（一）
我最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，它已經(jīng)嚴(yán)重影響到我的工作，我最近常常為此出神。甚至一度因?yàn)樗?，我想離職。
我今天就和大家共有一下這個(gè)問(wèn)題。
我想問(wèn)大家——你們昨天CS投票沒(méi)？
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（沉默5秒）
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我們?yōu)槭裁匆速M(fèi)時(shí)間做沒(méi)有意義的事？
我們?yōu)槭裁匆云燮廴耍?/p>
你真的認(rèn)可CS投票這件事嗎？
我們?yōu)槭裁匆稽c(diǎn)一點(diǎn)地腐蝕自己的靈魂？
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當(dāng)你看到我跑去找顧客投票，卻覺(jué)得我行為古怪時(shí)，你是否察覺(jué)到，你好像丟掉了一樣?xùn)|西？
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2月份CS投票，我得了第二名，我并不認(rèn)為這是一種榮譽(yù)，相反地，我覺(jué)得這是我進(jìn)店2個(gè)月以來(lái)收到的最嚴(yán)重的警告單。我丟失了我生命中最寶貴的東西，我終日惶惶不安。這樣?xùn)|西，也是迅銷集團(tuán)最重要的價(jià)值觀，即——正直、誠(chéng)信。
一個(gè)失去正直和誠(chéng)信的人，不值得深交。一家失去正直和誠(chéng)信的企業(yè)，不值得我們?yōu)樗瞰I(xiàn)青春。
（二）
假使大家都贊同我的觀點(diǎn)，即——我們都愿意堅(jiān)持正直誠(chéng)信，我們都想改變毫無(wú)價(jià)值的CS投票。那么，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>
我們重新思考一下，CS投票的意義到底是什么？
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沉默2秒
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有意義的事，才值得我們?yōu)橹Α?/p>
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CS投票其實(shí)不該叫投票，而應(yīng)該叫用戶評(píng)價(jià)，或者用戶調(diào)查。不過(guò)既然大家都叫習(xí)慣了，就叫投票也挺好。
通過(guò)CS投票，我們可以收集來(lái)店顧客的基本信息、對(duì)CS的滿意程度，以及對(duì)服務(wù)的建議。
通過(guò)這些信息，我們可以及時(shí)反思，立即做出調(diào)整，把顧客滿意的地方持續(xù)發(fā)揚(yáng)，把顧客不滿的地方馬上改正。我相信，效果馬上就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。
（三）
CSweb投票，還有一個(gè)名字叫“員工粉絲募集大作戰(zhàn)”，從名字，我們就能知道，投票的目的是——募集粉絲。
投票也能募集粉絲嗎？我用實(shí)踐證明，是的，的確可以！
為了讓顧客幫我投票，在顧客剛進(jìn)店時(shí)，我就向顧客熱情地打招呼，希望引起顧客的好感。當(dāng)看到顧客需要幫助時(shí)，我立即上前幫忙，幫她選衣服，選搭配，推薦最劃算的商品。
當(dāng)我站在顧客的角度，而不是賣家的角度，真心地為他著想時(shí)，我們很快就建立了信任，成為了朋友。于是，他很樂(lè)意地幫我投票，并且像朋友一樣用心地為我們店提建議。
最后，我賣了衣服，完成投票任務(wù)，我很開心。他買到合適的衣服，也很滿足。
在離開店鋪時(shí)，我們相視一笑，作為下次見面的約定。
他從此成為我們店的粉絲。
這不是想象的，這是真的！我相信你們也曾遇到過(guò)這種情景。這樣讓人很有成就感。
而且我相信，CS投票可以幫助我們提高頻率。
從另一個(gè)層次來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們主動(dòng)向顧客尋求評(píng)價(jià)時(shí)，正是在向外界傳達(dá)這樣一個(gè)理念：優(yōu)衣庫(kù)是一家一切以顧客為中心、主動(dòng)謀求變革、立志改變服裝，改變常識(shí)、改變世界的公司！
（四）
據(jù)我所知，公司給我們的目標(biāo)是每周105票，即每天15票，平攤下來(lái)，差不多每人每天只要投0.8票。這個(gè)任務(wù)是非常簡(jiǎn)單的。
上次給曹店反映這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他很支持我，讓我想幾個(gè)好的解決方案，我回去仔細(xì)想了幾個(gè)，但是我最后發(fā)現(xiàn)，一天一票其實(shí)不用什么新辦法，只要我們?cè)敢馊プ觯鸵欢苓_(dá)成。
這幾天，我試著讓顧客幫我投了幾票，親身實(shí)踐讓我更加確信，如果認(rèn)真做好CS投票，對(duì)我們個(gè)人的成長(zhǎng)和店鋪的業(yè)績(jī)，都是很有意義的。而且真的不難，為什么不試試呢？
如果不愿意去找顧客，也最好不要自己騙自己，因?yàn)?，那是在腐蝕你自己。
謝謝大家給我這個(gè)表達(dá)想法的機(jī)會(huì)，耽誤大家寶貴的時(shí)間了，非常不好意思！
以上
謝謝大家
