1組1隊(duì)? 姜華? 11/27? 《麥肯錫教我的工作方法》P12-13
直面真正的問題
I:用自己的語言重述知識(shí)
? 有的時(shí)候我們沒有找到問題的解決辦法，原因有可能是我們所研究的問題可能只是個(gè)“偽問題”，并非真正要解決的問題，因此我們要透過事物的現(xiàn)象看本質(zhì)，不斷的自我培養(yǎng)面臨問題時(shí)的判斷力，敢于質(zhì)疑問題本身，關(guān)于這個(gè)知識(shí)點(diǎn)有兩個(gè)例子：
1.? ? ? 一個(gè)例子是大家都知道的寓言故事“盲人摸象”，一群盲人遇到堵路的大象，每個(gè)人都只摸到大象的一個(gè)部位，看不到事物的全貌，不能了解其本質(zhì)，因此無法解決真正的問題
2.? ? ? 另外一個(gè)例子是工廠生產(chǎn)線問題，一個(gè)工廠的生產(chǎn)線附近有一段臺(tái)階，這個(gè)臺(tái)階首先很不安全，會(huì)摔傷人，其次工人匆匆匆忙拿著這個(gè)生產(chǎn)線產(chǎn)出的產(chǎn)品送往另一個(gè)生產(chǎn)線時(shí)很容易摔壞產(chǎn)品，基于這個(gè)問題，工廠給臺(tái)階做了防滑處理，并打了醒目標(biāo)識(shí)以警示人們，發(fā)現(xiàn)沒有真正解決問題，后來有人提問為什么工人要匆匆忙忙的拿著產(chǎn)品去另一個(gè)產(chǎn)品線，原來問題在于生產(chǎn)線環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)問題上，經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品線環(huán)節(jié)改良后，解決了問題
因此，我們要解決問題時(shí)，首先必須認(rèn)清我們真正的問題是什么
A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? 記得大學(xué)時(shí)參加過一個(gè)類似于社會(huì)調(diào)研的社團(tuán)，有一次導(dǎo)師交給我和一個(gè)小伙伴一個(gè)任務(wù)，要求我們?nèi)ヒ粋€(gè)單親家庭（母子）調(diào)研，了解這個(gè)家庭需要哪些幫助。當(dāng)時(shí)導(dǎo)師給的信息很少，除了對(duì)方家庭住址和人名外，其他的信息都不知道。我倆根據(jù)書本上學(xué)的知識(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)問題提綱，事先聯(lián)系了對(duì)方約好時(shí)間就去了人家家里，到了對(duì)方家里，禮節(jié)式的寒暄幾句后，就開始按照提綱去聊，我記得當(dāng)時(shí)的問題基本都是在問，有什么經(jīng)濟(jì)困難，需要什么物質(zhì)幫助之類的，剛開始對(duì)方比較客氣說他們不需要，我倆以為他們不好意思，再三強(qiáng)調(diào)后，那位單親媽媽說：以我的經(jīng)濟(jì)收入及各方面條件，我們生活很寬裕，我們真正的煩惱是孩子沒有爸爸，需要父愛。。。我倆頓時(shí)傻眼，之后草草收?qǐng)?/p>
過后總結(jié)教訓(xùn)，就是事先根本沒有認(rèn)真做功課去了解人家家庭情況，另外到了對(duì)方家力不應(yīng)該先入為主去提問，而是引導(dǎo)對(duì)方說出自己的想法，以了解其真正的需求
A2:以后我怎么應(yīng)用
? 目標(biāo)：針對(duì)我目前做的店長(zhǎng)素質(zhì)模型，提煉出真正圍繞該模型的能力素質(zhì)例子
? 行動(dòng)：
1.? ? ? 分析素質(zhì)能力對(duì)應(yīng)的行為的三個(gè)維度，從三個(gè)行為維度出發(fā)，看清這些行為真正影射在門店店長(zhǎng)日常工作身上的行為是什么
2.? ? ? 從他們?nèi)粘９ぷ髦行袨槔又刑釤挸稣嬲呐c能力素質(zhì)相關(guān)的例子
3.? ? ? 最終確定后，發(fā)給部分店長(zhǎng)去驗(yàn)證事例的真實(shí)有效性，最終得到認(rèn)可
