項目質(zhì)量管理包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個過程。
此外，項目質(zhì)量管理以執(zhí)行組織的名義支持過程的持續(xù)改進(jìn)活動。
項目質(zhì)量管理過程包括：
規(guī)劃質(zhì)量管理過程關(guān)注工作需要達(dá)到的質(zhì)量，
管理質(zhì)量則關(guān)注管理整個項目期間的質(zhì)量過程。在管理質(zhì)量過程期間，在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中識別的質(zhì)量要求成為測試與評估工具，將用于控制質(zhì)量過程，以確認(rèn)項目是否達(dá)到這些質(zhì)量要求。
控制質(zhì)量關(guān)注工作成果與質(zhì)量要求的比較，確保結(jié)果可接受。
項目質(zhì)量管理知識領(lǐng)域有兩個用于其他知識領(lǐng)域的特定輸出，即核實(shí)的可交付成果和質(zhì)量報告。
核心概念：
質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。
等級作為設(shè)計意圖，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。
項目經(jīng)理及項目管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級水平。
預(yù)防勝于檢查。
{
uu“預(yù)防”（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與“檢查”（保證錯誤不落到客戶手中）；
uu“屬性抽樣”（結(jié)果為合格或不合格）與“變量抽樣”（在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置， 表明合格的程度）；
uu“公差”（結(jié)果的可接受范圍）與“控制界限”（在統(tǒng)計意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界）
}
質(zhì)量成本 (COQ) 包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求， 以及因未達(dá)到要求（返工）而發(fā)生的所有成本。
失敗成本通常分為內(nèi)部（項目團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)的）和外部（客戶發(fā)現(xiàn)的）兩類。失敗成本也稱為劣質(zhì)成本。
新興趨勢：客戶滿意、持續(xù)改進(jìn)（PDCA/TQM/6西格瑪）、管理層責(zé)任、與供應(yīng)商互利合作
剪裁考慮因素：政策合規(guī)與審計、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)合規(guī)性、持續(xù)拐角、相關(guān)方參與
關(guān)于敏捷適應(yīng)型環(huán)境的考慮因素：貫穿始終、根本原因、小批量、
8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理 — 識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。
本過程的主要作用是，為在整個項目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。
本過程僅開展一次或僅在項目的預(yù)定義點(diǎn)開展。
質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他規(guī)劃過程并行開展。
例如，為滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而對可交付成果提出變更， 可能需要調(diào)整成本或進(jìn)度計劃，并就該變更對相關(guān)計劃的影響進(jìn)行詳細(xì)風(fēng)險分析。
輸入：
項目章程：包含對項目和產(chǎn)品特征的高層級描述，還包括可以影響項目質(zhì)量管理的項目審批要求、可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)。
項目管計劃：
{
需求管理計劃：提供了識別、分析和管理需求的方法，以供質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量測量指標(biāo)借鑒。
風(fēng)險管理計劃：將風(fēng)險管 理計劃和質(zhì)量管理計劃的信息相結(jié)合，有助于成功交付產(chǎn)品和項目。
相關(guān)方參與計劃：提供了記錄相關(guān)方需求和期望的方法，為質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。
范圍基準(zhǔn)：
范圍說明書包含可交付成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)的界定可能導(dǎo)致質(zhì)量成本并進(jìn)而導(dǎo)致項目成本的顯著升高或降低。
滿足所有的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)意味著滿足相關(guān)方的需求。
}
項目文件：
{
假設(shè)日志：記錄與質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性有關(guān)的所有假設(shè)條件和制約因素。
需求文件：記錄項目和產(chǎn)品為滿足相關(guān)方的期望應(yīng)達(dá)到的要求，它包括（但不限于）針對項目和產(chǎn)品的質(zhì)量要求。
需求跟蹤矩陣：
風(fēng)險登記冊：
相關(guān)方登記冊：有助于識別對質(zhì)量有特別興趣或影響的相關(guān)方，尤其注重客戶和項目發(fā)起人的需求和期望。
}
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu政府法規(guī)；
uu特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南；
uu地理分布；
uu組織結(jié)構(gòu)。
uu市場條件；
uu項目或可交付成果的工作條件或運(yùn)行條件；
uu文化觀念。
}
組織過程資產(chǎn)：
{
uu組織的質(zhì)量管理體系，包括政策、程序及指南。
uu質(zhì)量模板，例如核查表、跟蹤矩陣及其它；
uu歷史數(shù)據(jù)庫和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫。
}
工具與技術(shù):
專家判斷：
數(shù)據(jù)收集：
{
標(biāo)桿對照：
標(biāo)桿對照是將實(shí)際或計劃的項目實(shí)踐或項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與可比項目的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。
作為標(biāo)桿的項目可以來自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，或者來自同一應(yīng)用領(lǐng)域或其他應(yīng)用領(lǐng)域。
標(biāo)桿對照也允許用不同應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)的項目做類比。
頭腦風(fēng)暴：通過頭腦風(fēng)暴可以向團(tuán)隊成員或主題專家收集數(shù)據(jù)，以制定最適合新項目的質(zhì)量管理計劃。
訪談：
訪談有經(jīng)驗(yàn)的項目參與者、相關(guān)方和主題專家有助于了解他們對項目和產(chǎn)品質(zhì)量的隱性和顯性、正式和非正式的需求和期望。
應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開展訪談，以獲 得真實(shí)可信、不帶偏見的反饋（德爾菲？）。
}
數(shù)據(jù)分析：
{
成本效益分析：
成本效益分析是用來估算備選方案優(yōu)勢和劣勢的財務(wù)分析工具，以確定可以創(chuàng)造最佳效益的備選方案。
成本效益分析可幫助項目經(jīng)理確定規(guī)劃的質(zhì)量活動是否有效利用了成本。
達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升相關(guān)方滿意度及提升贏利能力。
對每個質(zhì)量活動進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。
質(zhì)量成本（COQ）：預(yù)防、評估、失敗成本（內(nèi)部/外部）
}
決策：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
數(shù)據(jù)表現(xiàn)：
{
流程圖：
流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。
它通過映射水平價值鏈的過程細(xì)節(jié)來顯示活動、決策點(diǎn)、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。
流程圖可能有助于了解和估算一個過程的質(zhì)量成本。
通過工 作流的邏輯分支及其相對頻率來估算質(zhì)量成本。
這些邏輯分支細(xì)分為完成符合要求的輸出而需要開展的一致性工作和非一致性工作。
用于展示過程步驟時， 流程圖有時又被稱為“過程流程圖”或“過程流向圖”， 可幫助改進(jìn)過程并識別可能出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或可以納入質(zhì)量檢 查的地方。
邏輯數(shù)據(jù)模型：
邏輯數(shù)據(jù)模型把組織數(shù)據(jù)可視化， 以商業(yè)語言加以描述， 不依賴任何特定技術(shù)。
邏輯數(shù)據(jù)模型可用于識別會出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其他質(zhì)量問題的地方。
矩陣圖：
矩陣圖在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。
根據(jù)可用來比較 因素的數(shù)量，項目經(jīng)理可使用不同形狀的矩陣圖，如 L 型、T 型、Y 型、X 型、C 型和屋頂型
矩 陣。
在本過程中，它們有助于識別對項目成功至關(guān)重要的質(zhì)量測量指標(biāo)。
思維導(dǎo)圖：
質(zhì)量思維導(dǎo)圖通常是基于單個質(zhì)量概念創(chuàng)建的。
思維導(dǎo)圖技術(shù)可以有助于快速收集項目質(zhì)量要求、制約因素、依賴關(guān)系和聯(lián)系。
}
測試與檢測規(guī)則：
在規(guī)劃階段，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊決定如何測試或檢查產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)，以滿足相關(guān)方的 需求和期望，以及如何滿足產(chǎn)品的績效和可靠性目標(biāo)。
不同行業(yè)有不同的測試與檢查，可能包括軟件 項目的 α 測試和 β 測試（？）、建筑項目的強(qiáng)度測試、制造和實(shí)地測試的檢查，以及工程的無損傷測試。
(
α是第一階段，一般只供內(nèi)部測試使用；alpha測試 （由用戶、測試人員、開發(fā)人員共同參與的內(nèi)部測試）
β是第二個階段，已經(jīng)消除了軟件中大部分的不完善之處，但仍有可能還存在缺陷和漏洞，一般只提供給特定的用戶群來測試使用；beta測試 （內(nèi)測后的公測，交給最終用戶測試 公司外部展開的測試，可以由非專業(yè)的測試人員執(zhí)行的測試）
λ是第三個階段，此時產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成熟，只需在個別地方再做進(jìn)一步的優(yōu)化處理即可上市發(fā)行。
)
會議：
輸出：
質(zhì)量管理計劃：
質(zhì)量管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述如何實(shí)施適用的政策、程序和指南以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
它描述了項目管理團(tuán)隊為實(shí)現(xiàn)一系列項目質(zhì)量目標(biāo)所需的活動和資源。
質(zhì)量管理計劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的，其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項目的具體需要。
應(yīng)該在項目早期就對質(zhì)量管理計劃進(jìn)行評審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。
這樣做的好處是，更加關(guān)注項目的價值定位，降低因返工而造成的成本超支金額和進(jìn)度延誤次數(shù)。
質(zhì)量管理計劃包括（但不限于）以下組成部分：
{
uu項目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
uu項目的質(zhì)量目標(biāo)；
uu質(zhì)量角色與職責(zé)；
uu需要質(zhì)量審查的項目可交付成果和過程；
uu為項目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動；
uu項目使用的質(zhì)量工具；
uu與項目有關(guān)的主要程序，例如處理不符合要求的情況、糾正措施程序，以及持續(xù)改進(jìn)程序。
}
質(zhì)量測量指標(biāo)：質(zhì)量測量指標(biāo)專用于描述項目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何驗(yàn)證符合程度。
質(zhì)量測量指 標(biāo)的例子包括按時完成的任務(wù)的百分比、以 CPI 測量的成本績效、故障率、識別的日缺陷數(shù)量、每月總停機(jī)時間、每個代碼行的錯誤、客戶滿意度分?jǐn)?shù)，以及測試計劃所涵蓋的需求的百分比（即測 試覆蓋度）
項目管理計劃更新：
{
風(fēng)險管理計劃：在確定質(zhì)量管理方法時可能需要更改已商定的項目風(fēng)險管理方法，這些變更會記錄在風(fēng)險管理計劃中。
范圍基準(zhǔn)：如果需要增加特定的質(zhì)量管理活動，范圍基準(zhǔn)可能因本過程而變更。 WBS 詞典記錄的質(zhì)量要求可能需要更新。
}
項目文件更新：
{
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
需求跟蹤矩陣：本過程指定的質(zhì)量要求，記錄在需求跟蹤矩陣中。
風(fēng)險登記冊
相關(guān)方登記冊
}
8.2 管理質(zhì)量 — 是把組織的質(zhì)量政策用于項目，并將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程。
本過程的主要作用是：提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性， 以及識別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。* 使用控制質(zhì)量過程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向相關(guān)方展示項目的總體質(zhì)量狀態(tài)。 *
本過程需要在整個項目期間開展。
管理質(zhì)量有時被稱為“質(zhì)量保證”，但“管理質(zhì)量”的定義比“質(zhì)量保證”更廣，因其可用于非項目工作。在項目管理中，
質(zhì)量保證著眼于項目使用的過程，旨在高效地執(zhí)行項目過程，包括遵守和滿足標(biāo)準(zhǔn)，向相關(guān)方保證最終產(chǎn)品可以滿足他們的需求、期望和要求。
管理質(zhì)量包括所有質(zhì)量保證活動，還與產(chǎn)品設(shè)計和過程改進(jìn)有關(guān)。
管理質(zhì)量的工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。
管理質(zhì)量過程執(zhí)行在項目質(zhì)量管理計劃中所定義的一系列有計劃、有系統(tǒng)的行動和過程，有助于：
{
uu通過執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品特定方面的設(shè)計準(zhǔn)則，設(shè)計出最優(yōu)的成熟產(chǎn)品；
uu建立信心，相信通過質(zhì)量保證工具和技術(shù)（如質(zhì)量審計和故障分析）可以使未來輸出在完工時 滿足特定的需求和期望；
uu確保使用質(zhì)量過程并確保其使用能夠滿足項目的質(zhì)量目標(biāo)；
uu提高過程和活動的效率與效果，以獲得更好的成果和績效并提高相關(guān)方的滿意程度。
}
管理質(zhì)量被認(rèn)為是所有人的共同職責(zé)，包括項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊、項目發(fā)起人、執(zhí)行組織的管理層，甚至是客戶。
在敏捷項目中，整個項目期間的質(zhì)量管理由所有團(tuán)隊成員執(zhí)行；
但在傳統(tǒng)項目中，質(zhì)量管理通常是特定團(tuán)隊成員的職責(zé)。
輸入
項目管理計劃：質(zhì)量管理計劃（定義了項目和產(chǎn)品質(zhì)量的可接受水平，并描述了如何確?？山桓冻晒瓦^程達(dá)到這一質(zhì)量水平。 質(zhì)量管理計劃還描述了不合格產(chǎn)品的處理方式以及需采取的糾正措施。)
項目文件：
{
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記處：
質(zhì)量控制測量結(jié)果：
質(zhì)量測量指標(biāo)：
風(fēng)險報告：
}
組織過程資產(chǎn)：
{
uu包括政策、程序及指南的組織質(zhì)量管理體系；
uu質(zhì)量模板，例如核查表、跟蹤矩陣、測試計劃、測試文件及其它模板；
uu以往審計的結(jié)果；
uu包含類似項目信息的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫。
}
工具與技術(shù):
數(shù)據(jù)收集：核對單
一種結(jié)構(gòu)化工 具，通常列出特定組成部分，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。
基于項目需求和實(shí)踐，核對單可簡可繁。
許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對單，用來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。
在某些應(yīng)用領(lǐng)域，核對單也可從專業(yè)協(xié)會或商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取。
質(zhì)量核對單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)分析：
{
備選方案分析 ： 選擇那些最合適的質(zhì)量 方案或方法。
文件分析：分析項目控制過程所輸出的不同文件， 如質(zhì)量報告、測試報告、 績效報告和偏差分析， 可以重點(diǎn)指出可能超出控制范圍之外并阻礙項目團(tuán)隊滿足特定要求或相關(guān)方期望的過程。
過程分析：過程分析可以識別過程改進(jìn)機(jī)會， 同時檢查在過程期間遇到的問題、制約因素， 以及非增值活動。
根本原因分析（RCA）
}
決策：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
數(shù)據(jù)表現(xiàn)：
{
親和圖：可以對潛在缺陷成因進(jìn)行分類，展示最應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域。
因果圖：又稱“魚骨圖”、“why-why分析圖”和“石川圖”，將問題陳述的原因分 解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因或根本原因。
流程圖：展示了引發(fā)缺陷的一系列步驟。
直方圖：是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示每個可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個過程的不合規(guī)次數(shù)，或項目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。
矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。
散點(diǎn)圖：是一種展示兩個變量之間的關(guān)系的圖形，它能夠展示兩支軸的關(guān)系，一支軸表示過程、環(huán)境或活動的任何要素，另一支軸表示質(zhì)量缺陷。
}
審計：
審計是用于確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立的過程。
質(zhì)量審計通常由項目外部的團(tuán)隊開展，如組織內(nèi)部審計部門、項目管理辦公室 (PMO) 或組織外部 的審計師。
質(zhì)量審計目標(biāo)可能包括（但不限于）：
{
uu識別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐；
uu識別所有違規(guī)做法、差距及不足；
uu分享所在組織和/或行業(yè)中類似項目的良好實(shí)踐；
uu積極、主動地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率；
uu強(qiáng)調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫的積累做出貢獻(xiàn)。
}
采取后續(xù)措施糾正問題，可以降低質(zhì)量成本，并提高發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品的接受度。
質(zhì)量審計可事先安排，也可隨機(jī)進(jìn)行；
可由內(nèi)部或外部審計師進(jìn)行。
質(zhì)量審計還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請求（包括更新、糾正措施、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施情況。
面向X設(shè)計：面向 X 的設(shè)計 (DfX) 是產(chǎn)品設(shè)計期間可采用的一系列技術(shù)指南（設(shè)計的時候就開始考慮質(zhì)量）
問題決絕：
問題可能在控制質(zhì)量過程或質(zhì)量審計中發(fā)現(xiàn)，也可能與過程或可交付成果有關(guān)。
使用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法有助于消除問題和制定長久有效的解決方案。
問題解決方法通常包括以下要素：
{
uu定義問題；
uu識別根本原因；
uu生成可能的解決方案；
uu選擇最佳解決方案；
uu執(zhí)行解決方案；
uu驗(yàn)證解決方案的有效性。
}
質(zhì)量改進(jìn)方法：PDCA和六西格瑪是最常用于分析和評估改進(jìn)機(jī)會的兩種質(zhì)量改進(jìn)工具。
輸出：
質(zhì)量報告：
質(zhì)量報告可能是圖形、數(shù)據(jù)或定性文件，其中包含的信息可幫助其他過程和部門采取糾正措施， 以實(shí)現(xiàn)項目質(zhì)量期望。
質(zhì)量報告的信息可以包含團(tuán)隊上報的質(zhì)量管理問題，針對過程、項目和產(chǎn)品 的改善建議，糾正措施建議（包括返工、缺陷/漏洞補(bǔ)救、100% 檢查等），以及在控制質(zhì)量過程中發(fā) 現(xiàn)的情況的概述。
測試與評估文件：
可基于行業(yè)需求和組織模板創(chuàng)建測試與評估文件。
它們是控制質(zhì)量過程的輸入，用于評估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。
這些文件可能包括專門的核對單和詳盡的需求跟蹤矩陣。
變更請求：
項目管理計劃更新：
{
質(zhì)量管理計劃
范圍基準(zhǔn)
進(jìn)度基準(zhǔn)
成本基準(zhǔn)
}
項目文件更新：
{
問題日志
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
風(fēng)險登記冊
}
8.3 控制質(zhì)量 — 為了評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程。
本過程的主要作用是，核實(shí)項目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收?？刂瀑|(zhì)量過程確定項目輸出是否達(dá)到預(yù)期目的，這些輸出需要滿足所有適用標(biāo)準(zhǔn)、要求、法規(guī)和規(guī)范。
本過程需要在整個項目期間開展。
控制質(zhì)量過程的目的是在用戶驗(yàn)收和最終交付之前測量產(chǎn)品或服務(wù)的完整性、合規(guī)性和適用性。
本過程通過測量所有步驟、屬性和變量，來核實(shí)與規(guī)劃階段所描述規(guī)范的一致性和合規(guī)性。
在整個項目期間應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量控制，用可靠的數(shù)據(jù)來證明項目已經(jīng)達(dá)到發(fā)起人和/或客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
控制質(zhì)量的努力程度和執(zhí)行程度可能會因所在行業(yè)和項目管理風(fēng)格而不同。 例如， 相比其他行 業(yè)，制藥、醫(yī)療、運(yùn)輸和核能產(chǎn)業(yè)可能擁有更加嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，為滿足標(biāo)準(zhǔn)付出的工作也會更廣；
在敏捷項目中，控制質(zhì)量活動可能由所有團(tuán)隊成員在整個項目生命周期中執(zhí)行，而
在瀑布式項目中，控制質(zhì)量活動由特定團(tuán)隊成員在特定時間點(diǎn)或者項目或階段快結(jié)束時執(zhí)行。
輸入：
項目管理計劃：質(zhì)量管理計劃
項目文件：
{
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記處：
質(zhì)量測量指標(biāo)：
測試與評估文件：測試與評估文件用于評估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
}
批準(zhǔn)的變更請求：
在實(shí)施整體變更控制過程中，通過更新變更日志，顯示哪些變更已經(jīng)得到批準(zhǔn)， 哪些變更沒有得到批準(zhǔn)。
批準(zhǔn)的變更請求可包括各種修正，如缺陷補(bǔ)救、修訂的工作方法和修訂的進(jìn)度計劃。
完成局部變更時，如果步驟不完整或不正確，可能會導(dǎo)致不一致和延遲。
批準(zhǔn)的變更請求的實(shí)施需要核實(shí)，并需要確認(rèn)完整性、正確性，以及是否重新測試。
可交付成果：作為指導(dǎo)與管理項目工作過程的輸出的可交付成果將得到檢查，并與項目范圍說明書 定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作比較。
工作績效數(shù)據(jù)：包括產(chǎn)品狀態(tài)數(shù)據(jù)，例如觀察結(jié)果、質(zhì)量測量指標(biāo)、技術(shù)績效測量數(shù) 據(jù)，以及關(guān)于進(jìn)度績效和成本績效的項目質(zhì)量信息
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu項目管理信息系統(tǒng)；質(zhì)量管理軟件可用于跟進(jìn)過程或可交付成果中的錯誤和差異；
uu政府法規(guī)；
uu特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南。
}
組織過程資產(chǎn):
{
uu質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策；
uu質(zhì)量模板，例如核查表、核對單等；
uu問題與缺陷報告程序及溝通政策。
}
工具與技術(shù)：
質(zhì)量控制工具&技術(shù)：
{
核對單：
核查表：又稱計數(shù)表，用于合理排列各種事項，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計抽樣：抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定。
問卷調(diào)查：
}
數(shù)據(jù)分析：
{
績效審查：績效審查針對實(shí)際結(jié)果， 測量、比較和分析規(guī)劃質(zhì)量管理過程中定義的質(zhì)量測量指標(biāo)。
根本原因分析：
}
檢查：檢查也可稱為審查、 同行審查、審計或巡檢等，而在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語的含義比較狹窄和具體。檢查也可用于確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。
測試/評估：
測試是一種有組織的、結(jié)構(gòu)化的調(diào)查， 旨在根據(jù)項目需求提供有關(guān)被測產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的客觀信息。
測試的目的是找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題。
用于評估各項需求的測試的類型、數(shù)量和程度是項目質(zhì)量計劃的一部分，具體取決于項目的性質(zhì)、時間、預(yù)算或 其他制約因素。
測試可以貫穿于整個項目，可以隨著項目的不同組成部分變得可用時進(jìn)行，也可以在項目結(jié)束（即交付最終可交付成果）時進(jìn)行。
早期測試有助于識別不合規(guī)問題，幫助減少修補(bǔ)不 合規(guī)組件的成本。
{
回歸測試：回歸測試是指修改了舊代碼后，重新進(jìn)行測試以確認(rèn)修改沒有引入新的錯誤或?qū)е缕渌a產(chǎn)生錯誤
α測試：是指軟件開發(fā)公司組織內(nèi)部人員模擬各類用戶對即將面市軟件產(chǎn)品（稱為α版本）進(jìn)行測試，試圖發(fā)現(xiàn)錯誤并修正
β測試：是由軟件的多個用戶在實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行的測試，這些用戶返回有關(guān)錯誤信息給開發(fā)者。
}
數(shù)據(jù)表現(xiàn)：
{
因果圖：
控制圖：
控制圖用于確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效。
規(guī)格上限和下限是根據(jù)要求制定的，反映了可允許的最大值和最小值。
上下控制界限不同于規(guī)格界限。
控制界限根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計原則，通過標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計計算確定，代表一個穩(wěn)定過程的自然波動范圍。
項目經(jīng) 理和相關(guān)方可基于計算出的控制界限，識別須采取糾正措施的檢查點(diǎn)，以預(yù)防不在控制界限內(nèi)的績效。
控制圖可用于監(jiān)測各種類型的輸出變量。
雖然控制圖最常用來跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動，但也可用來監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫 助確定項目管理過程是否受控。
直方圖：可按來源或組成部分展示缺陷數(shù)量。
散點(diǎn)圖：散點(diǎn)圖可在一支軸上展示計劃的績效，在另一支軸上展示實(shí)際績效。
}
會議：uu審查已批準(zhǔn)的變更請求。uu回顧/經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
輸出：
質(zhì)量控制測量結(jié)果：
核實(shí)的可交付成果：
工作績效信息：
變更請求：
項目管理計劃更新：質(zhì)量管理計劃
項目文件更新：
{
問題日志：
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記處：
風(fēng)險登記冊：
測試與評估文件：本過程可能導(dǎo)致測試與評估文件修改，使未來的測試更加有效。
}
