文 | 好書君（公眾號：遇見好書）
什么是痛點？痛點就是用戶必須要及時去解決的問題，有一種強烈的緊迫感，如果不解決，就會給他們帶來生理和心理上的苦惱。
前段時間，在網(wǎng)上看了一篇痛斥反人類設(shè)計的文章，看后真忍不住想吐吐槽呀。
一個是我們最常用的插座，也許是設(shè)計師出于節(jié)約耗材吧，有的插座上面兩孔與下面三孔離得太近，根本不可能同時使用。
另一個是交錯盤跌的蚊香，每次掰的時候，基本都會弄斷，好像就沒使用過完整的一片。
看過這兩個例子，大家應(yīng)該知道什么叫反人類設(shè)計了吧？
反人類設(shè)計，就是設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品過于抽象化、概念化，沒有很好地與實際相結(jié)合。
反人類的設(shè)計，有一個共同特點：
讓使用者不方便、操作煩瑣、用戶體驗差、花錢買不痛快。
那么，在設(shè)計產(chǎn)品時，我們應(yīng)該拿什么來作為設(shè)計的依據(jù)呢？
從實戰(zhàn)派營銷講師馮東和朱衍強合著的《痛點營銷》一書中可以找到答案。
史玉柱說：“營銷是沒有專家的，唯一的專家就是消費者，也就是說營銷你只要打動消費都就行了?！?/p>
《痛點營銷》恰恰就是圍繞如何打動消費者而展開的。
叔本華說：“生命是一團欲望，欲望不能滿足就痛苦，滿足就是無聊，人生就是在痛苦和無聊之間搖擺?！?/p>
一個好的營銷就應(yīng)該抓住每個消費者的痛苦和無聊來展開，所以書中分析了迫使人們花錢的兩個方向。
第一個層面是“止疼型”，就是消費都在對抗痛苦，對抗不適時最舍得花錢。
比如饑餓時，需要食品；生病時，需要藥品；寒冷時，需要衣服。
第二個層面是“愉悅型”，人在追求愉悅、追求享受時也最舍得花錢。
比如愛唱愛鬧的，就喜歡去KTVK呀；出去旅行一次，100塊的酒店也有，300、500的也有，但為了追求好的享受，訂500甚至更高端的也大有人在。
記住，哪里有痛點，那里就有商機。
任何產(chǎn)品、服務(wù)的誕生，都是基于用戶痛點的。
企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，從根本上都是為了削除或淡化用戶痛點，從而捕捉到屬于自己的市場機會。
比如，途牛旅游策劃的“牛人專線”，它的口號就是——同是跟團游，何不更享受。
途牛就是抓住了部分追求高品質(zhì)出游體驗的用戶的痛點，并根據(jù)痛點設(shè)計的這款產(chǎn)品，大受歡迎。
文章開頭提到反人類設(shè)計，而它的對立面就是人性化的設(shè)計。
人性化設(shè)計是帶有溫度和情感的，設(shè)計者處處從用戶的需求出發(fā)，為用戶著想，充滿了人文關(guān)懷。
兒童對打針天生就會恐懼，設(shè)計師ido abulafia則打破了傳統(tǒng)設(shè)計針筒的模式，將兒童針筒設(shè)計成了一種玩具組件的形式。
打針前，孩子和父母會提前收到這套“玩具”并一起組裝，這個過程就分散了孩子的注意力，降低了對打針的恐懼。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“完全消費者中心時代”也隨之來臨。
此時，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)消費者的需求，企業(yè)主和營銷人員要更多地站在消費者的立場上來構(gòu)建新的營銷體系。
要深度了解消費者的痛點，從消費者的角度去設(shè)計產(chǎn)品。
要知道，在互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)現(xiàn)用戶的痛點比制定一個牛逼的營銷戰(zhàn)略更重要。
痛點，是一切營銷的誘因，更是一切商業(yè)和一切產(chǎn)品的根本策動點。
在設(shè)計產(chǎn)品時，我們更應(yīng)該思考為什么用戶會有這樣的痛苦？假如我做了這樣的產(chǎn)品，用戶會怎樣？下一步我如何做才能實現(xiàn)這樣的設(shè)想？
營銷，最簡單的做法就是找到痛點并解決它，發(fā)現(xiàn)痛點前，又要學(xué)會診斷痛點，凸顯差異，證明收益。
理解了痛點后，企業(yè)和銷售人員的主要工作就從以前的“找賣點”變?yōu)椤罢彝袋c”。
消費者哪里有不爽的地方，哪里就就有著無限的商機。
都說顧客是上帝，真正能把顧客當(dāng)上帝的企業(yè)都成功了。
在某寶上搜索“懶人用品”，跳出來的產(chǎn)品都是些新、奇、特，創(chuàng)意超級好的產(chǎn)品。
這與《痛點營銷》中所提及的從用戶出發(fā)，讓用戶尖叫的思維不謀而合。
讓用戶尖叫的創(chuàng)意，讓用戶尖叫的價格，讓用戶尖小的性價比，讓用戶尖小的極致體驗。
如果產(chǎn)品的設(shè)計都能從用戶的需求出發(fā)，一切以用戶為中心，那么用戶一定會慕名而來。
任何一次財富的締造必將經(jīng)歷一個過程：“先知先覺經(jīng)營者；后知后覺跟隨者 ；不知不覺消費者 ! ”
任何一次機會的締造何嘗不是要經(jīng)歷這樣一個過程。
“痛點”思維，不僅可以用在營銷上，還可以較好地與我們的日常生活相融合。
也希望在日常生活中，每個人都能帶著“痛點思維”去思考，去生活。
因為，無論任何事，只有找準了痛點，才能直擊靶心。
