一、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展及市場對B端產(chǎn)品經(jīng)歷的需求

?1.1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域

?????? 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為一個不可或缺的崗位。經(jīng)過不斷的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)是一群聰明、創(chuàng)新、自驅(qū)、有激情、懂技術(shù)的人，通過軟件與互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、變現(xiàn)，提升企業(yè)經(jīng)營管理效率。 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品方向主要有五類，分別為：C端產(chǎn)品、B端產(chǎn)品、數(shù)據(jù)與策略產(chǎn)品、商業(yè)變現(xiàn)產(chǎn)品以及AI產(chǎn)品。其中C端產(chǎn)品是面向終端用戶或者消費者的產(chǎn)品，往往承擔(dān)流量獲取和轉(zhuǎn)化的重任。C端的產(chǎn)品經(jīng)理通過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來優(yōu)化交互和流程，展示產(chǎn)品最吸引人的地方以及讓客戶盡快下單付款。

?????? B端產(chǎn)品的使用對象是企業(yè)或者組織，通過協(xié)同辦公解決某類經(jīng)營管理問題，承擔(dān)著為企業(yè)或者組織提高收入、提升效率、降低成本、控制風(fēng)險的重任。其主要特點為：目標用戶是一個群體、效能第一體驗第二、強調(diào)抽象和邏輯、收益難以量化。

????? ?互聯(lián)網(wǎng)的主要產(chǎn)品方向 互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式大致可以分為四類，分別為廣告變現(xiàn)、增值服務(wù)、傭金提成、買賣差價，公司因為產(chǎn)品的特點會有截然不同的盈利模式?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)發(fā)展成一個成熟、完整的生態(tài)體系，無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是大中型、小微型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，廣告變現(xiàn)是商業(yè)變現(xiàn)的最佳選擇。 增值服務(wù)已被越來越多的人接受，大家普遍接受“花錢買服務(wù)”這一觀念，這是所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很容易采用的方式。傭金提成通過收取管理費用或者傭金來獲取收入，典型的平臺型企業(yè)有滴滴、美團等，這種平臺型企業(yè)不僅要引入高質(zhì)量的商家，還要吸引足夠多的消費者。買賣差價的代表就是京東，這種互聯(lián)網(wǎng)公司往往需要全面支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。

?1.2 B端產(chǎn)品的總結(jié)

?????? 在科技不斷發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)+的概念被不斷放大，流量變得越來越珍貴，面對線上流量的搶奪如此激烈，應(yīng)該去線下尋求更多的突破。從2013年的“美團外賣”到2018年的“社區(qū)拼團”，互聯(lián)網(wǎng)深入線下業(yè)務(wù)，逐漸融入實體經(jīng)濟，此時業(yè)務(wù)運行流程和線下業(yè)務(wù)團隊管理將會變得越來越復(fù)雜，必須更加依靠B端產(chǎn)品。有了B端產(chǎn)品的助力，企業(yè)的高效管理和運營將顯著提升，使得公司保持競爭力。 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新對B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求越來越大，他們懂技術(shù)、懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)，是企業(yè)不能缺少的人才。

?????? B端產(chǎn)品經(jīng)理是全面能力的培養(yǎng)，包括邏輯思維能力和抽象能力、專業(yè)技術(shù)知識儲備、復(fù)制項目的管理能力以及業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理知識。有了以上能力的支持，他們將擁有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，主要有以下三個方向，分別為產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)運營以及咨詢顧問。B端產(chǎn)品經(jīng)理一旦具有壁壘性的專業(yè)經(jīng)驗，將成為公司中無法代替的專家。根據(jù)服務(wù)的對象，大體上可以將B端產(chǎn)品劃分為三個方向：支持業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)平臺方向、支持員工內(nèi)部協(xié)同的辦公協(xié)同方向以及平臺業(yè)務(wù)模式中支持供給方的商家管理方向。

?二、B端產(chǎn)品的設(shè)計

2.1 B端產(chǎn)品建設(shè)

?????? B端產(chǎn)品的總體建設(shè)思路為自上而下，從抽象到具體，整體上可以分為業(yè)務(wù)問題診斷、設(shè)計解決方案、執(zhí)行并優(yōu)化解決方案三大階段。業(yè)務(wù)問題診斷即業(yè)務(wù)調(diào)研，這是設(shè)計產(chǎn)品解決方案的核心前提。設(shè)計解決方案包括產(chǎn)品整體方案設(shè)計和產(chǎn)品細節(jié)方案設(shè)計，整體方案設(shè)計講究體系性、結(jié)構(gòu)性，細節(jié)方案設(shè)計逐一分析業(yè)務(wù)細節(jié)，設(shè)計產(chǎn)品的具體功能。執(zhí)行并優(yōu)化解決方案包括技術(shù)方案、實施以及運營迭代。整體來說，C端和B端產(chǎn)品在建設(shè)過程中有很多不同，我認為最大不同是在MVP的思路上。B端MVP是一個復(fù)雜的系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)整體運行，而C端MVP可能只包含一兩個功能點來解決用戶的痛點。

?2.2 B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)研

???????業(yè)務(wù)調(diào)研可以從多維度全方面清晰的梳理業(yè)務(wù)，總結(jié)也業(yè)務(wù)面臨的問題，是掌握業(yè)務(wù)情況的有效手段，目標是解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，提升運轉(zhuǎn)效率。B端業(yè)務(wù)調(diào)研的核心流程包括明確 調(diào)研目標、選取調(diào)研對象、確 認調(diào)研方法、執(zhí)行調(diào)研計劃、總結(jié)歸納輸出這幾個環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)調(diào)研與產(chǎn)品建設(shè)的思路一致，都是自上而下的過程。業(yè)務(wù)調(diào)研的最高層為戰(zhàn)略層，包括業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)術(shù)層是對戰(zhàn)略層的進一步細化，有經(jīng)營戰(zhàn)略和管控模式兩個方面。接下來是執(zhí)行層，是更加具體的執(zhí)行策略，包括管理層和運營層。B端業(yè)務(wù)調(diào)研的常用方法有深度訪談、輪崗實習(xí)、調(diào)研問卷等，其中深度訪談是了解業(yè)務(wù)全貌的最快方法，輪崗實習(xí)是深入了解業(yè)務(wù)的最好方法，線上問卷是較為靈活的方法。

2.3 B端產(chǎn)品的整體方案設(shè)計

?????? B端產(chǎn)品的整體方案設(shè)計需要遵循自頂而下的設(shè)計思路，可以依次設(shè)計核心業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品定位、應(yīng)用架構(gòu)、功能模塊、演進藍圖，逐步實現(xiàn)B端產(chǎn)品的設(shè)計。核心業(yè)務(wù)流程是很好的起點，其代表業(yè)務(wù)的主干脈絡(luò)，需要思考業(yè)務(wù)的哥哥參與方、涉及的系統(tǒng)。產(chǎn)品定位是要說清產(chǎn)品針對誰提供什么支持。應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計工作復(fù)雜程度高，需要與不同的人員進行商議。功能模塊是對業(yè)務(wù)本質(zhì)的提煉和理解，在實際產(chǎn)品中不可能一次性實現(xiàn)所有的功能，此時應(yīng)該拆分業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，分期完成。

2.4 B端產(chǎn)品的細節(jié)方案設(shè)計

????? ?B端產(chǎn)品的細節(jié)方案設(shè)計包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模、頁面流轉(zhuǎn)設(shè)計、界面設(shè)計、權(quán)限設(shè)計等，作為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該熟練掌握這些內(nèi)容。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模也叫實體建模，是設(shè)計者對現(xiàn)實世界對象的理解與抽象對應(yīng)到軟件系統(tǒng)的模塊與功能。只有總結(jié)和設(shè)計出合理、正確的模型，才能進行后續(xù)的功能模塊和操作交互設(shè)計。如果最開始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模出現(xiàn)錯誤，可能會導(dǎo)致災(zāi)難，會造成可擴展性較低，產(chǎn)品后續(xù)調(diào)整困難。 流程合理、角色清晰是系統(tǒng)正確設(shè)計的前提，同樣的也是自頂而下的設(shè)計思路。角色之間應(yīng)該避免職責(zé)重疊，且其工作內(nèi)容是明確的、固定的，這樣才能保證員工分工明確、公共協(xié)助，達成業(yè)務(wù)目標。頁面流轉(zhuǎn)圖用來描述用戶完成某項工作需要訪問的頁面及頁面轉(zhuǎn)跳順序，是一個一個角色進行梳理的，最后進行匯總。

????? ?界面設(shè)計需要產(chǎn)品經(jīng)理、UE設(shè)計師、UI設(shè)計師、前端工程師一個完成，首先產(chǎn)品經(jīng)理進行線框圖的繪制，意在說清楚界面上的交互功能設(shè)計。在繪制的過程中產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考在此界面上用戶會進行那些交互，怎樣才能達到最好的交互效果，應(yīng)該遵循尼爾森十大可用性原則進行繪制。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要將一些信息匯總呈現(xiàn)給客戶，呈現(xiàn)的頁面就是列表頁，是B端產(chǎn)品中最常見、最基礎(chǔ)的元素。在B端產(chǎn)品界面設(shè)計時應(yīng)該借鑒成熟軟件、善于使用模板和采用標準控件。報表是業(yè)務(wù)管理中不可缺少的工具，任何業(yè)務(wù)的開展和運轉(zhuǎn)都需要報表，業(yè)務(wù)的報表核心價值是掌握事實、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、產(chǎn)生對策，設(shè)計的核心是觀察、分析問題的視角和思路，只有從用戶使用報表和分析問題的角度來思考，才能設(shè)計出優(yōu)秀的報表產(chǎn)品。完整的報表設(shè)計與應(yīng)用流程應(yīng)該為一構(gòu)建分析體系、二定義觀察指標、三設(shè)計呈現(xiàn)方式、四跟蹤指標變化、五分析變動原因、六跟進處理問題。在實際中經(jīng)常使用成熟的報表引擎，這是一種現(xiàn)成的報表軟件產(chǎn)品解決方案。在報表設(shè)計時應(yīng)聚焦業(yè)務(wù)分析本身、不要急于上線、上線后不要急于推廣和理解掌握數(shù)據(jù)倉儲原理。

?????? 數(shù)據(jù)埋點是考核產(chǎn)品使用程度的一個重要依據(jù)，是業(yè)務(wù)用戶行為分析、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品改善的重要參考數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)埋點可以準確分析用戶的行為，借助埋點觀察并研究用戶對各項產(chǎn)品功能的接受程度、使用程度，以及用戶的操作習(xí)慣等，從而進一步評估功能設(shè)計是否合理、是否幫用戶提高了效率，為持續(xù)優(yōu)化提供證據(jù)。 權(quán)限設(shè)計是業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中一個非常重要的環(huán)節(jié)，它反映了設(shè)計人員對整個業(yè)務(wù)體系中崗位和流程的理解。軟件系統(tǒng)的權(quán)限包括兩部分，分別為功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。產(chǎn)品需求文檔（PRD）有產(chǎn)品經(jīng)理編寫，產(chǎn)品經(jīng)理需要將復(fù)雜、抽象的軟件設(shè)計思路用清晰、通俗的文字表達清楚。然后要遵循良好的文檔管理規(guī)則，對文檔進行版本管理，將文檔存檔管理。

?2.5 B端產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)方案

?????? 產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)才能設(shè)計出更好的產(chǎn)品方案，讓方案更加合理、可落地。懂得技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理可以避免產(chǎn)品過度設(shè)計、避免技術(shù)過度設(shè)計、與技術(shù)人員溝通順暢、預(yù)判需求的可行性和評估工時合理性。同時產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備基本的技術(shù)知識體系，理解一門編程語言，掌握并使用SQL，了解網(wǎng)絡(luò)通信等計算機常識。經(jīng)典軟件工程設(shè)計模式為MVC模式，用戶在前端交互層操作后，系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)邏輯層處理數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)。。一套軟件系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯處理、前端交互三層來設(shè)計、開發(fā)，可以非常有效的保證程序結(jié)構(gòu)合理、邏輯清晰。接口是指兩個對象進行通信的方式和協(xié)議，接口之間的調(diào)用模式分為同步調(diào)用模式和異步調(diào)用模式兩種。同步調(diào)用模式需要及時回應(yīng)，異步調(diào)用模式回復(fù)時間較長，不會等待結(jié)果。軟件工程是一項既復(fù)雜又簡單的系統(tǒng)工程，并且企業(yè)的哥哥軟件或者產(chǎn)品之間不是獨立的，而是深度結(jié)合、互相支持的。

?三、B端產(chǎn)品的項目管理與實施工作

?????? 當(dāng)團隊發(fā)展到一定程度使，優(yōu)秀的項目管理可以保證產(chǎn)品研發(fā)團隊的高效運轉(zhuǎn)、保證軟件產(chǎn)品能夠按計劃交付、是保障規(guī)模團隊的產(chǎn)品研發(fā)效率和質(zhì)量的核心要素，產(chǎn)品負責(zé)人應(yīng)該設(shè)計并優(yōu)化項目管理制度。B端項目管理面臨的挑戰(zhàn)有兩個，一是容易發(fā)生跨端現(xiàn)象、二是項目周期長（變數(shù)和不確定性大）。項目經(jīng)理應(yīng)該協(xié)調(diào)并推動跨端協(xié)作，可以明確項目收益價值、找KP（Key Person）積極游說、保持強的推動力和執(zhí)行力。同時也要把控項目進度，細化工作，明確交付（明確責(zé)任人、交付物、時間點）、通過機制把控進度、定期會議或日報周報（可利用甘特圖說明項目的整體進度）、保持足夠的責(zé)任心。

?????? 產(chǎn)品運營人員的工作范疇較廣，而且B端產(chǎn)品運營人員和產(chǎn)品經(jīng)理需要相互配合，共同解決問題。B端業(yè)務(wù)運營崗的工作內(nèi)容主要有業(yè)務(wù)支持、流程管理、策略制定、績效考核制度制定、培訓(xùn)考核、系統(tǒng)運營、項目管理、合規(guī)質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析。產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營人員、業(yè)務(wù)運營人員通過調(diào)整組織架構(gòu)，正向的引導(dǎo)組織和業(yè)務(wù)朝好的方向發(fā)展，且根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要隨時調(diào)整變化，綁定利益共同體。調(diào)整組織架構(gòu)和管理關(guān)系是解決協(xié)作問題的一個非常有效的手段，嘗試各種安排，在調(diào)整中很可能是實現(xiàn)破局，或者產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”。

???????產(chǎn)品上線并進行全面推廣后，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該進行需求的收集和管理，以便產(chǎn)品持續(xù)的升級迭代。無論是業(yè)務(wù)問題診斷，還是項目效果分析，都需要通過數(shù)據(jù)分析里進行論證和判斷，因而數(shù)據(jù)分析能力是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能之一。數(shù)據(jù)分析的四個步驟為明確主題、提出假設(shè)、驗證假設(shè)和產(chǎn)生結(jié)論。做好數(shù)據(jù)分析工作需要三個核心要素，分別是工具方法、業(yè)務(wù)知識、細心耐心。

?四、企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)

?????? 企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)正是指企業(yè)的各個軟件系統(tǒng)有機集成在一起的方式 ，在小微企業(yè)中，ERP是最經(jīng)典的管理軟件，一套完整的ERP軟件包括產(chǎn)品的生產(chǎn)制造管理、進銷存管理、財務(wù)管理等核心模塊。傳統(tǒng)的ERP軟件相當(dāng)于集合了典型電商公司的后臺模塊、財務(wù)系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、采購系統(tǒng)。比較典型的ERP軟件產(chǎn)品廠商有SAP、Oracle、用友、金蝶。 中等規(guī)模超市 CRM（Customer Relationship Management)系統(tǒng)聚焦客戶資料的管理和營銷服務(wù)，使用者為店長和運營人員；ERP系統(tǒng)聚焦超市的進銷存及財務(wù)業(yè)務(wù)，主要使用者為營業(yè)員、出納、采購員、庫管和會計。