一階段，片斷四《非暴力溝通》
R·閱讀原文片段
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。
較好的應(yīng)對批評的方法是：
第一步，詢問具體內(nèi)容。
第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。
2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。
3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。
4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
I·拆書家講解引導(dǎo)
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：——你根本就不關(guān)心這個家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。
2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。
3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。
4.? （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重，
而且，這樣的話能夠反過來，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度
A1：之前工作的時候，和另外一個同事一起負(fù)責(zé)一個項目，前期的配合還挺默契。到后來制作標(biāo)書的時候，同事負(fù)責(zé)整理技術(shù)部分，我負(fù)責(zé)整理商務(wù)部分，等兩個人把各自負(fù)責(zé)的部分整理好之后我把這兩部分整合在一起然后再封標(biāo)。
我做商務(wù)部分的時候按照自己之前做標(biāo)書的時候的習(xí)慣來做的，跟同事的一些做法不一樣，后來我們審核彼此的標(biāo)書的時候，同事就說：你做標(biāo)書的時候資質(zhì)的順序和之前的業(yè)績怎么能這樣裝訂？又不是第一次做了。我當(dāng)時回答是：我這樣做哪里不對了？之前還不是這樣做的，也沒有影響自己投標(biāo)中標(biāo)??！結(jié)果最后鬧了一些不愉快。
當(dāng)時自己認(rèn)為，我寫標(biāo)書也寫了很多了，之前都是這樣的格式，客戶也認(rèn)可，也不影響自己中標(biāo)，你這樣一直過問是什么意思，質(zhì)疑我的能力嗎？但是今天通過拆書片段的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己直接否認(rèn)自己做的不好了，拒絕了對方提意見的機會。
同事也是一片好意，認(rèn)為我的編訂邏輯性不強，如果按照他的建議改過來，邏輯性會更加強一點。
參考今天的片段，感覺這樣回答會更好一些：
“你覺得我哪里做的不夠好呢？”（先詢問具體的內(nèi)容）
“你要是把業(yè)績和資質(zhì)的順序再調(diào)一下，這樣應(yīng)該會顯得邏輯性強一些，更有說服力一點，而且客戶看的時候也更能連貫起來”，
“是的，你說的對，我之前太習(xí)慣這樣做了，有一種思維定勢在里面，以后我會改一下的”（完全接受）
通過這樣的溝通，可以使自己知道自己做的不好的地方，這樣才會進(jìn)步，另外也可以使同事感覺到被尊重，因為他提出的建議被我采納了，這樣更利于維護(hù)同事之間的關(guān)系。
A2:溝通無時不在，無處不在，注意自己的溝通方式，對于身邊關(guān)系的維護(hù)以及自己的進(jìn)步都有很大的意義。以后在聽到別人批評的時候，先詢問對方批評的原因，看是不是自己真的做的不夠好，如果是，則采納，對于自己的進(jìn)步也有幫助，如果不是自己的問題，也可以了解對方對方的思維習(xí)慣，這樣可以擺脫自己自大的毛病，也有利于自己的身邊的關(guān)系的維護(hù)。
如果再遇到不愉快的溝通，結(jié)合昨天和今天的片段，先了解到自己為什么會不愉快，再詢問細(xì)節(jié)，同時也要不斷的反思，看自己存在的不足。
今天整理一下之前出現(xiàn)的溝通不愉快的經(jīng)歷，然后跟親近的朋友反應(yīng)一下，看自己存在的問題，同時在日后的溝通中采用以下策略。用兩周的時間，檢測自己溝通方式的改變，并詢問朋友與之前的改變。
