每個人一提到萬科，立馬就會想起世界第一房企，萬科在職場界的標(biāo)準(zhǔn)化是每個公司爭相效仿的對象。但是人們往往只關(guān)注都了他產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，卻忘了更為重要的--就是銷售話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。萬科公司經(jīng)過無數(shù)次的職場調(diào)查試驗，精益求精，總結(jié)出來一套頂級銷售話術(shù)，下面就給大家分享。

第一、什么時候適合打電話？

一般來說，周一上午和周五下午是不適合聯(lián)系客戶，周一職場人士剛上班，這周的工作安排都要做好計劃，周五下午本周工作即將結(jié)束，需要做好工作總結(jié)。這兩個時間段打電話過去基本上不是在忙就開會，白白浪費(fèi)時間。相對而言周二到周四就是正常的工作時間，也是最適合聯(lián)系客戶的時間。

那么周二到周四是都適合聯(lián)系職場客戶嗎？很顯然也不是。一般早上八點半到九點半是剛開始上班的時候，這個時候客戶才到公司，還沒進(jìn)入到狀態(tài)，這個時候打電話過來效果很差。十一點半或五點半過后也不太時候打電話，因為這個時候已經(jīng)快到下班時間，客戶的心思已經(jīng)轉(zhuǎn)移到中午和誰吃飯，吃什么，誰還有心思聽咱們推銷。在這個中間段職場打電話，效果最佳。

第二、客戶拒絕我們怎么辦？

電話銷售拒絕是常態(tài)，一百個電話里面可能有九十個以上都是拒絕我們。萬科針對拒絕的話術(shù)羅列出來五大主要拒絕原因，并針對性的給出回答。

1.我沒時間--知道您很忙，我就耽誤您一分鐘，您看已經(jīng)過了十秒，您在怎么忙也不會在乎這幾十秒吧？

2.我沒興趣--我非常理解，對一個不熟悉的樓盤，您當(dāng)然是很難產(chǎn)生興趣，正因為這樣，所以我才打電話給您介紹我們項目。

3.我沒錢--我理解，咱們國內(nèi)要什么有什么的人畢竟是少數(shù)。正因為如此，我們才需要選擇一種最適合的投資方式，用最少的錢創(chuàng)造最大的利潤。下面我給您簡單的介紹下以前客戶買我們樓盤的回報率如何，供您做個參考。

4.我在想想--好的，您好好考慮下。冒昧的問一句，您到底是顧慮什么呢？或是那些方面我講解的不夠清楚？

5.我和家人商量下--好的，這么重大的事情是需要慎重討論下，是不是約您家人一起出來，我當(dāng)面再和您家人詳細(xì)介紹下咱們項目。您看這個周末方便嗎？

以上回答都只是職場上中常見的幾個問題，每個人還會遇到更多的問題，但是都可以根據(jù)自己情況針對性的做調(diào)整。

至于如何調(diào)整，第一點就是針對項目本身，以項目賣點提煉出銷售話術(shù)，激發(fā)自身優(yōu)勢；第二點站在客戶角度提煉話術(shù)，每個客戶要求不一樣，根據(jù)客戶不同的要求針對性的強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢；第三點把自己當(dāng)成客戶，說客戶愿意聽而且聽的懂的話，用什么樣的話術(shù)說的自己都能心動。

最后，一定要懂得總結(jié)和反思，每一通電話后，都要總結(jié)自己哪些方面說的不好，解決的不到位，下次該如何回答最好。只有不斷的積累總結(jié)，我們才能快速成長！

我是李子鍋，職場創(chuàng)業(yè)、銷售經(jīng)驗多年，歡迎銷售朋友們一起交流，唯有交流才是職場最快的進(jìn)步方式，期待與你一起進(jìn)步。