美團(tuán)產(chǎn)品定義:從字面來(lái)看，美團(tuán)就是一個(gè)為用戶提供美食、酒店、電影、購(gòu)物等娛樂(lè)休閑類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓用戶在享受商家提供服務(wù)的同時(shí)獲得精神上更美好的體驗(yàn)，正如它的Slogan:美團(tuán)一次，美一次。在這里，消費(fèi)者可以找到各種可信賴的商家，享受各種折扣服務(wù)，商家也可以通過(guò)入駐美團(tuán)品牌篩選定位更加精準(zhǔn)的用戶，并傳遞店家獨(dú)有的活動(dòng)和招商特色，篩選出更合適的消費(fèi)者。
美團(tuán)關(guān)鍵詞：可信賴的商家、更精準(zhǔn)的定位、更全面的評(píng)價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)惠的折扣。美團(tuán)的出現(xiàn)使得本地化服務(wù)從線下遷移到線上，解決了用戶最基本的吃喝玩樂(lè)的問(wèn)題。
一、需求分析
1.1 需求場(chǎng)景描述：
小明是一個(gè)吃貨學(xué)生黨，已經(jīng)把周圍那些又便宜又好吃的店鋪吃遍了，某天，同學(xué)聚會(huì)他想找一個(gè)性價(jià)比高的地方請(qǐng)大家聚一聚，鑒于自己的經(jīng)濟(jì)能力，無(wú)法消費(fèi)太高檔的餐廳，但是作為一個(gè)吃貨，他十分希望能夠去體驗(yàn)好吃又有特色的菜肴，怎么找到性價(jià)比最高的餐廳，讓自己如愿以償，獲得最符合期待的用戶體驗(yàn)?zāi)?？因此，他登錄了美團(tuán)網(wǎng)站，在搜索框輸入了想吃的湖北菜，搜到了很多有關(guān)湖北菜餐廳的團(tuán)購(gòu)信息，通過(guò)查看大家的評(píng)價(jià)和分享的餐廳照片，他不用親自去體驗(yàn)就可以大致判斷出自己能接受的價(jià)格范圍和期待的服務(wù)環(huán)境、菜品質(zhì)量，這樣就可以用適中的價(jià)格體驗(yàn)一些招牌菜，于是他馬上通過(guò)在線支付購(gòu)買了一份。之后，通過(guò)電話預(yù)約好時(shí)間后就去大快朵頤了，在吃之前還對(duì)各道菜拍了照片。消費(fèi)完之后通過(guò)美團(tuán)在該團(tuán)購(gòu)下方提供評(píng)價(jià)和實(shí)圖，為其他人提供參考，不僅記錄了自己一次前所未有的用餐體驗(yàn)，滿足了自己的口欲，分享的過(guò)程也提升了自己的生活樂(lè)趣，為他人分享了用餐體驗(yàn)，并且自己也可獲得一定的積分。這種類似于社群的評(píng)價(jià)模式可以提高用戶的主人公感，店家貼心的回復(fù)和一定的積分值也增加了用戶粘性，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，是一次難忘的體驗(yàn)和記錄生活美好的機(jī)會(huì)；對(duì)店家來(lái)說(shuō)，是優(yōu)化服務(wù)的線索和培養(yǎng)潛在客戶的契機(jī)，當(dāng)然更是擴(kuò)大知名度的媒介。店家贈(zèng)與優(yōu)惠券為下次消費(fèi)埋下伏筆，用戶的客觀評(píng)價(jià)幫助店家改進(jìn)服務(wù)、擴(kuò)大知名度。一套流程形成良好的閉環(huán)，不斷促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)化和迭代。
1.2 滿足了什么人在什么情況下的什么需求？
美團(tuán)的目標(biāo)受眾群體：想要以更優(yōu)惠的價(jià)格享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人。美團(tuán)所滿足的是他們?cè)诰W(wǎng)站上尋找并確定商家，享受商家提供服務(wù)，為團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)這一系列過(guò)程帶來(lái)的成就感。他們渴望找到一間服務(wù)質(zhì)量又高，價(jià)格又實(shí)惠的商家，渴望自己的評(píng)價(jià)能為其他消費(fèi)者提供參考價(jià)值。
二、 產(chǎn)品主要功能
2.1 注冊(cè)、登錄、個(gè)人主頁(yè)
與其他電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，都需要消費(fèi)者先注冊(cè)，之后可通過(guò)用戶名、注冊(cè)郵箱或者綁定手機(jī)進(jìn)行登錄。對(duì)于自己團(tuán)購(gòu)的記錄，也需要一個(gè)個(gè)人主頁(yè)來(lái)記錄統(tǒng)計(jì)，并且通過(guò)團(tuán)購(gòu)會(huì)獲得成長(zhǎng)值，當(dāng)成長(zhǎng)值到達(dá)一個(gè)閾值會(huì)提升VIP等級(jí)，這種打怪升級(jí)的VIP模式運(yùn)用了七宗罪中的人性的“虛榮感和成就感”，優(yōu)惠券的使用源自于人類的貪婪本性。
2.2 商家入駐
美團(tuán)作為一個(gè)大型的團(tuán)購(gòu)購(gòu)物平臺(tái)，也為賣家也就是商鋪提供了專門的入口。商家通過(guò)輸入一些基本信息，然后就可以接收到美團(tuán)1對(duì)1的認(rèn)證服務(wù)。改進(jìn)想法是可以通過(guò)收取一定的費(fèi)用，讓商家獲取更多的特權(quán)來(lái)宣傳自己的店鋪，增加流量之外的收益。建議美團(tuán)在選擇商家時(shí)，可以增加評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，保證美團(tuán)上的商家誠(chéng)信可靠。
2.3 購(gòu)買
商家入駐之后就可以發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己的需求挑選合適的團(tuán)購(gòu)進(jìn)行購(gòu)買，該過(guò)程與電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物的過(guò)程一致：挑選商品（團(tuán)購(gòu)）→直接購(gòu)買/加入購(gòu)物車（添加多個(gè)）→選擇支付方式→購(gòu)買成功。
2.4 支付
目前，美團(tuán)的支付方式有：充值到美團(tuán)賬戶、網(wǎng)銀（支持信用卡）、支付寶、財(cái)付通，多種支付手段使得消費(fèi)者可以快速支付。在該功能處，鑒于大眾點(diǎn)評(píng)入駐微信后為其帶來(lái)的可觀流量和收入，美團(tuán)也可以獲取微信支付權(quán)限，增加支付方式。考慮到公司團(tuán)建等大型聚餐活動(dòng)，建議美團(tuán)可以增加AA收款等服務(wù)。
2.5 評(píng)價(jià)
消費(fèi)者消費(fèi)完之后，可對(duì)該團(tuán)購(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)也是與其他消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程，所以在該功能處建議，可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄和VIP等級(jí)為其定制標(biāo)簽，如“美食家”“電影達(dá)人”“美食界的李佳琦”等，這樣在其他消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以看到更有質(zhì)量保障的評(píng)價(jià)。
三、 運(yùn)營(yíng)特色
3.1 需求層次論的完美體現(xiàn)
美團(tuán)從根本上解決了用戶的生理需求：吃喝玩；而通過(guò)可信度高的商家提供的服務(wù)解決了用戶的安全需求；通過(guò)好友邀請(qǐng)實(shí)現(xiàn)了社交需求；通過(guò)生長(zhǎng)值VIP體現(xiàn)了尊重；通過(guò)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)完成了消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)。
3.2 好友邀請(qǐng)，拓展用戶
美團(tuán)最開(kāi)始通過(guò)好友邀請(qǐng)，邀請(qǐng)成功后自己也會(huì)有一定金額的返利，并且被邀請(qǐng)者在成功團(tuán)購(gòu)后，也會(huì)得到一定金額的返利。由于美團(tuán)的返利標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，有效的打擊了黃牛黨詐騙，從而獲得的都是有效用戶。
3.3 積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
其實(shí)這是一個(gè)增加用戶黏度的方法。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們都會(huì)受到這樣的吸引：買一贈(zèng)一、滿減等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)積分，并且可使用積分換購(gòu)這樣的方法，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)。
3.4 每日“上新”
一般電子商務(wù)網(wǎng)站的店鋪都是將商品擺放出來(lái)，當(dāng)庫(kù)存變少或某一類型好賣時(shí)才會(huì)想起上新貨，但是美團(tuán)卻采用每日都有新團(tuán)購(gòu)，讓用戶每天都有不一樣的新鮮感，這同樣也是增加用戶黏度的方法。
四、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4.1 像58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)這樣的門戶網(wǎng)站
這類網(wǎng)站是一種本地城市的資訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是以查找分類信息為主的網(wǎng)站。與美團(tuán)比較，這類門戶網(wǎng)站的覆蓋領(lǐng)域更多，不僅有團(tuán)購(gòu)，還提供了招聘、汽車租售、交友征婚這類生活服務(wù)。并且任何人都可以免費(fèi)發(fā)布信息，這也造成了網(wǎng)站中大量虛假信息的產(chǎn)生，在這方面美團(tuán)凸顯了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.2 大眾點(diǎn)評(píng)、拉手、糯米同類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
大眾點(diǎn)評(píng)，以點(diǎn)評(píng)為主的互動(dòng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，覆蓋商家最廣；拉手網(wǎng)的商家覆蓋次之；糯米網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道很廣。
五、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5.1 商家誠(chéng)信度高
美團(tuán)獨(dú)立的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)商家的評(píng)估有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，入駐的商家保證提供的團(tuán)購(gòu)信息真實(shí)可靠，消費(fèi)者可以放心團(tuán)購(gòu)。
5.2 品牌知名度高
老總王興曾創(chuàng)建國(guó)人人網(wǎng)、飯否網(wǎng)等熱門網(wǎng)站，其在業(yè)界有很高的聲譽(yù)。再加上其有效注冊(cè)用戶的不斷增長(zhǎng)，可謂在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域獲得了很高的知名度。
六、 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
6.1 商家覆蓋不夠全
像大眾點(diǎn)評(píng)，拉手網(wǎng)這類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)將自己的業(yè)務(wù)覆蓋到二三線城市，但是提到美團(tuán)，大家的印象都還是只有大城市才能團(tuán)，所以要想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，增加商家覆蓋是第一步。
6.2 激勵(lì)機(jī)制
雖說(shuō)美團(tuán)現(xiàn)在已有積分反饋體系，但是其積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金沒(méi)有一個(gè)完善的標(biāo)準(zhǔn)。
七、 如果我是產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)怎樣做？
7.1 尋找與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的差異化
對(duì)于一些生活類服務(wù)，如按摩、足療，可通過(guò)與商家合作，形成階梯價(jià)格的精確預(yù)約；對(duì)于一些美食類團(tuán)購(gòu)，如燜鍋，烤魚，可以在預(yù)約時(shí)間前的某個(gè)時(shí)刻開(kāi)始制作，當(dāng)用戶到達(dá)店面時(shí)，可直接上菜食用，考慮到可能有用戶改時(shí)間的情況，對(duì)于悔約的訂單可通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站補(bǔ)貼的形式補(bǔ)貼商家。
7.2 增加評(píng)價(jià)互動(dòng)
當(dāng)用戶評(píng)價(jià)完商品后，可增加像知乎一樣的點(diǎn)贊或者“對(duì)我有用”類似的功能，并對(duì)獲得贊較高的用戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這是保持用戶活躍度的很好的方法。