下午，一客戶來(lái)取件，報(bào)了兩個(gè)取件碼，我只找到一個(gè)件，另一個(gè)怎么也找不到。

我覺(jué)得是放錯(cuò)貨架了，打算逐個(gè)貨架幫她翻找，但當(dāng)時(shí)一下子來(lái)了好幾個(gè)取件的人，我不能讓那么多人等著，就告訴她“進(jìn)來(lái)自己先找一下，我拿完馬上幫你找?！?/p>

她挺不情愿，邊往里走邊嘟嘟囔囔抱怨，但剛一上手，貨架上隨便一扒拉，她就找到了，就在我剛才翻了好幾遍的那層貨架上——那里明明沒(méi)有的，怎么她一找就有了呢？人有時(shí)候真的會(huì)視而不見(jiàn)啊，我挺感慨。

“這不就在眼巴前兒?jiǎn)?？你怎么看的？！”，她把件甩在出?kù)機(jī)上，同時(shí)輕飄飄的看了我一眼，很不屑地說(shuō)了這一句，提示音一響馬上轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。

她的話讓我非常堵心，感覺(jué)很不爽。

我們干快遞代收點(diǎn)的，每天要分門(mén)別類(lèi)地把快件放置好，客戶來(lái)取件時(shí)，要迅速準(zhǔn)確地找出來(lái)并拿給他。

大部分時(shí)候我都能做到，我可以以極快地速度，同時(shí)幫很多人拿到件，常常是呼啦涌進(jìn)一堆人，我件都拿好了，他們還在排隊(duì)出庫(kù)?？傮w來(lái)說(shuō)，我做得挺不錯(cuò)。

當(dāng)然偶爾也有失手的時(shí)候，比如今天。但就像作文寫(xiě)得再好老師也要減兩分一樣，就像俗語(yǔ)說(shuō)的“人無(wú)完人，是人就難免犯?jìng)€(gè)錯(cuò)”那樣，我不能用絕對(duì)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，那樣是在泯滅我身為人類(lèi)的特性，太嚴(yán)苛也太變態(tài)了。

總之，我盡量減少失誤，但允許自己出錯(cuò)，也理解自己出錯(cuò)。當(dāng)失誤發(fā)生時(shí)，我希望得到客戶的理解，也理解客戶的埋怨，感激客戶的寬容，也接受客戶的指責(zé)。

可這個(gè)人的話不一樣，在我看來(lái)，這不是一種指責(zé)，而是一種攻擊：

指責(zé)是針對(duì)事，做錯(cuò)了改過(guò)即可，是建設(shè)性的；攻擊則是針對(duì)人本身——你做錯(cuò)了，是因?yàn)槟氵@個(gè)人本身就是壞的——是毀滅性的，長(zhǎng)此以往，能讓你的自我從內(nèi)部瓦解，語(yǔ)言無(wú)形，殺傷力真的最為致命。