擅長的工作感到生氣，也對自己的行為導(dǎo)致的結(jié)果感到深深地挫敗感，更為自己的付出得到這樣的結(jié)果感到傷心。

做農(nóng)村小店的營業(yè)員，遇到各種各樣的人，經(jīng)常有深深地挫敗感，比如遇到特別強(qiáng)勢的人，我就招架不住，被他們帶著走，后來一回想不應(yīng)該這樣。應(yīng)該怎樣怎樣。反正性格中的弱點很輕易就成呈現(xiàn)出來。

后來冷靜下來一想，既然工作沒法選擇，我成長前進(jìn)的目標(biāo)不變，任何工作都可以為我這個目標(biāo)服務(wù)。就這個營業(yè)員的工作，可以讓我更清楚了解自己性格中的弱點，以便積極的尋找解決的辦法。如果我能夠做到及時復(fù)盤，那么我的進(jìn)步是很快的。情商也就相應(yīng)得到了提升。

針對上面出現(xiàn)的問題，一方面是自己性格的原因，另外一方面潛意識也抗拒這個工作，導(dǎo)致對商品不熟悉才出現(xiàn)這些情況，不能一味的歸結(jié)為自己不適合做這個工作，或者自己很無用這樣的結(jié)論。我要盡快熟悉并勝任這和工作，及時復(fù)盤再和顧客交往中出現(xiàn)的問題，深究其根源，尋找出相應(yīng)的解決辦法，使自己變得越來越好！