流量紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)寒冬之下，如何精細化運營，做好用戶留存是每個運營人的痛點。

要做好留存——道理大家都懂，依然沒人知道如何系統(tǒng)性地做流程，今天，就和大家分享一下關(guān)于如何提高用戶留存。

一、用戶為何一言不合就取關(guān)？

首先，我們要了解對運營者而言，粉絲得而復(fù)失，比從來沒有擁有過更傷心。他們不禁納悶，用戶為何一言不合就取關(guān)呢？

在本喵看來，用戶取關(guān)的原因或許有以下幾個：

① 不是精準粉，用戶因某活動或某爆文被吸引，后來發(fā)現(xiàn)公眾號內(nèi)容并非其感興趣的，于是選擇取關(guān)。這或許也是為何很多公眾號產(chǎn)出了一篇10W+爆文后，后面的閱讀依然平平的原因。

② 用戶手機上公眾號太多，看不過來，于是選擇一部分公眾號進行取關(guān)。企鵝智酷發(fā)布的《2017自媒體趨勢報告》顯示，46.6%的人關(guān)注的公眾號為10-50個，79.3的人置頂?shù)墓娞栐?個以下。

二、內(nèi)容驅(qū)動：原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很重要

大家都知道內(nèi)容的重要性，好的內(nèi)容自帶IP。但同樣是內(nèi)容，差異在哪里。我的觀點是：

首先，內(nèi)容要與平臺屬性及用戶需求有關(guān)。

這其實也是內(nèi)容的一個定位過程。好文章到處有，為什么用戶要選擇在你的平臺閱讀，那必然是因為你的文章符合他的需求。新聞平臺就以新聞報道為主，地區(qū)性平臺就集中寫地域特色的內(nèi)容。

譬如，我們的平臺是為煙草打造的，內(nèi)容大多會選擇與煙草相關(guān)，煙草制造、煙草歷史、煙草包裝、煙草制度等。

另外，煙草的特殊性決定煙民這一身份的人，并不一定只關(guān)心煙草，所以我們會去探索煙民更關(guān)注什么，結(jié)論是吸煙的人大多關(guān)注養(yǎng)生健康和經(jīng)濟政治。

所以，當我們以合理的比例來包裝這些內(nèi)容，至少能讓目標用戶養(yǎng)成對應(yīng)的閱讀期待和閱讀習(xí)慣。

三、用心、及時的互動聯(lián)系

現(xiàn)在很多用戶在選擇產(chǎn)品的時候可能不是因為產(chǎn)品的功能屬性，而是產(chǎn)品附帶的服務(wù)屬性。

公眾平臺的服務(wù)屬性體現(xiàn)在你和用戶之間聯(lián)系和互動的頻次和結(jié)果。

頻次側(cè)重于你發(fā)出去的文章里面有沒有和用戶互動的動作，一個月有幾次。結(jié)果側(cè)重于互動時你的反應(yīng)是不是及時和用心。比如，有人在公眾平臺后臺留言或回復(fù)消息，有沒有及時作出回答，或者在回答中有沒有展現(xiàn)出你的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。

講了這么多，本喵最后總結(jié)一下，留不住用戶，有時候是多種因素造成的。公眾號有很多留存用戶的做法，比如說堅持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、人格化運營、加強與用戶的互動等，但當你發(fā)現(xiàn)做完了上面的行為，用戶還是堅持要走時，跪舔也是沒用的，倒不如多花些心思在愿意留下的用戶中。

你的公眾號與粉絲相處的模式又是怎樣的呢？當遇到無理取鬧的粉絲時，你會怎么做呢？歡迎留言區(qū)分享，看到最后的客官麻煩給喵一個小心心支持一下哦！

作者：大喵，多禮抽獎的運營推廣專員，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域。多禮抽獎是一款高效、免費、各個方向觸達實現(xiàn)懶人高效裂變的抽獎小程序，微信搜索“多禮”即可關(guān)注。

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