每天三分鐘學(xué)一個新知識，

這里是【每日一課】，

你好，我是樹文。

愛因斯坦說過一句很有名的話，“什么是荒謬？持續(xù)不斷地用同樣的方法做同一件事情，但是期望獲得不同的結(jié)果，這就是荒謬?！?/p>

這句話用在溝通表達上，讓我有一種特別大的收獲，我見過很多人，用同樣的一種溝通方式、溝通習(xí)慣去對待身邊人。然而每天要面對那么多糟糕的事情，糟糕的關(guān)系，卻又希望能夠把關(guān)系處好，把事情做好。

老話說的好，走老路到不了新的地方。如果不改變原有的溝通方式，那么想要收獲新的，更好的人際關(guān)系，那幾乎是不可能的事情。你自己不改變，而是希望別人改變，這事太難了。

那么怎么辦呢？那當(dāng)然是要去學(xué)習(xí)呀！拒絕荒謬，真正的進步，就要求我們從現(xiàn)在開始改變。通過學(xué)習(xí)溝通的方法，改變自己的交際狀態(tài)，收獲新的關(guān)系。

在上一節(jié)的【每日一課】里面，我和你學(xué)習(xí)了反饋的分級，學(xué)習(xí)使用二級反饋的方式去達到溝通的目的。上一節(jié)分享的是，員工做得好該怎么去表揚，那么做得不好的時候，該怎么辦呢？

今天我就來和你分享一個反饋的表達工具，通過這個工具，解決這個類型的問題。這個工具是什么呢？叫做“BIC工具”。

當(dāng)員工出現(xiàn)問題的時候，我們管理者經(jīng)常說的一句話是什么呢？“我對是不對人”，但是你會發(fā)現(xiàn)，這件事是這個人做的，要拿捏好對事不對人的尺度，可以說是相當(dāng)難把握了。

所以通過這個“BIC工具”可以很好的解決這一問題。那這個BIC分別代表什么呢？

B代表behavior（行為）；I代表impact（影響）；C代表consequence（后果）。

B：在談及對方行為的時候一定要說出事實，而不是你對這個事件的觀點。比如說員工遲到了，你找對方談話經(jīng)常會這樣說，“你又遲到了吧”，而應(yīng)該說“九點上班，你九點二十才到的吧”，這樣子可以很好避免預(yù)設(shè)員工是不負責(zé)任，有意遲到的?？梢詷?gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓員工聽進去。

I：這部分談及影響，這件事情的影響會達到什么程度，是短期的還是局部的，時間會有多長等等。在這部分的時候，可以讓員工很清楚的意識到自己造成的問題。

C：是指后期的后果，這會比第二部分，I部分的影響更為深遠。那么在這里一定要注意，不能只是談及對公司、他人的影響，而是要涉及到和本人的長期發(fā)展掛鉤，讓對方知道，他的失誤會關(guān)系到他自身的核心利益。

BIC工具，雖然只有簡單的三步，但是要學(xué)會需要不斷的練習(xí)。因為一旦脾氣上來了，就會習(xí)慣性的批評、職責(zé)、抱怨，最后溝通效果會適得其反。

那么這個工具不只是用于團隊管理，同時也可以用在和家人溝通，培養(yǎng)小孩等方面。

今天的每日一課，希望你能學(xué)會并掌握BIC工具，實現(xiàn)真正有效的談話反饋，恭喜你又學(xué)會了一個表達技巧。

我是樹文，我們明天見。

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