下午時候接到阿姨的電話，電話那頭先是哽咽的聲音，我知道，她跟表妹又吵架了，這已經不是第一次而且情況愈演愈烈，阿姨每每向我哭訴，“她實在受不了了，精神要崩潰掉了”。她覺得，這樣下去死可能更容易些。

究竟是怎樣的事讓家長被孩子逼迫到這種地步呢？

表妹是個初三學生，即將面臨中考，阿姨為了照顧好表妹，辭掉了工作，專門在家照顧她，但正是這樣，時刻都會產生沖突。

在阿姨看來她無微不至的照顧，并且做到一個母親該盡的義務，但是在表妹的眼中，不去上班的媽媽是無能的象征，她總是用那句：“我一天上學辛辛苦苦，而你就只是躺在沙發(fā)上看電視”，來表達自己不平衡的心理。

傾聽，尋找內心需求

接到電話，阿姨平復了一下自己的情緒，先問我有沒有在上班，我說沒有，她這才放心跟我倒苦水。緊接著心中的委屈、無奈、憤懣一涌而上，我想這樣被動傾聽根本無法解決問題。

想到溝通法則，我決定不僅僅聽阿姨的敘述，更重要是調動她內心的需求，引導她說出事情最關鍵的部分。

001 積極主動

傾聽需要善用溝通，當你主動的關心詢問對方，才能得到他毫無顧忌的傾訴。

我問阿姨是不是又發(fā)生什么事了，雖然近期的電話大多與家庭矛盾有關，我還是先開口詢問。只有你的積極主動才能讓對方安心去說，沒有人想給別人添堵。

阿姨頓了一下，才開始娓娓道來。

002 傾聽來龍去脈

只有知道了事情的始末才能幫助解決問題，

緊接著20分鐘，我先是做一個聆聽者，聽阿姨跟我講今天下午發(fā)生的事情。這件事的導火索源于阿姨給表妹洗的一件衣服，結果換來的是無盡的指責，阿姨哭訴表妹沒有一點感恩之心，她在這段關系中如何不被尊重，甚至精神上的虐待比身體上的摧殘更加的殘酷。

在這20分鐘里，我始終沒有發(fā)言，但是我并不是只是單純的聽，另一方面也在整理思緒，思考他們行為、語言細節(jié)，這件事的背后一定有一個更大的因素，并且與他們的生活息息相關。

003 語言引導

接著，我刻意讓阿姨停下來，告訴她，我將會引導她來客觀的講述這件事情。

“她中午回來的時候我還問過她，我下午沒事給她把衣服洗了”

“所以你是想征求她的同意”

“她不讓我翻她的東西，說我侵犯她的隱私”

“所以你也依照她的意思，盡量不去打擾”

“是啊，我就想忍她兩個月，我就解放了，先哄著她把考試完成”

“所以，你覺得她的考試跟你有很大的關系”

“我辭職就是為了她考試，哎，父母的心都在兒女身上”

......

分析，從角色開始

引導完畢，阿姨打算又開始敘述自己的傷心處，我打斷了她，運用所學到的知識幫她分析。

001 受害者心理

這是一個典型的，受害者與迫害者的關系。

我告訴阿姨，他們母女關系已經不再對等，她成了縮在角落里的受害者，而表妹，則在潛移默化中形成一種迫害者心理，這是一個默契的關系，通過生活的細節(jié)逐漸形成的。

阿姨也表示非常贊同，覺得自己正是一個受害者的角色，而她女兒的施暴者，角色變的愈加強大。

我開始和她追溯以前，既然這種心理模式是在很早就形成，那么問題一定出在早些時候。

阿姨回憶起對表妹百依百順的種種，各種的寵溺，因為她覺得女兒上學很辛苦，所以能滿足需求就盡量滿足。簡直養(yǎng)成了她“飯來張口，衣來伸手”的壞習慣。

002 迫害者心理

一來自己的母親對自己百般順從，二來表妹將自己的中考拿來用作威脅阿姨的工具。這是一種你情我愿的威脅，因為阿姨也確實在意這件事。

阿姨一再忍讓，表妹的迫害者心理就愈加強大，她甚至想控制母親。

種種理由為她所用，因為“隱私侵犯”就將房門上鎖，因為“飯菜難吃”就各種嫌棄，因為“你在家不上班”就語言譏諷，即使阿姨想做反抗，但是又把言語過重表妹會想不開。

結果這樣一來以往，惡性循環(huán)在這種心理反復進行。

認知偏差，人人自危

從阿姨跟我講述，表妹與她說話的言語中，我聽出了很嚴重的問題。

表妹常常用這樣一句話來反駁阿姨，“我現在這樣都是你慣的”，她覺得，她現在變成這樣，都是別人的錯，這是一個很明顯的認知偏差，把所有的錯都推在在別人身上，而一點都不審視自己的錯。

而阿姨也有同樣的問題，她在跟我傾訴時，完全將責任推卸推在了表妹身上。甚至試圖用屬相相克來解釋她為什么最近身體不好，為什么家庭不幸福。

兩個有著認知偏差的人，將責任，互相推到對方身上，卻不在自己身上找尋問題，這就是最大的問題。

溝通，認清自己是誰

很顯然，他們的施害者和受害者的心理已經扎根很久，這時候需要認清自己是誰。

首先，作為一個母親，阿姨能盡到的義務就是保證女兒的一日三餐，吃穿住行，但一定是無異于往日的照顧。

不要把“中考”這件事和自己直接掛鉤，它主要來源于表妹的勤奮努力和日常所學。

如果把它看成是母親的責任，那么，你們的關系就有一些傾斜，母親成為了應該去上學的人，而女兒成為了監(jiān)管你的人。

其次，由母親角色的擺正，改變女兒本身在家中的位置，做好學生該做的事，不能忘記感恩父母。我們總是把傷害最親近的人不當一回事，這不是理所應當。

通過溝通解決認知偏差，明確的告訴她，我是家長你是學生，我們是互相尊重的平等關系。

母親給你應有的權利，而非讓你無法無天。

最后，兩人需要以角色代入真摯的感情，用心交流化解。

沒有什么事是溝通解決不了的，特別是家人間的矛盾。

“打斷骨頭連著筋”，都說現世的母女前世情敵，但是畢竟是有血緣關系，沒有多大的仇恨難以化解，只要有愛。

阿姨認真的聽我的分析，半天不說話，她最后說了一句，“我們的確都有問題”。

一個小時的通話結束后，我又仔細回想剛才的整個過程。好的溝通不僅是建立與他人親密關系的橋梁，也是幫助他人認識到自身問題的基點。

By： 5281-朱小楠