一個月前，享譽全球的美國娛樂巨頭迪士尼公司宣布了一項重大人事變動：受全球疫情影響，迪士尼也不可避免地陷入困境，本來已經(jīng)宣布半退休近兩個月的羅伯特·艾格宣布重返崗位，以執(zhí)行總裁身份率領(lǐng)迪士尼渡過難關(guān)。
迪士尼是當(dāng)今世上最大，也是最成功的IP制作者，從最早的米老鼠、唐老鴨、白雪公主、冰雪奇緣等膾炙人口的IP，到給無數(shù)人帶來歡樂體驗的迪士尼樂園，在過去十幾年里，它的版圖一再擴大：不僅將漫威收入囊中，還把由喬布斯創(chuàng)立的皮克斯動畫，以及二十一世紀(jì)福克斯影業(yè)一一收購。
如今的迪士尼，一家獨大，成為全球唯一一個年度票房過百億的超級娛樂帝國。
這種無與倫比的成功是迪士尼第六任CEO羅伯特·艾格帶來的。他一手策劃皮克斯、漫威、星球大戰(zhàn)、二十一世紀(jì)福克斯的收購，一手創(chuàng)建上海迪士尼……正因如此，羅伯特·艾格成為了迪士尼有史以來最受推崇的掌門人。
迪士尼CEO羅伯特·艾格之所以走上巔峰，并不是偶然，而是他將“逆商”理論應(yīng)用到了極致的結(jié)果。
逆商
逆商來自英文Adversity Quotient，全稱"逆境商數(shù)"，是保羅·斯托茨提出的概念，也稱挫折商或逆境商，指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。簡單說，就是面對逆境時的處理能力、挫折復(fù)原力。
巴頓將軍說過：
衡量一個人的成功標(biāo)志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力。
這說的就是逆商。
在相同情況下，逆商高的人產(chǎn)生的挫折感低，甚至是零，逆商低的人就會產(chǎn)生強烈的挫折感，甚至?xí)驗橐患∈露a(chǎn)生天塌下來的感覺。
在我們的一生中，成就主要來自三個方面：智商、情商和逆商，在未來社會，決定成功的關(guān)鍵不是智商、不是情商，而是逆商。智商和情商是成功的基石，而逆商則決定了一個人能走多遠。
我們所處的時代是一個機遇與危機并存的時代，變化不斷，意味著挑戰(zhàn)不斷，隨著發(fā)展速度的變化，每天我們都會面對各種不確定因素，不確定因素越多，遇到挫折的次數(shù)就會越多。如何能夠超越自我，實現(xiàn)生活的掌控，這就需要我們具有：逆商思維。
迪士尼CEO羅伯特·艾格如何運用“逆商”的“LEAD”
《一生的旅程》中，迪士尼CEO羅伯特·艾格的自述始于自己的臨危受命。
2004年，迪士尼外部受到"9·11"事件影響，整體人氣低迷、電視臺、院線電影票房均呈明顯下降；內(nèi)部也危機重重。2005年，羅伯特·艾格上任，迅速解決了前任遺留下來的難題，幫助迪士尼渡過危機。
羅伯特·艾格在任期間，先是與喬布斯修好，邀請喬布斯加入董事會；接著招攬創(chuàng)意天才入局，復(fù)興迪士尼動畫；此后開始了一系列瘋狂收購擴張計劃，收購皮克斯、漫威、星球大戰(zhàn)、二十一世紀(jì)?？怂?；他全程參與并興建了上海迪士尼，2016年上海迪士尼開業(yè)，15個月后就實現(xiàn)盈利。
為什么羅伯特·艾格能夠如此成功，只是因為他把"逆商"的LEAD理論運用到了極致，以下我們將舉例說明。
提高逆商有一個LEAD工具，運用這個工具，能非常有效地幫助人們持續(xù)提高逆商，并改進應(yīng)對逆境的方式。
?L——Listen，傾聽自己的逆境反應(yīng)
如果想熟練掌握Listen，首先要有迅速覺察逆境降臨的能力。只有先發(fā)現(xiàn)逆境，才能應(yīng)對逆境。這里有必要提到逆商的四個維度，CORE這四個維度能夠決定我們的總體逆商。
C——control 掌控感
掌控感其實就是我們自身對不利事件能做什么?
如果想擁有掌控感，必須堅信"任何事情都能做到"。假如我們處在一個非常糟糕的境地，想一想，有什么是我們可以掌控的。只有想清楚這個問題，才能產(chǎn)生希望和行動。
O——ownership 擔(dān)當(dāng)力
擔(dān)當(dāng)力有助于我們從建設(shè)性和實用性的角度出發(fā)，重新定義責(zé)任。高逆商的人更愿意承擔(dān)困境所產(chǎn)生的后果，而行動力正是由此產(chǎn)生的。
R——reach影響度
影響度的關(guān)鍵在于：
這個逆境會對生活的其他方面產(chǎn)生多大的影響？
影響度維度的分?jǐn)?shù)越高，就越有可能把問題的影響范圍控制在當(dāng)前事件上，不讓它給生活徒增壓力。
E——endurance 持續(xù)性
持續(xù)性特指：
逆境會持續(xù)多久？
逆境的起因會持續(xù)多久?
如果逆商較低，就會不自覺地拉長逆境的影響時間，把逆境中遇到的事當(dāng)成是他一輩子的恥辱或者陰影，并以此為借口，拒絕改變。
譬如：
1994年迪士尼的首席運營官弗蘭克·威爾斯在一次直升機事故中遇難，此之后的一年多,首席執(zhí)行官邁克爾沒有給公司找到新的第二把手。
1999年末，邁克爾身心疲憊，他急需找到一位第二把手來承擔(dān)他的苦惱，在羅伯特·艾格看來，這幾個月邁克爾對他一直是忽冷忽熱，有時依賴他，有時卻把他拒于千里之外。
休假期間，羅伯特·艾格接到了一個朋友給他打來電話，告訴他："邁克爾在晚飯時說過，你是沒有可能成為迪士尼接班人的。"當(dāng)羅伯特·艾格得知這個消息以后，他使用了Listen--傾聽逆境反應(yīng)的方式來處理這個問題。
我們來具體分析：
從掌控角度來說，這個事情不是羅伯特·艾格所能掌握的，雖然他盡職盡力，一直在為迪士尼工作，但是否能夠被邁克爾選中作為運營官，不是他所能掌控的事情。
從持續(xù)方面看，羅伯特·艾格一直在任勞任怨，讓ABC能夠融入迪士尼，而且在工作中確保團隊會受到重視和尊重，他也曾經(jīng)協(xié)助推動了一場迪斯尼并未用心思考過的"同化運動"。
從擔(dān)當(dāng)來講，當(dāng)ABC被迪士尼并購的時候，很多的員工都不知所措，不知今后該怎么辦？然而羅伯特·艾格給大家傳達的理念，是迪士尼比我們曾經(jīng)工作過的公司更加激進、更富創(chuàng)意，也稱得上是好萊塢的產(chǎn)物。羅伯特·艾格始終把給大家鋪平過渡的道路當(dāng)成自己的職責(zé)，讓大家盡可能依賴于他，沒有后顧之憂。
從影響力來說，每一次遇到問題的時候，羅伯特·艾格都是想辦法發(fā)現(xiàn)問題，并且找到能夠解決問題的方法，探討解決方案是否合理。
正是因為他不懈的努力，在同年的12月，邁克爾任命羅伯特·艾格成為公司總裁和首席運營官，就是因為他在逆境中，傾聽逆境的反應(yīng)，運用了CORE這四個維度，解決了危機問題，同時把這個職位爭取到了自己的手中。
人生本來就是面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，當(dāng)機會擺在眼眼前的時候，也是困難來臨的時候，這才是人生的必經(jīng)之路。
? E—— Explore，探究自己對結(jié)果的擔(dān)當(dāng)
有時逆境不知什么時候會到來，當(dāng)它來臨時，你發(fā)現(xiàn)這個問題只有自己可以解決，那我們我們就需要責(zé)無旁貸地解決問題。
也就是說，我們要對出現(xiàn)的問題提出解決方案或者采取行動，如果遲遲陷在互相推卸責(zé)任和自責(zé)種病，那對解決問題毫無益處。也喪失了我們對事情的掌控感。
在羅伯特·艾格和薇羅的婚禮上，他們邀請了耶穌會神父共進晚餐，而且找到了一位吉蘭多神父和一個猶太教堂領(lǐng)唱主持婚禮，當(dāng)時正值迪斯尼和大都會以及ABC廣播公司將要在財務(wù)條款達成協(xié)議，每過幾分鐘羅伯特·艾格就得去接電話。
此刻，他意識到要對自己有可能產(chǎn)生的結(jié)果做擔(dān)當(dāng)，他擔(dān)心自己的行為會給吉蘭多神父留下不敬的印象，因此他把事情的真相告訴了神父，然后還要求神父進行"告誡"和"保密"義務(wù)，雖然神父并沒有提供過多的高見，但是對他的任何決定都表達了祝福，使他們的而婚禮沒有收到影響。
這種事情在一般人看來，離婚又再婚的羅伯特·艾格，他是個猶太人，他的猶太人身份有可能因為他的行為，會給神父留下不好的印象，所以，羅伯特·艾格有勇氣承擔(dān)起自己的責(zé)任，化解了這場危機。
?A—— Analyze，分析證據(jù)
分析證據(jù)會讓我們得以審視、質(zhì)疑并最終擺脫自己逆境反應(yīng)中的消極部分。
逆境出現(xiàn)時，我們急需考慮三個問題：
有什么證據(jù)表明我無法掌控？
有什么證據(jù)表明逆境一定會影響到我生活的其他方面？
有什么證據(jù)表明逆境必然會持續(xù)過長時間？
一般情況下，這些問題的答案都是否定的。
當(dāng)ABC被迪士尼并購的時候，大家人心惶惶，因為沒有人預(yù)見到會發(fā)生這樣的事情，而他們中的很多人已經(jīng)將整個職業(yè)生涯都獻給了ABC，他們不愿意發(fā)生這樣的事情。
所有的人看著羅伯特·艾格，問他怎么辦？
針對以上這三個問題，羅伯特·艾格的答案是否定的。
作為領(lǐng)導(dǎo)人的羅伯特·艾格告訴大家，
首先，所以的資料證據(jù)都表明，這種事情是可以掌控的；
其次，并購后，迪士尼的企業(yè)文化，雖然和ABC不同，但是在簽訂并購協(xié)議的時候，并沒有忘記整個公司的利益；
最后，這種逆境或許困難重重，但是我們唯有正視這個苦難，才能得到我們想要的。
這種分析證據(jù)的方法其實在兩個人身上發(fā)揮了極大的作用，一個是尼克·胡哲，另一個是美國獨臂棒球手吉姆·阿伯特。
尼克·胡哲出生以后，沒手沒腳，數(shù)次想到過要放棄生命，但最后，他成為了世界著名的演說家。
美國獨臂棒球手吉姆·阿伯特只有一只手臂，卻想成為一名棒球手。他用一只手學(xué)會了快速穿脫手套，這樣就能快速地接發(fā)球。為了鍛煉體能，他首先學(xué)習(xí)跨欄，成了跨欄項目的奧運冠軍，隨后又效力于職業(yè)棒球隊，成為令人尊敬的棒球投手。
有時候，我們遇到的困境并沒有我們想象的那么難以克服，其實，只要你想， 每個人的人生都可以活出不設(shè)限的精彩。
? D—— Do，做點事情
這一步的關(guān)鍵是漏斗法，如果我們只是列出了計劃，會讓我們放松，就不會想著去改善不利局勢。
我們需要把各種想法經(jīng)過漏斗匯集成一個明確的、有計劃的前進行為。
譬如，羅伯特·艾格在接管了迪士尼以后，就開始使用"漏斗法"工作，他調(diào)查得知，早在20世紀(jì)90年代初，邁克爾掌管迪士尼前10年的二把手弗蘭克·威爾斯就和當(dāng)時中國的官員有過一些為友好的往來，但是從來沒有做實質(zhì)性的推進。
羅伯特·艾格意識到中國有建主題樂園的興趣，就向他們發(fā)出了合作信號，而他也因為在加入迪士尼之前曾經(jīng)促成一些ABCc的兒童節(jié)目在中國的播出，于是成了公司唯一對中國有所了解的人，這時候就把中國建造主題樂園任務(wù)交給了羅伯特·艾格，他也成為推動上海建立迪士尼樂園的一個關(guān)鍵性人物，經(jīng)過歷時18年，來中國訪問的次數(shù)超過了40次，終于促成了上海迪士尼樂園的建成。
羅伯特·艾格與中國感情深厚，并且將上海迪士尼開園歸結(jié)為"職業(yè)生涯的高光時刻"。
逆商對我們生活的影響和啟示
羅伯特·艾格在任的15年，迪士尼已經(jīng)從被收購的邊緣變成了一個價值萬億的娛樂帝國，涉及電影娛樂、互動游戲、媒體網(wǎng)絡(luò)、主題樂園、消費品等眾多產(chǎn)業(yè)，市值從480億美元飆升至超過2300億美元，增長近六倍。
去年，艾格當(dāng)選了《時代》雜志2019年度商業(yè)人物，也是《福布斯》雜志全球最佳CEO。世界500強公司CEO的平均任期是3年，而艾格已經(jīng)在迪士尼CEO這個位置上待了15年了。
在《一生的旅程》的這部自傳中，羅伯特·艾格詳盡講述了他任職迪士尼CEO15年來"打過的仗、踩過的坑"的一手經(jīng)驗和教訓(xùn)。
生活中，很多人既有高智商，情商又不錯，卻仍然無法發(fā)揮出潛能個，做出杰出的貢獻，歸根結(jié)底在于沒有應(yīng)對“逆境”的能力。情商和智商就像兩匹快捷的駿馬，我們似乎跟不上這個變化莫測的時代的步伐，這是就需要具備應(yīng)對“逆境”的能力，也就是“逆商”。
我們或許無法選擇身處的時代或是環(huán)境，唯一能選擇的就是如果有效和積極地去應(yīng)對，LEAD是我能應(yīng)對不利環(huán)境的利器，希望我們能善用這個利器，活出像羅伯特·艾格一樣的精彩人生。
生活或許艱難，但我們應(yīng)對逆境的方式?jīng)Q定了我們的命運。
