客戶體驗感

路過一家美發(fā)店,店里人員很多,看起來很熱鬧的樣子!

裝修看起來也比較新!

剛好我也需要理發(fā),

走進去迎接的人還是挺多的,門口站了兩小排!

把我安排到了位置上,然后服務員過來了幫我洗起了頭。

我問:理發(fā)多少錢

她說:20起

我說拿價格表給我看看吧,寫著38? 88? 128? 238

大概區(qū)別就是 設(shè)計師 總監(jiān) 店長 按名稱來區(qū)別的!

我選了個128的!

剛選好,她給我洗頭大概3分鐘了吧,問我住附近嗎(其實我知道住的近的話好讓我辦卡)

果不其然,就來了一句可以辦張卡,這么近!

我沒說話!

她說我頭發(fā)比較細軟,頭皮挺油的,要做做頭皮護理!

不知道是因為我服務行業(yè)做久了還是怎么!

對于她給我的感覺我并不是很喜歡,首先你沒有給我很好的服務應該用心給我好好洗頭就夠了,而你心思一直在給我推銷,而且我很反感就是一上來什么也沒有就開始推銷了!

好比一個男人還沒開始對你好呢,還沒開始展現(xiàn)自己的魅力呢,還沒對你付出呢!

他說做我女朋友吧,跟我回家吧!

現(xiàn)實嗎你覺得?

因為128一個理發(fā)對于這周邊的消費來說還真的不便宜,對于顧客來說她們期待的是物超所值,值得去為這128 買單!

或許她才會愿意為你付出更多!


接下來輪到發(fā)型師出馬了,看起來年紀大約30左右,應該從事了多年美發(fā)行業(yè)了!

長的一般,我又順勢看了下其他的發(fā)型師,耶這家店里沒有特別帥的發(fā)型師?。ㄎ抑傅膸浘褪鞘帐暗奶貏e好,看起來很干凈,舒服的,頭發(fā)酷酷的,有一些還會穿一些潮牌)整體感覺特別舒服的類型!

大概跟我溝通了下問我想要什么樣的效果,我說我也不知道,隨便,好看就行!

其實作為她們應該也最不喜歡這句話,畢竟我們也有過親自感受!

隨便的意思就是什么都可以,但也是什么都不可以!

他拿出手機給我看了看現(xiàn)在發(fā)型流行趨勢,跟我講解了一番,溝通過程中我還是覺得不錯的挺愉悅的!

我選好了大概的發(fā)型,每一步操作都會告訴我是怎么一個想法!

這位發(fā)型師給我的感覺下來我還是滿意的!

圖片發(fā)自簡書App


說說整體感受吧,有種一粒老鼠屎壞了一鍋粥的感覺!

好在最后效果還是可以的!

對于128這筆單來說,并沒有達到它該有的樣子!

并不會來第二次消費!

所以對于服務行業(yè)的來說,看看自己的核心競爭力是什么,客人為什么會來重復購買你的產(chǎn)品!

你能給顧客一些什么,這都是值得思考的!

你好我是王掌柜,謝謝你的閱讀!

?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
【社區(qū)內(nèi)容提示】社區(qū)部分內(nèi)容疑似由AI輔助生成,瀏覽時請結(jié)合常識與多方信息審慎甄別。
平臺聲明:文章內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))由作者上傳并發(fā)布,文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲服務。

相關(guān)閱讀更多精彩內(nèi)容

  • 今天已經(jīng)是第16期了,說一下這段時間學習和收獲: 一、通過學習清晰了通往財富自由的概念。 收獲:1、重新培養(yǎng)了自己...
    劉小妹_7ea9閱讀 137評論 0 1
  • 時間:寒假(慚愧= =) 工具:電腦,手繪板,眼睛 以下為寒假的臨摹畫作 臨摹b站up主小澤喵,故版權(quán)歸他所有
    兮丹心閱讀 184評論 0 0

友情鏈接更多精彩內(nèi)容