今天看到本書的第六章，學(xué)會傾聽。我們在生活中往往更注重如何提高說的能力，很少有人提及到提高聽的水平。這是因?yàn)榇蠹矣羞@樣的一個(gè)認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為聽是很容易的事。但實(shí)際情況是怎么樣的呢？

聽者走神是我們經(jīng)常會出現(xiàn)的情況。聽者之所以會走神是因?yàn)樗麄儾⒉恢缆牭臅r(shí)候可以用多余 的腦力做些什么——不知道正確的是什么，而同時(shí)又會不由自主地去做些什么，最終的結(jié)果當(dāng)然就是做錯(cuò)。

在了解聽“應(yīng)該做什么”之前，有必要先了解一下“最不應(yīng)該做的是什么”。

為了真正做到有效傾聽，最需要克制的就是“過早質(zhì)疑”。那么，應(yīng)該做的是什么呢？在傾聽的過程中，我們可以利用多 余的腦力處理兩個(gè)方向的信息：“回顧”與“預(yù)期”。最后，我們還要養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：一旦決定傾聽，就要主 動幫助說者進(jìn)入“傾訴”狀態(tài)。

給說者的建議是得知道什么話能說，什么話不能說。這個(gè)建議的意思是，要根據(jù)自己的情況選 擇能說的話、該說的話、說出來別人能聽的話。 所以要提高我們說話者的權(quán)威和權(quán)力就只有通過努力、通過積累成為能說更多話的 人。

這一點(diǎn)在溝通中確實(shí)有用，溝通是關(guān)乎雙方的，不能只看一方的表現(xiàn)，所以在這個(gè)過程中要有反饋機(jī)制。溝通的過程就是編碼（說者）、傳遞、解碼（聽者），這個(gè)過程中聽者想說的和他實(shí)際說的會有差距（比如口誤），聽者聽到的和他理解的也有距離，使得我們溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)誤解，而溝通的反饋機(jī)制在這個(gè)過程中可以有效提高溝通效果。

未完待續(xù)。