世間的很多問題都是人與人之間的關(guān)系問題，而人與人之間的大部分關(guān)系問題都可通過有效的溝通來解決。
于是很多人開始熱衷學(xué)習(xí)溝通技巧，但不是學(xué)會(huì)所有技巧就能成為溝通高手的。因?yàn)榧记芍皇恰靶g(shù)”，若沒有“道”的頓悟，再多溝通技巧也很難達(dá)成有效溝通。
一、溝通的道是什么？
最近讀到的一本書一語點(diǎn)破要害：《換位溝通》。日本作家山本昭生根據(jù)自己30年溝通培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一套溝通方法：換位思考。換位思考這是所有溝通的大前提，所有表達(dá)的基礎(chǔ)。
我曾在自己設(shè)計(jì)的溝通培訓(xùn)課上將溝通能力提升比喻成練武功，通過換位思考讓對(duì)方處在一個(gè)心態(tài)開放的狀態(tài)下聽你說話，這是有效溝通的心理基礎(chǔ)，是溝通的重要心法，是道；其他詳細(xì)的溝通技巧只是招式，是術(shù)。
心法練習(xí)到位，招式才能發(fā)揮最大的威力。否則就只是王語嫣——只會(huì)拆解招式卻不會(huì)武功。
二、什么叫換位思考？
人與人溝通的目的是什么？絕對(duì)不是只達(dá)成自己的目的，而是雙贏。溝通的目的是要讓對(duì)方心甘情愿地和自己達(dá)成某個(gè)共識(shí)，而這個(gè)共識(shí)對(duì)雙方都有利，溝通才更順暢，共識(shí)才容易達(dá)成。
所以，你除了考慮自己的目的和需求，還得站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考一下，對(duì)方需要的是什么？自己的需求是否對(duì)對(duì)方是有利的？
一個(gè)人只有在心態(tài)開放的狀態(tài)下才能聽進(jìn)去別人的話，否則，你說什么都沒用。
而心態(tài)開放的前提就是他能放下戒備，對(duì)你敞開心扉。這就是溝通最基本的心法：讓對(duì)方在心態(tài)開放的狀態(tài)下聽你說話。
如果你能在表達(dá)自己的需求前，先關(guān)注到了對(duì)方需求，理解到對(duì)方的處境，并能充分照顧對(duì)方的情緒和理解能力，那么對(duì)方往往會(huì)很愿意與你溝通，并放下戒備認(rèn)真聽你講話。這就是換位思考。是你在施展所有溝通技巧表達(dá)技能之前就要先做到的。
要做到換位溝通，需要培養(yǎng)自己的共情力（也叫同理心），聽起來很復(fù)雜，其實(shí)只需要養(yǎng)成設(shè)身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)的思考方式和溝通習(xí)慣，就可以在溝通中體會(huì)到換位思考的效果。
三、如何做到換位思考？
換位思考說起來簡(jiǎn)單，如何做到才最重要，這是需要潛心修煉的。如何設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度考慮呢？就是把自己想象成對(duì)方，即轉(zhuǎn)換立場(chǎng)。
如果我是對(duì)方，可能經(jīng)歷了什么？此刻是什么樣的狀態(tài)和心情？最渴望什么？最大的困難是什么？急需解決什么問題？
如果你能想對(duì)方所想，急對(duì)方所急，對(duì)方也更容易理解和接納自己，也會(huì)給別人留下了更好的印象，愿意向你敞開心扉，聽你講話。別人一旦能放下戒備集中注意力專注地聽你說話，對(duì)于你說話的內(nèi)容也就更容易理解，不會(huì)漏聽，產(chǎn)生誤解和分歧。溝通自然就很容易達(dá)成。
無論是在工作匯報(bào)、銷售、演講、親人愛人之間的溝通，甚至親子育兒的溝通中，能做到這一點(diǎn)，你就成功了大半了。
這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，我們很難真正做到為對(duì)方著想，卻還常常打著‘為你好’的幌子，顯示自己的權(quán)威，有過育兒體驗(yàn)的媽媽們應(yīng)該都容易體會(huì)到吧？
所以我們才需時(shí)刻謹(jǐn)記：先換位，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考過后，再開口說話。
平?？梢酝ㄟ^辯證思考訓(xùn)練來鍛煉自己的換位思考能力。
遇到任何一個(gè)問題，我們先放下自己原本的觀念和需求，先思考還有哪些和自己觀念相反或不同的觀點(diǎn)？這件事還可以從哪些角度來思考？換一個(gè)角度，換一下位置，換一個(gè)立場(chǎng)，就不會(huì)被一個(gè)固定的想法限制，思路開闊了，想法就通達(dá)了，你就自然能替別人考慮到對(duì)方的需求了。
試試在溝通前，先辯證地從自己利益的對(duì)立面思考一下，關(guān)注到別人的利益和需求后再開口說話。
四、針對(duì)大多數(shù)聽者的共通立場(chǎng)，如何體現(xiàn)溝通者的換位思考能力？
有很多需求和感受是每一個(gè)聽者共通的，比如時(shí)間概念，對(duì)音量、語速、外形的感受，對(duì)內(nèi)容邏輯性的要求。我們都不喜歡聽人長篇大論啰啰嗦嗦，太小聲會(huì)聽不清，太大聲有壓迫感，語速太快會(huì)很累，語速太慢容易犯困，內(nèi)容毫無邏輯根本聽不出重點(diǎn)......
作為溝通者，我們?nèi)绾握驹诼犝叩牧?chǎng)，考慮他們的感受？對(duì)此，作者分別給出了一些實(shí)用的解決方案。
1、培養(yǎng)時(shí)間概念，養(yǎng)成“一分鐘把話說完”的習(xí)慣——有效減輕聽者負(fù)擔(dān)。
在溝通中對(duì)于時(shí)間的感覺，聽者和講話者是不同的。我們都有這樣的感受吧：一聽長篇大論冗長拖沓的講話，就容易分心、犯困、聽不下去。那是因?yàn)榇竽X處理冗長的話比簡(jiǎn)短的話需要更多的精力，即信息量與理解程度成反比。這一點(diǎn)對(duì)于親子溝通非常重要。在孩子的理解基礎(chǔ)之上，說話點(diǎn)到為止，孩子更好理解，也更容易記住。這就是為什么你越是反復(fù)嘮叨孩子越是記不住的原因。
而且每個(gè)人的時(shí)間都是非常寶貴的。尊重別人首先要懂得尊重他的時(shí)間。
所以換位思考的溝通方式要做到的很重要一點(diǎn)就是：盡可能簡(jiǎn)短地表述完內(nèi)容，而不浪費(fèi)過多的時(shí)間。重視聽者的時(shí)間，讓聽者更輕松就能理解，這也是替對(duì)方考慮的重要表現(xiàn)。
作者在書中建議要有意識(shí)的進(jìn)行簡(jiǎn)潔表達(dá)，盡量“將自己表述的一個(gè)問題時(shí)長控制在1分鐘之內(nèi)”。并給出了一分鐘講話法的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)和句式。
①簡(jiǎn)潔法：寒暄語+內(nèi)容+姓名。
這種結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)，不說啰嗦的開場(chǎng)白，不做過多鋪墊和廢話，盡快直奔主題，最后再次報(bào)姓名結(jié)束。很多場(chǎng)合的自我介紹就可以使用這個(gè)方法。時(shí)刻謹(jǐn)記這種結(jié)構(gòu)，就可以避免講話中東拉西扯越扯越遠(yuǎn)。其中“內(nèi)容”部分又可以使用以下兩種結(jié)構(gòu)：
②緊湊型三部分構(gòu)成法：點(diǎn)題-展開-總結(jié)；
③三角腳本法：主題-要點(diǎn)-分論點(diǎn)（即作者所說的“想說的話”“主要內(nèi)容”“理由、具體事例”三部分）。
這兩種結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)了講話內(nèi)容要有邏輯性。也就是說話要有理有據(jù)，條理清楚，主題明確。拋出一個(gè)主題，一切圍繞主題開展論述，無論是展開敘述，還是分論點(diǎn)論證，都需要緊扣主題，心中想著這一點(diǎn)，就要做到一切與主題無關(guān)的、無法服務(wù)于表達(dá)主題的話都不要說！最后不忘再次點(diǎn)題總結(jié)，提醒聽者自己講述的主題。做到這樣有邏輯性地表述，聽眾就很容易聽明白，自然也就更容易理解和接受你要傳達(dá)的意思了。
2、良好的形象——讓人感覺舒服的印象是對(duì)聽者最基本的尊重。
首因效應(yīng)決定了一個(gè)人愿意對(duì)你敞開幾分心扉。如果對(duì)你的印象很好，那么接下來的溝通也就更順暢。而印象有6成是外部形象決定的。包括聲音、肢體語言、表情、視覺形象等。
①?聲音：音色雖然不能改變，但真正聽者對(duì)你聲音印象的是說話的語速、音量的高低，因?yàn)檫@些因素傳遞出的是你的心理狀態(tài)。所以務(wù)必要先調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)和情緒再說話，注意語速不要過快，音量適合講話的場(chǎng)合。
②?情緒：想要達(dá)到良好的溝通效果，謹(jǐn)記無論在什么情況下，不能在自己生氣、憤怒、責(zé)備等有負(fù)面情緒的時(shí)候說話。你的負(fù)面情緒會(huì)直接讓對(duì)方關(guān)閉溝通意愿，自己做不到心態(tài)開放，是不可能讓對(duì)方心態(tài)開放的。
③?表情：時(shí)刻記得保持微笑，微笑是所有溝通的殺手锏。
④?肢體語言：動(dòng)作能輔助傳達(dá)你的內(nèi)容，但一定要對(duì)方感覺舒適。不夸張，不做作，不拘謹(jǐn)。
⑤?視線：目光所及皆是心聲，適當(dāng)?shù)刈⒁暿亲钇鸫a的尊重，不讓人感覺到被漠視或壓抑。
⑥?服裝和造型：最得體的服裝，最起碼是適合場(chǎng)合的，其次是適合自己。
良好的形象體現(xiàn)的是用心程度。只要刻意培養(yǎng)，事先用心準(zhǔn)備，別人都能感受到。
3、充分準(zhǔn)備——盡可能做到讓聽者更容易理解。
松浦彌太郎說過：“所有的工作基本上都是準(zhǔn)備”。
事前準(zhǔn)備工作越充分，現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)就越從容，越容易做到心法和技巧完美結(jié)合。溝通前的準(zhǔn)備有哪些呢？
①?對(duì)自己要講的內(nèi)容的理解。如果對(duì)自己要講的東西都一知半解，就別指望還能讓聽者聽清楚聽明白。
②?對(duì)溝通對(duì)象的充分了解，事先調(diào)查了解對(duì)方的身份、立場(chǎng)、需求甚至理解能力。對(duì)自己要溝通的內(nèi)容要做到符合對(duì)方的需求、立場(chǎng)和理解能力。
③ 對(duì)自己要講的內(nèi)容的梳理，提煉主題，梳理框架，盡量用簡(jiǎn)潔的語言表述清楚自己的意思。最后還可以進(jìn)行排練。
對(duì)于信息量大的內(nèi)容肯定不可能真的做到一分鐘講完，怎么做到簡(jiǎn)潔又清晰呢？
啟示就在于，所有長的內(nèi)容都可以拆解成一個(gè)一個(gè)的一分鐘的簡(jiǎn)潔內(nèi)容，然后再按一定的邏輯組織起來，給每段小內(nèi)容打上標(biāo)簽，甚至是簡(jiǎn)單的第一點(diǎn)，第二點(diǎn)，第三點(diǎn)……這樣講起來是不是就輕松多了呢？
還要記住使用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行講述，先說你要表達(dá)的要點(diǎn)，最好再預(yù)告下論述的分論點(diǎn)（上文提到的小標(biāo)簽），然后對(duì)每一個(gè)小標(biāo)簽分別論述，最后再總結(jié)提醒主題。這樣不僅有助于講話人自己理清思路，不容易忘記內(nèi)容，還能讓聽者聽起來更輕松。一舉兩得。
④ 對(duì)自己的形體表達(dá)和外在形象要用心準(zhǔn)備。
對(duì)自己來說，充分準(zhǔn)備是有效溝通的前提，是打開聽者心門的方法，也是避免現(xiàn)場(chǎng)緊張的最好方法；對(duì)聽者來說，充分準(zhǔn)備是一份用心、是良好的印象、是尊重、是心態(tài)開放的鑰匙。
如果一個(gè)人能轉(zhuǎn)換立場(chǎng)為聽者著想，做到尊重對(duì)方，方便對(duì)方，了解對(duì)方，讓聽者敞開心扉，輕松理解自己的內(nèi)容，剩下的溝通自然就水到渠成啦。
而且這門心法練好了，幾乎可以讓你在任何溝通場(chǎng)合都駕輕就熟，會(huì)議發(fā)言、工作匯報(bào)、演講、同事之間的工作對(duì)接、朋友之間、夫妻之間、親自溝通，做這一點(diǎn)，你一定可以親自體會(huì)到溝通的神奇魅力。
我是陪你終身成長的嵐，關(guān)注我，做更棒的自己！
